Снова наступило то праздничное время года, а это значит, что надо за рекой и через лес ... ну, исправить семейный Wi-Fi и другие технические проблемы.
Если вы это читаете, велика вероятность, что вы технический специалист в своей семье. Это означает, что ваша семья постоянно просит вас о помощи, а затем обвиняет вас, когда что-то идет не так. («Стивен, ты знаешь, как ты починил мой принтер в июле? Ну, теперь мой интернет не работает. Как ты думаешь, ты сломал интернет?»)
Таким образом, техническая поддержка для вашей семьи может быть очень неприятной. Но в то же время, благодаря возрастающей роли технологий в жизни людей, у вас есть действительно важная работа. Во многих случаях, если вы не будете присутствовать несколько раз в год, чтобы убедиться, что компьютеры обновлены, есть резервные копии фотографий, а технологии работают, как следует, тогда ваши близкие могут люди используют свои компьютеры, теряют свои фотографии из-за поломки жесткого диска или иным образом чувствуют себя несчастными, потому что они просто не знают ничего лучшего. В отличие от нас с вами, они не следят за всеми техническими новостями и не читают практические руководства.
Имея это в виду, мы собираемся провести ускоренный курс - с множеством ссылок на учебники, которые мы написали в прошлом - который поможет вам привести техническую жизнь вашей семьи в форму, чтобы их сети были безопасными, а их компьютеры сохранены, и все подключено, чтобы вы могли легко им помочь в будущем. Руководство разделено на разделы, которые, основываясь на многолетнем опыте работы семейной группы технической поддержки, являются наиболее распространенными (и актуальными).
Обновить, Обновить, Обновить
СВЯЗАННЫЕ С: Как поддерживать ваш компьютер с Windows и приложения в актуальном состоянии
Технически подкованные люди, как правило, часто обновляются, потому что им нужны новые функции и исправления безопасности. Нетехнические люди склонны откладывать обновления - иногда очень и очень надолго. Однажды, помогая родственнику с компьютером, я обнаружил, что они даже не обновили Windows 7 до Service Pack 1, потому что кто-то сказал им, что Service Pack 1 плохой и приведет к сбою их компьютера. О, и это было шесть лет после того, как был выпущен пакет обновления, а Windows 10 уже вышла.
Имея это в виду, одной из первых остановок в вашем туре технической поддержки должно быть проверка компьютеров и устройств членов вашей семьи, чтобы убедиться, что они обновлены. Не только это, но разговаривать перед обновлением материалов и четко объясните им, почему вы это делаете. Часто люди расстраиваются, когда что-то выглядит по-другому или ведет себя иначе в результате обновления, но если вы четко объясните им, что обновление должно обеспечить безопасность их устройств, и никто не сможет украсть их личность, заразить их компьютеры или иным образом. сделают их жизнь несчастной, они будут гораздо более восприимчивы к любым изменениям.
Хорошая новость заключается в том, что Windows 10 теперь требует обновлений (если вы не используете версии Pro или Enterprise, которые позволяют приостановить обновления ). Итак, если компьютер вашей семьи работает под управлением Windows 10 и имеет приличное подключение к Интернету, скорее всего, он обновлен.
Тем не менее, могут возникнуть проблемы, препятствующие обновлению. Совсем недавно ноутбук моей жены работал медленно и нестабильно, и я понял, что Windows 10 уже давно не обновлялась. Как выяснилось, Wi-Fi был немного ненадежным там, где мы большую часть времени настраивали ее ноутбук. Windows попыталась загрузить обновления и установить их, но потерпела неудачу, повторила попытку и так далее. Каждый раз, когда она использовала свой компьютер, это было медленно, потому что процесс обновления пытался наверстать упущенное. Я подключил его к Ethernet, все скачал и установил, и проблема решена.
Так что даже во времена Windows 10 проблемы с обновлением случались. Но не волнуйтесь! Мы получили руководство по устранению неполадок в процессе обновления Windows только для тебя.
