Es ist wieder diese Ferienzeit des Jahres und das bedeutet, dass es über den Fluss und durch den Wald geht, um… das WLAN Ihrer Familie und andere technische Probleme zu beheben.
Wenn Sie dies lesen, besteht eine gute Chance, dass Sie die "technische Person" in Ihrer Familie sind. Das bedeutet, dass Ihre Familie Sie ständig um Hilfe bittet und Sie beschuldigt, wenn etwas schief geht. ("Steven, weißt du, wie du meinen Drucker im Juli repariert hast? Nun, jetzt funktioniert mein Internet nicht mehr. Glaubst du, du hast das Internet kaputt gemacht?")
Auf diese Weise kann es enorm frustrierend sein, die technische Unterstützung für Ihre Familie zu sein. Gleichzeitig haben Sie dank der zunehmenden Rolle der Technologie im Leben der Menschen einen wirklich wichtigen Job zu erledigen. In vielen Fällen, wenn Sie einige Male im Jahr nicht da sind, um sicherzustellen, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, die Fotos gesichert werden und die Technik so mitsummt, wie es sollte, sind Ihre Lieben in der Lage, dies zu tun Menschen nutzen ihre Computer aus, verlieren ihre Fotos durch einen Festplattenabsturz oder sind auf andere Weise unglücklich, weil sie es einfach nicht besser wissen. Im Gegensatz zu Ihnen und mir sind sie nicht da draußen, um über alle technischen Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben und Anleitungen zu lesen.
In diesem Sinne werden wir einen Crash-Kurs durchlaufen - mit zahlreichen Links zu Tutorials, die wir in der Vergangenheit geschrieben haben -, die Ihnen dabei helfen, das technische Leben Ihrer Familie in Form zu bringen, damit ihre Netzwerke sicher sind, ihre Computer werden gesichert und alles ist miteinander verbunden, sodass Sie ihnen in Zukunft problemlos helfen können. Der Leitfaden ist in Abschnitte unterteilt, die aufgrund jahrelanger Erfahrung als Family Tech Support-Team die Bereiche sind, die am häufigsten (und am dringendsten) sind.
Aktualisieren, aktualisieren, aktualisieren
VERBUNDEN: So halten Sie Ihren Windows-PC und Ihre Apps auf dem neuesten Stand
Technisch versierte Leute neigen dazu, häufig zu aktualisieren, weil sie neue Funktionen und Sicherheitspatches wünschen. Nicht-Technikfreaks neigen dazu, Updates zu verschieben - manchmal für sehr, sehr lange Zeiten. Als ich einmal einem Verwandten mit seinem Computer half, stellte ich fest, dass er Windows 7 nicht einmal auf Service Pack 1 aktualisiert hatte, weil ihm jemand gesagt hatte, dass Service Pack 1 schlecht sei und seinen Computer zum Absturz bringen würde. Oh, und das war sechs Jahre nachdem das Service Pack veröffentlicht wurde und Windows 10 bereits verfügbar war.
Vor diesem Hintergrund sollte eine der ersten Stationen Ihrer Tour zum technischen Support darin bestehen, die Computer und Geräte Ihrer Familienmitglieder zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind. Nicht nur das, sondern sich unterhalten Erklären Sie ihnen, bevor Sie ihre Inhalte aktualisieren, und erklären Sie ihnen klar, warum Sie dies tun. Oft sind Menschen verärgert, wenn die Dinge infolge eines Updates anders aussehen oder sich anders verhalten. Wenn Sie ihnen jedoch klar erklären, dass das Update sicherstellen soll, dass ihre Geräte sicher sind und niemand ihre Identität stehlen, ihre Computer infizieren oder auf andere Weise Wenn sie ihr Leben unglücklich machen, werden sie Änderungen viel mehr akzeptieren.
