Знову настає той святковий час року, а це означає, що це над річкою та через ліс, щоб ... ну, виправити проблеми з Wi-Fi та іншими технічними проблемами вашої родини.
Якщо ви читаєте це, є велика ймовірність того, що ви є “технічною людиною” у своїй родині. Це означає, що ваша родина постійно просить вас про допомогу, а потім звинувачує вас, коли щось піде не так. ("Стівене, ти знаєш, як ти поправив мій принтер ще в липні? Ну, тепер мій Інтернет не працює. Ти вважаєш, що зламав Інтернет?")
Таким чином, бути технічною підтримкою для вашої родини може бути надзвичайно неприємним. Але в той же час, завдяки зростаючій ролі технологій у житті людей, вам належить виконати дійсно важливу роботу. У багатьох випадках, якщо ви не буваєте там кілька разів на рік, переконуючись, що комп’ютери оновлюються, фотографії резервно копіюються, а технік гуде, як слід, тоді ваші близькі можуть мати люди експлуатують свої комп’ютери, втрачають свої фотографії через збій жорсткого диска або інакше страждають, бо просто не знають нічого кращого. На відміну від нас із вами, вони там не відстежують усі технічні новини та не читають посібники.
Отож, маючи це на увазі, ми пройдемо аварійний курс - із великими посиланнями на підручники, про які ми писали раніше, - які допоможуть вам покращити технічне життя вашої родини, щоб їхні мережі були в безпеці, а їхні комп’ютери резервні копії, і все пов’язано, щоб ви могли легко допомогти їм у майбутньому. Посібник розділений на розділи, які, виходячи з багаторічного досвіду роботи в ролі команди технічної підтримки сім'ї, є найбільш поширеними (і актуальними) напрямками.
Оновлення, оновлення, оновлення
ПОВ'ЯЗАНІ: Як постійно оновлювати ПК та програми Windows
Підковані в техніці люди, як правило, часто оновлюються, оскільки їм потрібні нові функції та виправлення безпеки. Люди, які не займаються технікою, схильні відкладати оновлення - іноді дуже, дуже довго. Одного разу, допомагаючи родичу зі своїм комп’ютером, я виявив, що вони навіть не оновили Windows 7 до пакета оновлень 1, оскільки хтось сказав їм, що пакет оновлень 1 поганий, і він виведе з ладу їх комп’ютер. О, і це було шість років після випуску пакета оновлень і Windows 10 вже не було.
Маючи це на увазі, однією з перших зупинок вашого туру технічної підтримки має бути перевірка комп’ютерів та пристроїв членів вашої родини, щоб переконатися, що вони оновлені. Не просто це, але говорити перед оновленням їхніх речей і чітко поясніть, чому ви це робите. Багато разів люди засмучуються, коли в результаті оновлення справи виглядають по-іншому або поводяться по-різному, але якщо ви чітко пояснили їм, що оновлення полягає у забезпеченні їхніх пристроїв у безпеці і тому ніхто не може викрасти їх особисті дані, заразити комп’ютери чи іншим чином зробити своє життя нещасним, вони будуть набагато більше сприймати будь-які зміни.
Хороша новина полягає в тому, що Windows 10 тепер вимагає оновлення (якщо ви не використовуєте версії Pro або Enterprise, які дозволяють вам призупинити оновлення ). Отже, якщо ПК вашої родини працює під управлінням Windows 10 і має пристойне з’єднання з Інтернетом, швидше за все, він досить сучасний.
І все-таки можуть виникати проблеми, які перешкоджають оновленню. Зовсім недавно ноутбук моєї дружини працював повільно і нестабільно, і я зрозумів, що Windows 10 не оновлювався досить давно. Як виявилося, Wi-Fi був трохи нестабільним, коли у нас більшість часу налаштовували її ноутбук. Windows спробувала завантажити оновлення та встановити їх, не вдалося, спробувала ще раз тощо. Кожного разу, коли вона користувалась комп’ютером, це було повільно, оскільки процес оновлення намагався наздогнати. Я підключив його до Ethernet, завантажив і встановив все, і проблема вирішена.
Отже, навіть у часи Windows 10 виникають проблеми з оновленням. Але не хвилюйтеся! У нас є керівництво з усунення несправностей процесу оновлення Windows тільки для вас.