СВЯЗАННЫЕ С: Как исправить Центр обновления Windows, когда он зависает или зависает
Пока вы занимаетесь этим, вы также захотите убедиться, что остальные их приложения обновлены. Обновите браузер, телефон и проверьте, есть ли у него дома другие устройства. Смарт-телевизоры, телевизионные приставки, маршрутизаторы и другое оборудование также иногда нуждаются в обновлении. По возможности настройте устройства на автоматическую загрузку обновлений и само обновление.
Де-мусор с их компьютеров
Помимо того, что на их компьютерах установлена последняя версия, вам необходимо избавиться от нежелательной почты. Мы не знаем, как и почему, но это практически закон Вселенной, что на всех устройствах, принадлежащих нетехническим специалистам, медленно накапливаются мусорные приложения, вредоносные программы, панели инструментов и всякая ерунда, которая ставит компьютеры на колени. Ваши родственники могут подумать, что им нужен новый компьютер, но им, вероятно, просто нужен кто-то, чтобы исправить беспорядок, который они устроили, когда пытались выиграть iPad, нажав на это «Ударь обезьяну!» баннерная реклама.
СВЯЗАННЫЕ С: Приложения для очистки ПК - это мошенничество: вот почему (и как ускорить работу вашего ПК)
Вы можете читайте об удалении вредоносных программ с ПК здесь а также Mac здесь . (А если у них не установлен хороший антивирус, вот наши рекомендации .) Даже если на их компьютере нет вредоносных программ, есть большая вероятность, что там есть куча запускаемых приложений, которые не нужны, «вспомогательные» приложения для вещей (например, их принтера), которые им даже не нужны, и общий беспорядок на жестком диске. Вы можете прочитать больше про очистку от этого беспорядка и ускорение работы вашего ПК здесь .
Настройка учетных записей пользователей для всех
Огромное количество компьютерных проблем, с которыми мы помогали друзьям, соседям и родственникам на протяжении многих лет, возникло из-за того, что они (или их дети) использовали учетную запись администратора на своем компьютере. Если вы не задумывались об этом раньше, вот краткий курс того, почему это важно: администраторы имеют полную власть над компьютером, а ограниченные пользователи - нет. Если ограниченный пользователь загружает вирус (например, маскируется под Мод Майнкрафт, в который они действительно хотят играть ), они не могут запустить его без пароля администратора.
СВЯЗАННЫЕ С: Почему у каждого пользователя на вашем компьютере должна быть собственная учетная запись
Даже если в доме нет детей, все равно полезно настроить компьютер так, чтобы регулярное повседневное использование выполнялось с ограниченным доступом. Таким образом, вы не можете быть застигнуты врасплох, если что-то установится на ваш компьютер, потому что вам нужно будет остановиться, подтвердить, что что-то происходит, и авторизовать это с паролем администратора. Для родственников, не разбирающихся в технологиях, это идеальный вариант, поскольку дает им возможность сказать: «Подождите. Почему вещь пытается изменить мой компьютер? » Вы можете узнать больше о настройка ограниченных учетных записей пользователей здесь с дополнительными конкретная информация о Windows 10 здесь .
Улучшение и безопасность их Wi-Fi
А теперь пора перейти к отравлению существования каждого технического пользователя: нестабильному Wi-Fi. Мы даже не можем сказать вам, сколько раз мы навещали родственников, и они говорили нам что-то вроде «О, Wi-Fi работает, только если вы находитесь в одной комнате с коробкой» или «Wi-Fi -Fi работает только час или два, а затем вам нужно отключить маршрутизатор и модем ». Мы бы не желали, чтобы такая ситуация касалась наших врагов, не говоря уже о наших родственниках, поэтому проверьте их Wi-Fi и спросите их, как он работает.