Die gute Nachricht ist, dass Windows 10 jetzt Updates erzwingt (es sei denn, Sie führen die Pro oder Enterprise Edition aus, mit der Sie dies tun können pause updates ). Wenn auf dem PC Ihrer Familie Windows 10 ausgeführt wird und eine anständige Internetverbindung besteht, sind sie wahrscheinlich ziemlich aktuell.
Es können jedoch Probleme auftreten, die verhindern, dass Aktualisierungen vorgenommen werden. Erst kürzlich verhielt sich der Laptop meiner Frau langsam und schuppig, und mir wurde klar, dass Windows 10 seit einiger Zeit nicht mehr aktualisiert wurde. Wie sich herausstellte, war das Wi-Fi etwas zweifelhaft, wo wir ihren Laptop die meiste Zeit eingerichtet hatten. Windows hatte versucht, Updates herunterzuladen und zu installieren, war fehlgeschlagen, hatte es erneut versucht und so weiter. Jedes Mal, wenn sie ihren Computer benutzte, war es langsam, weil der Aktualisierungsprozess versuchte aufzuholen. Ich habe es an Ethernet angeschlossen, alles heruntergeladen und installiert und das Problem gelöst.
Selbst in den Tagen von Windows 10 treten Update-Probleme auf. Aber mach dir keine Sorgen! Wir haben Eine Anleitung zur Fehlerbehebung beim Windows-Update nur für dich.
VERBUNDEN: So beheben Sie Windows Update, wenn es hängen bleibt oder eingefroren ist
Während Sie gerade dabei sind, möchten Sie auch sicherstellen, dass die restlichen Anwendungen auf dem neuesten Stand sind. Aktualisieren Sie ihren Browser, ihr Telefon und überprüfen Sie andere Geräte in ihrer Umgebung. Smart-TVs, Set-Top-Geräte, Router und andere Hardware müssen manchmal ebenfalls aktualisiert werden. Stellen Sie die Geräte nach Möglichkeit so ein, dass die Updates automatisch heruntergeladen und selbst aktualisiert werden.
De-Junk ihre Computer
Neben der Sicherstellung, dass die Computer auf dem neuesten Stand sind, müssen Sie sie entsorgen. Wir wissen nicht wie oder warum, aber es ist praktisch ein Gesetz des Universums, dass alle Geräte, die nicht technisch versierten Personen gehören, langsam Müll-Apps, Malware, Symbolleisten und jede Art von Mist ansammeln, der Computer in die Knie zwingt. Ihre Schwiegereltern denken vielleicht, dass sie einen neuen Computer brauchen, aber sie brauchen wahrscheinlich nur jemanden, der das Chaos, das sie angerichtet haben, als sie versuchten, ein iPad zu gewinnen, durch Klicken auf "Schlag den Affen!" Werbebanner.
VERBUNDEN: PC-Reinigungs-Apps sind ein Betrug: Hier erfahren Sie, warum (und wie Sie Ihren PC beschleunigen)
Sie können Lesen Sie hier, wie Sie Malware von einem PC entfernen und ein Mac hier . (Und wenn kein gutes Antivirenprogramm installiert ist, Hier sind unsere Empfehlungen .) Auch wenn ihr PC frei von Malware ist, besteht eine gute Chance, dass es eine Reihe von Start-Apps gibt, die nicht vorhanden sein müssen, "Hilfsprogramme" für Dinge (wie ihren Drucker), die sie nicht einmal benötigen. und allgemeine Unordnung auf der Festplatte. Sie können mehr lesen Hier geht es darum, diese Unordnung zu beseitigen und Ihren PC zu beschleunigen .
Richten Sie Benutzerkonten für alle ein
Die große Anzahl von Computerproblemen, bei denen wir Freunden, Nachbarn und Verwandten im Laufe der Jahre geholfen haben, ist darauf zurückzuführen, dass sie (oder ihre Kinder) das Administratorkonto auf ihrem Computer verwendet haben. Wenn dies kein Problem ist, über das Sie zuvor nachgedacht haben, finden Sie hier den Crashkurs, warum es wichtig ist: Administratoren haben die volle Macht über den Computer und eingeschränkte Benutzer nicht. Wenn ein eingeschränkter Benutzer einen Virus herunterlädt (z. B. Maskieren als Minecraft Mod wollen sie wirklich spielen ) können sie es nicht ohne das Administratorkennwort ausführen.
