Ini adalah waktu liburan tahun itu lagi, dan itu berarti melewati sungai dan melewati hutan untuk… baik, memperbaiki Wi-Fi keluarga Anda dan masalah teknologi lainnya.
Jika Anda membaca ini, ada kemungkinan besar Anda adalah "ahli teknologi" dalam keluarga Anda. Itu berarti keluarga Anda terus-menerus meminta bantuan Anda, kemudian menyalahkan Anda setiap kali terjadi kesalahan. ("Steven, Anda tahu cara Anda memperbaiki printer saya pada bulan Juli? Nah, sekarang internet saya tidak berfungsi. Menurut Anda, apakah Anda merusak internet?")
Dengan demikian, menjadi pendukung teknis untuk keluarga Anda bisa sangat membuat frustrasi. Namun, pada saat yang sama, berkat peran teknologi yang semakin meningkat dalam kehidupan manusia, Anda memiliki pekerjaan yang sangat penting untuk dilakukan. Dalam banyak kasus, jika Anda tidak berada di sana beberapa kali dalam setahun untuk memastikan komputer Anda mutakhir, foto-fotonya dicadangkan, dan teknologi berjalan sebagaimana mestinya, maka orang yang Anda cintai siap untuk memilikinya. orang-orang mengeksploitasi komputer mereka, kehilangan foto mereka karena kerusakan hard drive, atau sebaliknya menjadi sengsara karena mereka tidak tahu apa-apa. Tidak seperti Anda dan saya, mereka tidak selalu mengikuti semua berita teknologi dan membaca panduan cara kerja.
Jadi dengan mengingat hal itu, kita akan melalui kursus kilat — dengan banyak tautan ke tutorial yang telah kami tulis di masa lalu — yang akan membantu Anda mewujudkan kehidupan teknologi keluarga Anda, sehingga jaringan mereka aman, komputer mereka dicadangkan, dan semuanya terhubung sehingga Anda dapat dengan mudah membantu mereka di masa mendatang. Panduan ini dibagi menjadi beberapa bagian yang, berdasarkan pengalaman bertahun-tahun sebagai tim dukungan teknis keluarga, adalah area yang paling umum (dan mendesak).
Update, Update, Update
TERKAIT: Cara Menjaga agar PC dan Aplikasi Windows Anda Tetap Mutakhir
Orang yang paham teknologi cenderung sering memperbarui karena mereka menginginkan fitur baru dan tambalan keamanan. Orang-orang non-teknisi cenderung menunda pembaruan — terkadang untuk waktu yang sangat, sangat lama. Suatu ketika, ketika membantu seorang kerabat dengan komputer mereka, saya menemukan mereka bahkan belum memperbarui Windows 7 ke Paket Layanan 1 karena seseorang memberi tahu mereka bahwa Paket Layanan 1 buruk dan akan membuat komputer mereka mogok. Oh, dan ini dulu enam tahun setelah paket layanan dirilis dan Windows 10 sudah keluar.
Dengan mengingat hal itu, salah satu pemberhentian pertama dalam tur dukungan teknis Anda adalah memeriksa komputer dan perangkat anggota keluarga Anda untuk memastikan semuanya sudah yang terbaru. Bukan hanya itu, tapi berbicara kepada mereka sebelum memperbarui barang mereka, dan jelaskan dengan jelas mengapa Anda melakukannya. Sering kali orang kesal ketika segala sesuatunya terlihat berbeda atau berperilaku berbeda sebagai hasil dari pembaruan, tetapi jika Anda menjelaskan dengan jelas kepada mereka bahwa pembaruan tersebut untuk memastikan perangkat mereka aman dan tidak ada yang dapat mencuri identitas mereka, menginfeksi komputer mereka, atau sebaliknya membuat hidup mereka sengsara, mereka akan lebih menerima perubahan apapun.
Kabar baiknya adalah Windows 10 sekarang memaksa pembaruan (kecuali Anda menjalankan edisi Pro atau Enterprise, yang memungkinkan Anda jeda pembaruan ). Jadi, jika PC keluarga Anda menjalankan Windows 10 dan memiliki koneksi internet yang baik, kemungkinan besar mereka sudah cukup mutakhir.
Namun, masalah dapat terjadi yang mencegah pembaruan terjadi. Baru-baru ini, laptop istri saya bekerja lambat dan tidak stabil, dan saya menyadari Windows 10 belum diperbarui cukup lama. Ternyata, Wi-Fi agak rapuh karena kami sering memasang laptopnya. Windows telah mencoba mengunduh pembaruan dan menginstalnya, gagal, mencoba lagi, dan seterusnya. Setiap kali dia menggunakan komputernya, itu lambat karena proses pembaruan berusaha mengejar ketinggalan. Saya menghubungkannya ke Ethernet, mengunduh dan menginstal semuanya, dan masalah terpecahkan.
