תמלול היה פעם תהליך ידני ומייגע. רופאים, עיתונאים ושלל אנשי מקצוע מגוונים היו מקליטים את הערותיהם ושיחותיהם על קלטת דיקטפון מגרדת, ואז מתיישבים מול המחשבים שלהם כדי להקליד אותם.
קדימה קדימה לשנת 2020, ויש מגוון שירותים שבהם אתה יכול להשתמש כדי להפוך הקלטת שמע לטקסט על גבי מסך המחשב. עם זאת, נותרה שאלה אחת: האם הם בטוחים? אחרי הכל, ייתכן שאתה מעלה הקלטות קוליות של שיחות רגישות ודואר קולי פרטי.
בואו נסתכל על שירותים אלה וכיצד תוכלו להגן על המידע שלכם.
כיצד עובדים שירותי תמלול אודיו
שירותי תמלול שמע נוטים ליפול לשלושה מחנות. הראשון הוא מונחה לחלוטין על ידי מחשב ומשתמש במודלים קיימים של AI ומכונת למידה כדי לעבד את השיחה. השנייה היא היקרה ביותר מכיוון שאנשים מבצעים את ההרמה הכבדה. השלישי הוא שילוב של עיבוד מחשב ובני אדם.
רוב הסיכויים שאתה כנראה מכיר את הקטגוריה הראשונה. שירותי תמלול קולי - כמו אלה שמציעים גוגל, אפל ו- Otter.ai - המירו את הגלים האנלוגיים שקולכם יוצר לייצוג דיגיטלי. לאחר מכן הוא מפרק אותם לקטעים קטנים (לפעמים, אלפית השנייה) ומתאים אותם ל"פונמות "ידועות, או לאלמנטים של שפה.
אלגוריתמים אלה מנסים לבחון אותם בהקשר של פונמות אחרות ולהעביר אותם באמצעות מודלים סטטיסטיים ו- AI המייצרים בסופו של דבר טקסט. מכיוון ששירותי תמלול אלה מונעים לחלוטין ממחשבים, הם נוטים להיות הכי זולים להפעלה. עם זאת, הדיוק אינו תמיד נקודתי, במיוחד כשמדובר בחילוץ טקסט מסביבות רועשות או מרובות אנשים.
תמלול המופעל על ידי בני אדם כולל פלטפורמות ייעודיות, כמו לְהַאִיץ , המחברים לקוחות עם מאגר מתמללים שאושרו מראש. אתה יכול גם לשכור מישהו משוק עצמאי, כמו עבודה מעלה אוֹ פיבר, לתמלל עבורך.
לבסוף, יש את השילוב של השניים. כדי לזרז את תהליך התמלול, אתרים מסוימים מאפשרים ל- AI לבצע את העבודה המקדימה, ואז מישהו מסדר את הפלט ומתקן את כל הטעויות.
שירותי תמלול מתנהגים בצורה גרועה
בשנים האחרונות שירותי תמלול רבים היו נתונים להפרות ושערוריות.
אולי הוותיק ביותר (וניתן לטעון, המזעזע ביותר) היה SpinVox, שבשנות ה- 00 הציע שירות שהפך את הדואר הקולי להודעות SMS. באותה תקופה זו נחשבה לפריצת דרך טכנולוגית. המשרד משך במהירות עיתונות חיובית, לקוחות ותחומי מימון עצומים.
הבעיה? ללא ידיעת הלקוחות, הדואר הקולי שלהם היה מעובד על ידי אנשים העובדים ממשרדים במקומות כמו פקיסטן, מאוריציוס ודרום אפריקה . מקורב לחברה אחת טען כי רק שני אחוזים מהדואר הקולי עובדו במכונה, והשאר טופלו על ידי כ -10,000 עובדים מנוצלים.
כשצוותים במשרד SpinVox בפקיסטן לא קיבלו שכר, הם החלו לשלוח הודעות ישירות ללקוחות כדי למחות. בסופו של דבר, האמת יצאה לאור, וספינוקס איבדה הרבה מערכה. בסופו של דבר, שרידי החברה נמכרו ל נִימָה , אחת מספקיות זיהוי הקול הגדולות בעולם.
לאחרונה גילה עיתונאי אבטחת הסייבר, בריאן קרבס הפרה גדולה שהתרחשה ב- MEDantex , ספקית שירותי תעתוק קולית בקנזס לאנשי מקצוע בתחום הרפואה. כצפוי, נתונים (שחלקם עוד משנת 2007) המכילים רשומות רפואיות רגישות הודלפו. ניתן להוריד את התוכן מפורטל לא מאובטח כקבצי Microsoft Word.
אפילו שירותי תמלול דיגיטלי אינם בטוחים. אחרי הכל, כאשר אתה משתמש בשירות מבוסס מחשבים לחלוטין, המשרד עשוי להשתמש בקבלנים אנושיים לביצוע בקרת איכות.
בשנת 2019, אתר החדשות הבלגי, VRT NWS , גילה שקבלני גוגל מאזינים לשיחות בין יחידים לבין העוזרים החכמים שלהם ב- Google Home. קבלן אחד אף סיפק ל- VRT NWS גישה לשיחות, שרבות מהן היו בעלות רגישות עמוקה (ובמקרים מסוימים אינטימיים מבחינה מינית).
אמזון, אפל ומיקרוסופט השתמשו גם בקבלנים בדרך זו. במילים אחרות, מישהו אולי מאזין להקלטות קוליות מהעוזר הווירטואלי שלך .
קָשׁוּר: כיצד לעצור חברות בהאזנה להקלטות העוזרות הקוליות שלך
האם שירותי תמלול מקוונים בטוחים?
הנושא הרלוונטי ביותר הוא האם שירותי תמלול מקוונים הם בטוחים. למרבה הצער, התשובה מעט מורכבת.
מרחב התעתוק הקולי, בשלב זה, בשל במידה רבה. השחקנים הרעים המחרידים ביותר נמחקו.
עם זאת, כאשר אתה מפקיד את הנתונים שלך (במקרה זה, שיחות פרטיות) לצד שלישי, אתה מסתמך עליהם כדי להגן עליהם. זה נכון באותה מידה לגבי שירותים מקוונים כמו לגבי מתמללים אנושיים.
בסופו של דבר, אתה צריך לשאול את עצמך שני דברים: האם אתה סומך על השירות וכמה רגישות השיחות שלך?
כשאתה צופה בשירות תמלול, תמיד כדאי לעשות מחקר. האם לחברה יש מוניטין טוב? האם זה מבוסס? האם הייתה בעבר הפרת נתונים? האם יש מדיניות פרטיות המפרטת באופן מפורש כיצד יטופלו ואובטחו הנתונים שלך?
כפי שהזכרנו קודם, שירותים מונעי AI מסתמכים לעתים קרובות על עובדים וקבלני צד ג 'שיעשו בדיקות בקרת איכות. אמנם בדיקות אלה מייצגות חלק קטן מכל התמלולים, אך תמיד יש סיכוי שמישהו יקשיב לשיחה שלך.
במקרים רבים, עם זאת, לא מדובר בהפרת העסקה. עם זאת, אם השיחה שלך פרטית מאוד או רגישה מסחרית, כדאי לך לשקול לפתוח עורך טקסט ולתמלל את הדרך המיושנת.