VERBUNDEN: Warum jeder Benutzer auf Ihrem Computer ein eigenes Benutzerkonto haben sollte
Auch wenn keine Kinder im Haus sind, ist es dennoch nützlich, den Computer so einzurichten, dass die tägliche Nutzung nur in begrenztem Umfang erfolgt. Auf diese Weise können Sie nicht von etwas überrascht werden, das sich selbst auf Ihrem Computer installiert, da Sie anhalten, bestätigen müssen, dass etwas passiert, und es mit dem Administratorkennwort autorisieren müssen. Für technisch nicht versierte Verwandte ist dies perfekt, da sie die Möglichkeit haben, zu sagen: „Warte. Warum versucht etwas meinen Computer zu ändern? " Sie können mehr darüber lesen Hier werden begrenzte Benutzerkonten eingerichtet mit zusätzlichen Spezifische Informationen zu Windows 10 hier .
Verbessern und sichern Sie ihr WLAN
Als nächstes ist es an der Zeit, sich dem Fluch der Existenz eines jeden Tech-Benutzers zuzuwenden: Flaky Wi-Fi. Wir können Ihnen nicht einmal sagen, wie oft wir einen Verwandten besucht haben und wie er uns etwas mit dem Effekt "Oh, das Wi-Fi funktioniert nur, wenn Sie sich im selben Raum wie die Box befinden" oder "das Wi" sagt -Fi funktioniert nur ein oder zwei Stunden und dann müssen Sie den Router und das Modem ausstecken. “ Wir würden diese Situation nicht unseren Feinden wünschen, geschweige denn unseren Verwandten - testen Sie also ihr WLAN und fragen Sie sie, wie es funktioniert.
Das erste, was Sie tun sollten, ist sicherzustellen, dass der Router ordnungsgemäß gesichert ist. Dies bedeutet, dass die Firmware aktualisiert wird, das Administratorkennwort von der Standardeinstellung geändert wird usw. Im Unsere Anleitung zu den sechs Schritten, die Sie sofort nach dem Erwerb eines neuen Routers ausführen sollten finden Sie einen schönen Auslauf (unabhängig davon, ob der Router neu ist oder nicht), um einen Router zu sichern.
VERBUNDEN: Sechs Dinge, die Sie sofort nach dem Anschließen Ihres neuen Routers tun müssen
Sie können nicht nur den Router aktualisieren und ordnungsgemäß sichern, sondern auch Beheben Sie viele Signalprobleme einfach durch Bewegen des Routers und Stellen Sie sicher, dass sich der Kanal nicht mit dem WLAN des Nachbarn überschneidet . In einem Fall haben wir die WLAN-Probleme einer Familie gelöst, indem wir den Router einfach vom Home Office (in der hinteren Ecke des Untergeschosses) in einen Raum in der Mitte ihres Hauses verlegt haben. Wenn Router und Heimnetzwerke nicht genau Ihre Spezialität sind, machen Sie sich keine Sorgen - wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Fehlerbehebung bei Netzwerkproblemen . (Wenn alle Stricke reißen, ein Mesh-Wi-Fi-System wie Eero kann dazu beitragen, dass Wi-Fi Orte erreicht, von denen Sie vorher nur träumen konnten.)
VERBUNDEN: So erhalten Sie ein besseres drahtloses Signal und reduzieren drahtlose Netzwerkstörungen
Zuletzt erfahren Sie, wie viel sie für ihren Internet-Tarif bezahlen und für welche Geschwindigkeit sie bezahlen. Dann, Führen Sie einen Geschwindigkeitstest durch Um sicherzustellen, dass sie diese Geschwindigkeiten erreichen, ist möglicherweise ein Anruf bei ihrem Internetprovider angebracht.