ПОВ'ЯЗАНІ: Як виправити оновлення Windows, коли воно застрягло або заморожено
Поки ви це робите, ви також хочете переконатись, що решта їх додатків оновлюються. Оновіть їх веб-переглядач, телефон та перевірте наявність інших пристроїв удома. Інтелектуальні телевізори, телевізійні пристрої, маршрутизатори та інше обладнання також іноді потребують оновлення. Де це можливо, налаштуйте пристрої на автоматичне завантаження оновлень та оновлення їх самих.
Зніміть їхні комп’ютери
Окрім того, щоб забезпечити оновлення їхніх комп’ютерів, вам потрібно їх видалити. Ми не знаємо, як і чому, але це практично закон Всесвіту, що всі пристрої, якими володіють нетехнологічні кмітливі люди, повільно накопичують програми для сміття, шкідливе програмне забезпечення, панелі інструментів та всілякі лайно, що ставить комп’ютери на коліна. Можливо, ваші свекрухи вважають, що їм потрібен новий комп’ютер, але їм, мабуть, просто потрібен хтось, щоб усунути безлад, який вони зробили, коли намагалися виграти iPad, натиснувши на кнопку "Удар мавпу!" банерна реклама.
ПОВ'ЯЗАНІ: Програми для очищення ПК - це шахрайство: ось чому (і як пришвидшити роботу ПК)
Ти можеш про видалення шкідливого програмного забезпечення з ПК читайте тут і Mac тут . (А якщо у них не встановлено хороший антивірус, ось наші рекомендації .) Навіть якщо їхній ПК не містить зловмисного програмного забезпечення, є велика ймовірність, що існує безліч стартап-програм, яким не потрібно бути там, „допоміжні” програми для речей (наприклад, їх принтера), які їм навіть не потрібні, і загальна метушня жорстким диском. Ви можете прочитати більше про очищення цього безладу та пришвидшення роботи ПК тут .
Налаштування облікових записів користувачів для всіх
Велика кількість проблем із комп’ютером, з якими ми допомагали друзям, сусідам та родичам протягом багатьох років, з’явилися в результаті їх (або їхніх дітей) використання облікового запису адміністратора на своєму комп’ютері. Якщо це не проблема, про яку ви вже задумувались, ось курс на збій, чому це важливо: адміністратори мають повну владу над комп’ютером, а обмежені користувачі - ні. Якщо обмежений користувач завантажує вірус (скажімо, видаючи себе як Мод Minecraft вони дуже хочуть грати ), вони не можуть запустити його без пароля адміністратора.
ПОВ'ЯЗАНІ: Чому кожен користувач вашого комп’ютера повинен мати власний обліковий запис користувача
Навіть якщо в будинку немає дітей, все одно корисно налаштувати комп’ютер таким чином, щоб регулярне щоденне користування здійснювалось з обмеженим рахунком. Таким чином, вас не може зачепити щось, що встановлюється на вашому комп’ютері, оскільки вам потрібно буде зупинитись, підтвердити, що щось відбувається, і авторизувати це за допомогою пароля адміністратора. Для нетехнічних кмітливих родичів це ідеальне рішення, оскільки воно дає їм можливість сказати: „Чекай. Чому щось намагається змінити мій комп’ютер? " Ви можете прочитати більше про налаштування обмежених облікових записів користувачів тут з додатковими конкретну інформацію про Windows 10 тут .
Поліпшити та захистити їх Wi-Fi
Далі настав час перейти до суті існування кожного технічного користувача: нестабільний Wi-Fi. Ми навіть не можемо сказати вам, скільки разів ми відвідували родича і просили, щоб вони сказали нам щось на зразок "О, Wi-Fi працює, лише якщо ви знаходитесь в одній кімнаті з коробкою" або "Wi-Fi -Fi працює лише годину-дві, а потім вам доведеться відключити маршрутизатор і модем ». Ми не бажали б такої ситуації нашим ворогам, не кажучи вже про наших родичів, тому протестуйте їх Wi-Fi і запитайте їх, як це працює.