Jadi, bahkan di zaman Windows 10, masalah pembaruan tetap terjadi. Tapi jangan khawatir! Kita punya panduan untuk memecahkan masalah proses pembaruan Windows hanya untukmu.
TERKAIT: Cara Memperbaiki Pembaruan Windows Saat Terjebak atau Beku
Sementara Anda melakukannya, Anda juga ingin memastikan bahwa aplikasi mereka yang lain adalah yang terbaru. Perbarui browser mereka, ponsel mereka, dan periksa perangkat lain di sekitar rumah mereka. Smart TV, perangkat set-top, router, dan perangkat keras lainnya terkadang juga perlu diperbarui. Jika memungkinkan, atur perangkat untuk mengunduh pembaruan dan memperbarui dirinya sendiri secara otomatis.
Hapus Sampah Komputer Mereka
Selain memastikan komputer mereka sudah diperbarui, Anda perlu menghapusnya. Kami tidak tahu bagaimana atau mengapa, tetapi pada praktiknya adalah hukum alam semesta bahwa semua perangkat yang dimiliki oleh individu yang tidak paham teknologi perlahan-lahan mengakumulasi aplikasi sampah, malware, bilah alat, dan segala macam sampah yang membuat komputer bertekuk lutut. Mertuamu mungkin berpikir bahwa mereka membutuhkan komputer baru, tetapi mereka mungkin hanya membutuhkan seseorang untuk memperbaiki kekacauan yang mereka buat saat mencoba memenangkan iPad dengan mengeklik "Pukul monyet!" spanduk iklan.
TERKAIT: Aplikasi Pembersih PC adalah Penipuan: Inilah Alasannya (dan Cara Mempercepat PC Anda)
Kamu bisa baca tentang menghapus malware dari PC di sini dan a Mac di sini . (Dan jika mereka tidak memasang antivirus yang bagus, berikut adalah rekomendasi kami .) Meskipun PC mereka bebas malware, ada kemungkinan besar ada banyak aplikasi startup yang tidak perlu ada di sana, aplikasi "pembantu" untuk hal-hal (seperti printer mereka) yang bahkan tidak mereka butuhkan, dan kekacauan umum pada hard drive. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang membersihkan kekacauan ini dan mempercepat PC Anda di sini .
Siapkan Akun Pengguna untuk Semua Orang
Banyaknya masalah komputer yang kami bantu teman, tetangga, dan kerabat selama bertahun-tahun disebabkan oleh mereka (atau anak-anak mereka) yang menggunakan akun administrator di komputer mereka. Jika ini bukan masalah yang Anda pikirkan sebelumnya, berikut adalah kursus kilat mengapa penting: administrator memiliki kekuasaan penuh atas komputer, dan pengguna terbatas tidak. Jika pengguna terbatas mengunduh virus (katakanlah, menyamar sebagai file Mod Minecraft yang sangat ingin mereka mainkan ), mereka tidak dapat menjalankannya tanpa kata sandi administrator.
TERKAIT: Mengapa Setiap Pengguna Di Komputer Anda Harus Memiliki Akun Pengguna Mereka Sendiri
Meskipun tidak ada anak di rumah, tetap berguna untuk menyiapkan komputer sehingga penggunaan sehari-hari dilakukan dengan akun terbatas. Dengan cara ini Anda tidak akan lengah oleh sesuatu yang memasang dirinya sendiri di komputer Anda karena Anda harus berhenti, mengetahui bahwa sesuatu sedang terjadi, dan mengotorisasinya dengan sandi administrator. Untuk kerabat yang tidak paham teknologi, ini adalah sempurna, karena memberi mereka kesempatan untuk mengatakan "Tunggu. Mengapa sesuatu mencoba mengubah komputer saya? ” Anda dapat membaca lebih lanjut tentang menyiapkan akun pengguna terbatas di sini dengan tambahan informasi spesifik tentang Windows 10 di sini .
Tingkatkan dan Amankan Wi-Fi Mereka
Selanjutnya, saatnya beralih ke kutukan dari keberadaan setiap pengguna teknologi: Wi-Fi yang tidak stabil. Kami bahkan tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali kami mengunjungi kerabat dan meminta mereka memberi tahu kami sesuatu yang menunjukkan "Oh, Wi-Fi hanya berfungsi jika Anda berada di ruangan yang sama dengan kotaknya" atau "Wi-Fi -Fi hanya berfungsi selama satu atau dua jam dan kemudian Anda harus mencabut router dan modem. ” Kami tidak ingin situasi itu menimpa musuh kami, apalagi kerabat kami — jadi uji Wi-Fi mereka dan tanyakan bagaimana cara kerjanya.
Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah memastikan router mereka diamankan dengan benar. Ini berarti firmware diperbarui, mengubah kata sandi administrator dari default, dan seterusnya. Di panduan kami untuk enam langkah yang harus Anda lakukan segera setelah mendapatkan router baru , Anda akan menemukan solusi yang bagus (apakah router baru atau tidak) untuk mengamankan router.
TERKAIT: Enam Hal Yang Perlu Anda Lakukan Segera Setelah Menancapkan Router Baru Anda
Selain memperbarui router mereka dan mengamankannya dengan benar, Anda juga bisa memperbaiki banyak masalah sinyal secara sederhana dengan memindahkan router dan memastikan salurannya tidak tumpang tindih dengan Wi-Fi tetangga . Dalam satu contoh, kami memecahkan masalah Wi-Fi keluarga hanya dengan memindahkan router dari kantor rumah (terletak di sudut paling ujung ruang bawah tanah) ke kamar yang terletak di tengah rumah mereka. Jika router dan jaringan rumah bukan keahlian Anda, jangan khawatir — kami punya panduan langkah demi langkah untuk memecahkan masalah jaringan . (Jika semuanya gagal, sistem Wi-Fi mesh seperti itu Eero dapat membantu Wi-Fi menjangkau tempat-tempat yang hanya dapat Anda impikan sebelumnya.)
TERKAIT: Cara Mendapatkan Sinyal Nirkabel yang Lebih Baik dan Mengurangi Gangguan Jaringan Nirkabel
Terakhir, cari tahu berapa banyak mereka membayar untuk paket internet mereka, dan untuk jenis kecepatan apa yang mereka bayar. Kemudian, menjalankan tes kecepatan untuk memastikan mereka mendapatkan kecepatan tersebut — jika tidak, panggilan ke penyedia internet mereka mungkin dilakukan.
Cadangkan Semuanya (dan Otomatiskan Pencadangan di Masa Mendatang)
Cadangan adalah, tangan ke bawah, hal nomor satu yang tidak terpikirkan oleh siapa pun sampai terlambat. Ada kemungkinan besar kerabat Anda tidak mencadangkan komputer atau ponsel mereka secara teratur, yang berarti hanya masalah waktu sebelum mereka kehilangan dokumen pribadi, foto keluarga, dan data lainnya… kemudian menangis kamu menanyakan bagaimana mendapatkannya kembali.
Jika Anda tidak melakukan apa pun selama kunjungan liburan Anda, jangan pergi tanpa menyiapkan sistem cadangan untuk kerabat Anda. Mereka mungkin bertahan hidup tanpa pembaruan Windows saat ini, mereka mungkin mengalami cakupan Wi-Fi yang buruk, tetapi tidak ada yang bisa mengembalikan semua foto anak-anak mereka yang hilang ke dalam eter saat hard drive mogok atau ponsel dicuri.
TERKAIT: Apa Cara Terbaik untuk Mencadangkan Komputer Saya?
Kami telah menulis banyak tentang topik ini selama bertahun-tahun, jadi kami akan mengarahkan Anda ke panduan kami untuk metode pencadangan terbaik . Dapatkan mereka a BackBlaze berlangganan, memasangnya di semua komputer mereka, dan mengotomatiskannya sehingga mereka tidak perlu memikirkannya lagi. Dan, saat Anda melakukannya, periksa keluar panduan kami untuk backup foto antipeluru —Ya, paket pencadangan normal mereka seharusnya menangani foto dengan baik, tetapi foto adalah satu hal yang tidak akan pernah bisa Anda dapatkan kembali, jadi ada baiknya untuk memiliki beberapa alat pencadangan khusus foto tambahan.
Jika beruntung, mereka tidak perlu khawatir kehilangan file lagi.
Siapkan Akses Jarak Jauh
Meskipun dengan semua perbaikan di atas, Anda tahu ini bukan kali terakhir keluarga Anda meminta bantuan. Jadi, sebelum Anda pergi, siapkan alat akses jarak jauh di komputer mereka — dengan begitu, saat mereka mengalami masalah (dan Anda tidak ada), Anda dapat terhubung ke komputer mereka dari jauh dan membantu mereka. Tidak ada rasa frustrasi yang lebih besar daripada seseorang yang tidak terbiasa dengan komputer yang mencoba menjelaskan masalah melalui telepon, terutama ketika hanya dengan pandangan mata yang terlatih akan menyelesaikan masalah tersebut.