Alles sichern (und zukünftige Backups automatisieren)
Backups sind zweifellos die Nummer eins, an die niemand denkt, bis es zu spät ist. Es besteht eine sehr gute Chance, dass Ihre Verwandten ihre Computer oder Telefone nicht regelmäßig sichern. Dies bedeutet, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sie persönliche Dokumente, Familienfotos und andere Daten verlieren Sie Fragen, wie man sie zurückbekommt.
Wenn Sie während Ihres Urlaubsbesuchs nichts anderes tun, gehen Sie nicht ohne ein Backup-System für Ihre Verwandten einzurichten. Sie könnten ohne aktuelle Windows-Updates überleben, sie könnten eine beschissene Wi-Fi-Abdeckung ertragen, aber es gibt kein Zurückholen aller Fotos ihrer Kinder, die im Äther verschwinden, wenn eine Festplatte abstürzt oder ein Mobiltelefon gestohlen wird.
VERBUNDEN: Was ist der beste Weg, um meinen Computer zu sichern?
Wir haben im Laufe der Jahre ausführlich über dieses Thema geschrieben, daher leiten wir Sie nur weiter unser Leitfaden zu den besten Sicherungsmethoden . Hol ihnen ein BackBlaze Abonnieren Sie es, richten Sie es auf allen Computern ein und automatisieren Sie es, damit sie nie wieder darüber nachdenken müssen. Und wenn Sie schon dabei sind, überprüfen Sie Lesen Sie unseren Leitfaden zu kugelsicheren Fotosicherungen - Ja, ihr normaler Sicherungsplan sollte Fotos einwandfrei verarbeiten, aber Fotos sind das Einzige, was Sie niemals zurückbekommen können. Daher ist es gut, einige zusätzliche foto-spezifische Sicherungswerkzeuge zu haben.
Mit etwas Glück müssen sie sich nie wieder Sorgen machen, dass Dateien verloren gehen.
Richten Sie den Fernzugriff ein
Selbst mit all den oben genannten Korrekturen wissen Sie, dass dies nicht das letzte Mal ist, dass Ihre Familie Ihre Hilfe in Anspruch nimmt. Bevor Sie loslegen, richten Sie ein RAS-Tool auf ihrem Computer ein. Wenn sie das nächste Mal Probleme haben (und Sie nicht in der Nähe sind), können Sie von weitem eine Verbindung zu ihrem Computer herstellen und ihnen helfen. Es gibt keine größere Frustration als jemanden, der nicht mit Computern vertraut ist, die versuchen, ein Problem am Telefon zu erklären, insbesondere wenn nur ein Blick durch ein geschultes Auge das Problem lösen würde.
VERBUNDEN: Zusammenfassung des Remotedesktops: TeamViewer vs. Splashtop vs. Windows RDP
Wenn sie Windows verwenden, benötigen Sie keine Tools. Windows hat eine eigene eingebaute . Ansonsten gibt es viele gute Remotedesktop-Apps da draußen , aber um Verwandten mit technischem Support zu helfen, verwenden und empfehlen wir TeamViewer - solange du brauchst ein paar zusätzliche Schritte, um es sicher einzurichten . Mit einem geeigneten Fernzugriffstool können Sie fast alles (ohne den Toner im Drucker physisch zu wechseln) mit viel weniger Frust beheben.
Informieren Sie sie über Malware und Betrug
VERBUNDEN: Sagen Sie Ihren Verwandten: Nein, Microsoft ruft Sie wegen Ihres Computers nicht an
Es besteht eine gute Chance, dass Sie mit den Vor- und Nachteilen vertraut sind, Ihren Computer (und sich selbst) online sicher zu halten, als Ihre Freunde und Familie. Sie können nicht nur zur Sicherung des Wi-Fi-Netzwerks und zur Aktualisierung der Computer beitragen, sondern auch Ihren Freunden und Ihrer Familie viele Kopfschmerzen ersparen, indem Sie sicherstellen, dass sie mit häufigen Betrügereien und Quellen von Malware vertraut sind.