Первое, что вам нужно сделать, это убедиться, что их маршрутизатор надежно закреплен. Это означает обновление прошивки, изменение пароля администратора по умолчанию и т. Д. В наше руководство по шести шагам, которые вы должны сделать сразу после покупки нового роутера , вы найдете хороший способ защиты маршрутизатора (независимо от того, новый он или нет).
СВЯЗАННЫЕ С: Шесть вещей, которые вам нужно сделать сразу после подключения нового маршрутизатора
Помимо обновления маршрутизатора и его надлежащей защиты, вы также можете исправить много проблем с сигналом просто перемещая роутер а также убедиться, что его канал не перекрывается с соседним Wi-Fi . В одном случае мы решили проблемы с Wi-Fi в семье, просто переместив маршрутизатор из домашнего офиса (расположенного в дальнем углу подвала) в комнату, расположенную в центре их дома. Если роутеры и домашние сети не являются вашей специализацией, не волнуйтесь - у нас есть пошаговое руководство по устранению неполадок сети . (Если все остальное терпит неудачу, ячеистая система Wi-Fi словно Ээро может помочь Wi-Fi достичь тех мест, о которых вы могли только мечтать.)
СВЯЗАННЫЕ С: Как улучшить беспроводной сигнал и уменьшить помехи в беспроводной сети
Наконец, узнайте, сколько они платят за свой интернет-тариф и за какие скорости они платят. Потом, провести тест скорости чтобы убедиться, что они получают такую скорость - если нет, возможно, стоит позвонить их интернет-провайдеру.
Резервное копирование всего (и автоматизация резервного копирования в будущем)
Резервные копии - это, без сомнения, вещь номер один, о которой никто не думает, пока не станет слишком поздно. Очень велика вероятность, что ваши родственники не будут регулярно делать резервные копии своих компьютеров или телефонов, а это значит, что потеря личных документов, семейных фотографий и других данных - лишь вопрос времени. ты спрашивая, как их вернуть.
Если во время отпуска вы больше ничего не делаете, не уходите, не установив резервную систему для своих родственников. Они могут выжить без текущих обновлений Windows, они могут выдержать дрянное покрытие Wi-Fi, но им уже не вернуть все фотографии их детей, которые исчезают в эфире при выходе из строя жесткого диска или кражи мобильного телефона.
СВЯЗАННЫЕ С: Как лучше всего сделать резервную копию моего компьютера?
На протяжении многих лет мы много писали на эту тему, поэтому просто направим вас на наше руководство по лучшим методам резервного копирования . Получите им Назад подписку, настроить его на всех своих компьютерах и автоматизировать, чтобы им больше не приходилось думать об этом. И пока вы это делаете, проверьте из нашего руководства по надежному резервному копированию фотографий - да, их обычный план резервного копирования должен нормально обрабатывать фотографии, но фотографии - это единственное, что вы никогда не сможете вернуть, поэтому хорошо иметь дополнительные инструменты резервного копирования для фотографий.
Если повезет, им больше никогда не придется беспокоиться о потере файлов.
Настроить удаленный доступ
Вы знаете, что даже со всеми вышеперечисленными исправлениями это не последний раз, когда ваша семья обращается к вам за помощью. Итак, прежде чем уйти, настройте инструмент удаленного доступа на их компьютер - таким образом, в следующий раз, когда у них возникнут проблемы (а вас нет рядом), вы сможете подключиться к их машине издалека и помочь им. Нет большего разочарования, чем кто-то, не знакомый с компьютерами, пытающийся объяснить проблему по телефону, особенно когда простой взгляд натренированного глаза может решить проблему.
СВЯЗАННЫЕ С: Обзор удаленного рабочего стола: TeamViewer против Splashtop против Windows RDP
Если они используют Windows, вам на самом деле не нужны никакие инструменты - Windows имеет собственный встроенный . В противном случае есть много хороших приложений для удаленного рабочего стола , но для помощи родственникам с техподдержкой мы используем и рекомендуем TeamViewer - пока вы принимаете несколько дополнительных шагов для безопасной настройки . Вооружившись надлежащим инструментом удаленного доступа, вы можете устранить практически любые неполадки (кроме физической замены тонера в принтере) с гораздо меньшими неудобствами.