TERKAIT: Roundup Desktop Jarak Jauh: TeamViewer vs. Splashtop vs. Windows RDP
Jika mereka menggunakan Windows, Anda sebenarnya tidak membutuhkan alat— Windows memiliki bawaannya sendiri . Jika tidak, ada banyak aplikasi desktop jarak jauh yang bagus di luar sana , tetapi untuk membantu kerabat dengan dukungan teknis, kami menggunakan dan merekomendasikan TeamViewer —Selama yang Anda ambil beberapa langkah tambahan untuk menyiapkannya dengan aman . Dipersenjatai dengan alat akses jarak jauh yang tepat, Anda dapat memecahkan hampir semua masalah (selain mengganti toner secara fisik di printer mereka) dengan lebih sedikit frustrasi.
Didik Mereka tentang Malware dan Scam
TERKAIT: Beri Tahu Kerabat Anda: Tidak, Microsoft Tidak Akan Menghubungi Anda Tentang Komputer Anda
Ada kemungkinan besar Anda jauh lebih memahami seluk beluk kami dalam menjaga komputer Anda (dan diri Anda sendiri) aman saat online daripada teman dan keluarga Anda. Selain membantu mengamankan jaringan Wi-Fi mereka dan memperbarui komputer mereka, Anda juga dapat menyelamatkan teman dan keluarga dari banyak sakit kepala dengan memastikan mereka terbiasa dengan penipuan umum dan sumber malware.
Ada beberapa topik besar yang perlu dibicarakan. Pastikan untuk mendidik orang tentang email phishing —Jangan memberikan informasi pribadi Anda kepada siapa pun melalui email yang tidak diminta, lihat tajuk email untuk memastikan bahwa email dari bank Anda benar-benar dari bank Anda, jika ragu, buka situs web itu sendiri dan masuk (jangan klik tautan di surel).
TERKAIT: Bagaimana Menghindari Instalasi Program Sampah Saat Mengunduh Perangkat Lunak Gratis
Pastikan kerabat Anda, terutama yang lebih tua yang mungkin lebih cenderung mempercayai orang dan terbiasa dengan cara berbisnis secara tatap muka, memahami bahwa Microsoft tidak akan pernah menelepon mereka tentang komputer mereka (apalagi menuntut uang lewat telepon untuk memperbaikinya). Sementara Anda melakukannya, jelaskan kepada mereka perbedaan antara lansiran sebenarnya dari perangkat lunak keamanan asli mereka dan laman web munculan yang dirancang agar terlihat seperti itu.
Terakhir, jika Anda ingin memutus siklus kunjungan setiap hari libur dan mencopot tumpukan crapware, tunjukkan bagaimana menghindari menginstal aplikasi sampah bersama dengan perangkat lunak gratis mereka menginstal.
Meskipun semua hal ini mungkin masuk akal bagi Anda, kenyataannya adalah jutaan orang tertipu oleh scam setiap tahun karena mereka tidak menyadari itu adalah scam. Bantu lindungi teman dan keluarga Anda dari pencurian identitas dan malware dengan meluangkan waktu beberapa menit untuk membicarakannya dengan mereka.
Cari How-To Geek untuk Bantuan Lebih Lanjut
Meskipun kami telah menyoroti beberapa situasi yang paling umum, Anda akan menemui di sini dan beberapa tindakan pencegahan yang harus Anda ambil untuk membantu kerabat Anda, akan selalu ada lebih banyak pertanyaan berdasarkan keadaan khusus mereka. Beruntung bagi Anda, kami sudah melakukan ini sejak lama dan kami memiliki banyak teman, keluarga, dan tetangga yang selalu membutuhkan bantuan. Arsip artikel kami sangat luas dan mencakup sebagian besar situasi yang akan Anda hadapi.
Anda dapat menggunakan sedikit trik Google yang berguna untuk menelusuri arsip kami untuk mencari apa yang Anda butuhkan. Dengan mencari
situs web: howtogeek.com
diikuti dengan bantuan apa pun yang Anda butuhkan, Anda dapat dengan mudah menemukan semua artikel yang kami tulis tentang suatu subjek.
Katakanlah, misalnya, saudara Anda ingin tahu cara menghindari pembelian beberapa salinan aplikasi iOS untuk semua anaknya. Anda dapat mengeluarkan ponsel Anda, cari
situs: howtogeek.com berbagi pembelian iOS
, lalu
tunjukkan padanya cara mengatur Apple Family Sharing
agar dia dapat membeli aplikasi sekali dan membagikannya dengan semua anaknya.
Jika Anda tidak tahu solusi untuk masalah yang dialami kerabat Anda, ada kemungkinan besar kami telah menulis tentang hal itu (dan itu adalah jaminan bahwa meskipun kami belum tahu, seseorang di suatu tempat di internet memiliki masalah yang sama dan sudah menemukannya). Jadi jalankan Google dan terlihat seperti Anda yang jenius teknologi.