Es gibt einige große Themen, über die es sich zu sprechen lohnt. Achten Sie darauf, die Menschen darüber aufzuklären phishing emails - Geben Sie Ihre persönlichen Daten nicht per unerwünschter E-Mail an Dritte weiter. Überprüfen Sie anhand der E-Mail-Header, ob die E-Mail Ihrer Bank wirklich von Ihrer Bank stammt. Wenn Sie Zweifel haben, gehen Sie zur Website selbst und melden Sie sich an (klicken Sie nicht auf die Links in der Email).
VERBUNDEN: So vermeiden Sie die Installation von Junk-Programmen beim Herunterladen kostenloser Software
Stellen Sie sicher, dass Ihre Verwandten, insbesondere die älteren, die möglicherweise eher dazu neigen, Menschen zu vertrauen, und an eine persönlichere Art der Geschäftsabwicklung gewöhnt sind, dies verstehen Microsoft wird sie niemals wegen ihres Computers anrufen (geschweige denn Geld über das Telefon verlangen, um es zu reparieren). Erklären Sie ihnen, während Sie gerade dabei sind, den Unterschied zwischen einer tatsächlichen Warnung ihrer realen Sicherheitssoftware und einer Popup-Webseite, die so gestaltet ist, dass sie wie eine aussieht.
Wenn Sie den Zyklus des Besuchs jedes Feiertags und des Deinstallierens von Haufen Crapware durchbrechen möchten, zeigen Sie sie So vermeiden Sie die Installation von Müll-Apps zusammen mit der kostenlosen Software sie installieren.
Während all dieses Zeug für Sie vielleicht ein gesunder Menschenverstand ist, ist die Realität, dass jedes Jahr Millionen von Menschen von Betrug betrogen werden, weil sie nicht bemerkt haben, dass es sich um einen Betrug handelt. Schützen Sie Ihre Freunde und Familie vor Identitätsdiebstahl und Malware, indem Sie sich ein paar Minuten Zeit nehmen, um mit ihnen darüber zu sprechen.
Suchen Sie in How-To Geek nach weiterer Hilfe
Obwohl wir einige der häufigsten Situationen hervorgehoben haben, werden Sie hier auf einige Vorsichtsmaßnahmen stoßen, die Sie treffen sollten, um Ihren Verwandten zu helfen. Es wird jedoch immer mehr Fragen geben, die auf deren spezifischen Umständen beruhen. Zum Glück sind wir schon lange dabei und haben eine Vielzahl von Freunden, Familienmitgliedern und Nachbarn, die immer Hilfe brauchen. Unser Artikelarchiv ist umfangreich und deckt die meisten Situationen ab, in die Sie geraten werden.
Mit einem praktischen kleinen Google-Trick können Sie in unseren Archiven nach genau dem suchen, was Sie benötigen. Durch die Suche nach
Website: howtogeek.com
gefolgt von allem, bei dem Sie Hilfe benötigen, finden Sie leicht alle Artikel, die wir zu einem Thema geschrieben haben.
Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Bruder möchte wissen, wie Sie vermeiden können, mehrere Kopien von iOS-Apps für alle seine Kinder zu kaufen. Sie können Ihr Telefon herausziehen, suchen
Website: howtogeek.com teilt iOS-Käufe
, und dann
Zeigen Sie ihm, wie Sie Apple Family Sharing einrichten
So kann er die App einmal kaufen und mit all seinen Kindern teilen.
Wenn Sie die Lösung eines Problems, das Ihre Verwandten haben, nicht kennen, besteht eine gute Chance, dass wir darüber geschrieben haben (und es ist eine Garantie dafür, dass jemand im Internet das gleiche Problem hatte, auch wenn wir dies nicht getan haben habe es schon herausgefunden). Starten Sie also Google und sehen Sie aus wie das Tech-Genie, das Sie sind.