Обучите их вредоносному ПО и мошенничеству
СВЯЗАННЫЕ С: Скажите родным: нет, Microsoft не будет называть вас о вашем компьютере
Велика вероятность, что вы гораздо лучше знакомы со всеми тонкостями обеспечения безопасности своего компьютера (и себя) в Интернете, чем ваши друзья и семья. Помимо защиты их сети Wi-Fi и обновления их компьютеров, вы также можете избавить своих друзей и семью от множества головных болей, убедившись, что они знакомы с распространенными видами мошенничества и источниками вредоносного ПО.
Есть несколько важных тем, о которых стоит поговорить. Не забудьте рассказать людям о фишинговые письма - не сообщайте свою личную информацию никому по нежелательной электронной почте, просмотрите заголовки сообщений электронной почты, чтобы убедиться, что электронная почта от вашего банка действительно от вашего банка, если есть сомнения, перейдите на сам веб-сайт и войдите в систему (не нажимайте ссылки в Эл. адрес).
СВЯЗАННЫЕ С: Как избежать установки нежелательных программ при загрузке бесплатных программ
Убедитесь, что ваши родственники, особенно старшие, которые могут быть более склонны доверять людям и привыкшие к более личному ведению бизнеса, понимают это Microsoft никогда не будет звонить им по поводу их компьютера (не говоря уже о том, чтобы требовать деньги по телефону, чтобы исправить это). Пока вы занимаетесь этим, объясните им разницу между фактическим предупреждением от их реального программного обеспечения безопасности и всплывающей веб-страницей, которая должна выглядеть как одна из них.
Наконец, если вы хотите прервать цикл посещения каждого праздника и удаления груд мусора, покажите их как избежать установки мусорных приложений вместе с бесплатными программами они устанавливают.
Хотя все это может быть для вас здравым смыслом, в действительности миллионы людей обманываются мошенничеством каждый год, потому что они не осознают, что это мошенничество. Помогите защитить своих друзей и семью от кражи личных данных и вредоносных программ, потратив несколько дополнительных минут на то, чтобы поговорить с ними об этом.
Ищите How-To Geek для получения дополнительной помощи
Хотя мы выделили некоторые из наиболее распространенных ситуаций, вы столкнетесь с некоторыми мерами предосторожности, которые следует предпринять, чтобы помочь своим родственникам, всегда будет больше вопросов, основанных на их конкретных обстоятельствах. К счастью для вас, мы занимаемся этим уже долгое время, и у нас есть множество друзей, родственников и соседей, которые всегда нуждаются в помощи. Наш архив статей обширен и охватывает большинство ситуаций, с которыми вы можете столкнуться.
Вы можете использовать небольшой удобный трюк Google, чтобы просмотреть наши архивы и найти именно то, что вам нужно. Путем поиска
сайт: howtogeek.com
а затем все, в чем вам нужна помощь, вы легко найдете все статьи, которые мы написали по определенной теме.
Скажем, например, ваш брат хочет знать, как избежать покупки нескольких копий приложений iOS для всех своих детей. Вы можете вытащить свой телефон, поискать
site: howtogeek.com поделитесь покупками iOS
, а потом
покажите ему, как настроить Apple Family Sharing
чтобы он мог купить приложение один раз и поделиться им со всеми своими детьми.
Если вы не знаете решение проблемы, с которой сталкиваются ваши родственники, есть большая вероятность, что мы написали об этом (и это гарантия того, что даже если мы не знаем, у кого-то в Интернете была такая же проблема и разобрался уже). Так что запустите Google и посмотрите, как вы технический гений.