Перше, що вам слід зробити, це переконатися, що їх маршрутизатор надійно захищений. Це означає оновлене програмне забезпечення, зміну пароля адміністратора за замовчуванням тощо. В наш посібник із шести кроків, які слід зробити відразу після отримання нового маршрутизатора , ви знайдете хороший запуск (незалежно від того, новий маршрутизатор чи ні) для захисту маршрутизатора.
ПОВ'ЯЗАНІ: Шість речей, які потрібно зробити відразу після підключення нового маршрутизатора
Окрім оновлення маршрутизатора та належного захисту його, ви також можете виправити багато проблем із сигналом просто переміщаючи маршрутизатор і переконавшись, що його канал не збігається з Wi-Fi сусіда . В одному випадку ми вирішили проблеми сім’ї з Wi-Fi, просто перемістивши маршрутизатор з домашнього офісу (розташований у дальньому куті їх підвалу) у кімнату, розташовану в центрі їхнього будинку. Якщо маршрутизатори та домашні мережі - це не зовсім ваша спеціальність, не хвилюйтеся - ми отримали покрокове керівництво з усунення несправностей мережі . (Якщо все інше не вдається, сітчаста система Wi-Fi як Ееро може допомогти Wi-Fi дістатися до місць, про які ви раніше могли тільки мріяти.)
ПОВ'ЯЗАНІ: Як отримати кращий бездротовий сигнал та зменшити перешкоди бездротової мережі
Нарешті, з’ясуйте, скільки вони платять за свій Інтернет-план і за яку швидкість платять. Тоді, запустити тест на швидкість щоб переконатися, що вони набирають таку швидкість - якщо ні, то дзвінок їх інтернет-провайдеру може бути в порядку.
Резервне копіювання всього (і автоматизація майбутніх резервних копій)
Резервні копії - це рука номер один, про яку ніхто не думає, поки не пізно. Існує дуже велика ймовірність того, що ваші родичі регулярно не створюють резервні копії своїх комп’ютерів чи телефонів, а це означає, що це лише питання часу, коли вони втратять особисті документи, сімейні фотографії та інші дані… а потім прийдуть плакати ти запитуючи, як їх повернути.
Якщо ви нічого не робите під час святкового візиту, не залишайте місця, не налаштувавши резервну систему для своїх родичів. Вони можуть вижити без поточних оновлень Windows, вони можуть витерпіти безглузде покриття Wi-Fi, але неможливо повернути всі фотографії їхніх дітей, які зникають в ефірі при аварії жорсткого диска або викраденні мобільного телефону.
ПОВ'ЯЗАНІ: Який найкращий спосіб створити резервну копію комп’ютера?
Протягом багатьох років ми багато писали про цю тему, тому просто направляємо Вас наш посібник з найкращих методів резервного копіювання . Отримайте їх BackBlaze передплати, налаштуйте її на всіх своїх комп’ютерах та автоматизуйте, щоб більше ніколи про це не думати. І, поки ви це робите, перевірте наш посібник з куленепробивних резервних копій фото - так, їх звичайний план резервного копіювання повинен добре обробляти фотографії, але фотографії - це те, чого ви ніколи не зможете повернути, тому добре мати на місці додаткові спеціальні інструменти для резервного копіювання.
Якщо пощастить, їм більше ніколи не доведеться турбуватися про втрату файлів.
Налаштування віддаленого доступу
Навіть з урахуванням усіх вищезазначених виправлень, ви знаєте, що це буде не останній раз, коли ваша родина звертається за вашою допомогою. Отже, перед тим, як поїхати, налаштуйте на їх комп’ютері інструмент віддаленого доступу - таким чином, наступного разу, коли у них виникнуть проблеми (а вас немає поруч), ви можете під’єднатися до їх машини здалеку і допомогти їм. Немає більшого розчарування, ніж той, хто не знайомий з комп’ютерами, намагаючись пояснити проблему по телефону, особливо коли проблему вирішить лише один погляд тренованого ока.
ПОВ'ЯЗАНІ: Огляд віддаленого робочого столу: TeamViewer проти Splashtop проти Windows RDP
Якщо вони використовують Windows, вам насправді не потрібні ніякі інструменти - Windows має власну вбудовану програму . В іншому випадку є багато хороших програм віддаленого робочого столу , але для допомоги родичам за допомогою технічної підтримки ми використовуємо та рекомендуємо TeamViewer —Поки береш кілька додаткових кроків, щоб надійно його налаштувати . Озброївшись належним інструментом віддаленого доступу, ви можете усунути майже будь-що (крім фізичної зміни тонера в принтері) з набагато меншими розладами.
Навчіть їх щодо зловмисного програмного забезпечення та шахрайства
ПОВ'ЯЗАНІ: Скажіть своїм родичам: Ні, Microsoft не буде телефонувати вам про ваш комп’ютер
Є велика ймовірність того, що ви набагато більше знайомі з новими та нашими можливостями щодо захисту вашого комп’ютера (і себе) в Інтернеті, ніж ваші друзі та родина. Окрім захисту їхньої мережі Wi-Fi та оновлення комп’ютерів, ви також можете врятувати своїх друзів та родичів від головного болю, переконавшись, що вони знайомі з поширеними шахрайствами та джерелами шкідливих програм.
Є кілька великих тем, про які варто поговорити. Обов’язково навчайте людей про фішингові електронні листи —Не передавайте свою особисту інформацію нікому за небажаною електронною поштою, перегляньте заголовки електронної пошти, щоб переконатися, що електронна пошта від вашого банку справді від вашого банку, коли вона сумнівається, перейдіть на сам веб-сайт і ввійдіть (не натискайте посилання електронною поштою).
ПОВ'ЯЗАНІ: Як уникнути встановлення небажаних програм під час завантаження вільного програмного забезпечення
Переконайтеся, що ваші родичі, особливо старші, які, можливо, більш схильні довіряти людям і звикли до більш особистого ведення бізнесу, розуміють це Microsoft ніколи не збирається телефонувати їм про свій комп'ютер (не кажучи вже про те, щоб вимагати грошей по телефону, щоб це виправити). Поки ви це робите, поясніть їм різницю між фактичним попередженням від їхнього реального програмного забезпечення безпеки та спливаючою веб-сторінкою, розробленою так, щоб виглядати такою.
Нарешті, якщо ви хочете розірвати цикл відвідування кожного свята та видалення купи дерьма, покажіть їх як уникнути встановлення сміттєвих програм разом із безкоштовним програмним забезпеченням вони встановлюють.
Незважаючи на те, що все це може бути для вас здоровим глуздом, реальність така, що мільйони людей щороку обманюються шахрайством, оскільки вони не усвідомлювали, що це шахрайство. Допоможіть захистити своїх друзів та родичів від викрадення особистих даних та зловмисного програмного забезпечення, виділивши кілька додаткових хвилин, щоб поговорити про це з ними.
Шукайте How-To Geek, щоб отримати додаткову допомогу
Незважаючи на те, що ми виділили деякі найпоширеніші ситуації, ви тут зіткнетеся та деякі заходи безпеки, які слід вжити, щоб допомогти своїм родичам, завжди буде більше запитань залежно від їх конкретних обставин. На щастя для вас, ми займаємось цим давно, і у нас є безліч друзів, сім'ї та сусідів, які завжди потребують допомоги. Наш архів статей обширний і охоплює більшість ситуацій, з якими ви зіткнетеся.
Ви можете скористатися маленьким трюком від Google, щоб детально переглянути наші архіви, шукаючи саме те, що вам потрібно. Шукаючи
веб-сайт: howtogeek.com
після чого вам потрібна допомога, ви можете легко знайти всі статті, які ми писали з даного предмета.
Скажімо, наприклад, ваш брат хоче знати, як уникнути придбання кількох копій програм iOS для всіх своїх дітей. Можна витягнути телефон, шукати
сайт: howtogeek.com ділиться покупками iOS
, і потім
покажіть йому, як налаштувати Apple Family Sharing
щоб він міг придбати програму один раз і поділитися нею з усіма своїми дітьми.
Якщо ви не знаєте вирішення проблеми у ваших родичів, є велика ймовірність, що ми писали про це (і це гарантія того, що навіть якщо ми цього не знаємо, хтось десь в Інтернеті мав таку ж проблему і вже розібрався). Тож запускайте Google і виглядайте таким, яким ви є технічний геній.
