今年もその休日の時期です。つまり、川を越えて森の中を通り抜け、家族のWi-Fiやその他の技術的な問題を解決します。
これを読んでいるなら、あなたが家族の「技術者」である可能性が高いです。それはあなたの家族が常にあなたに助けを求めており、何かがうまくいかないときはいつでもあなたを非難していることを意味します。 （「スティーブン、7月に私のプリンターをどのように修理したか知っていますか？まあ、今は私のインターネットが機能していません。あなたはインターネットを壊したと思いますか？」）
そのように、あなたの家族のための技術サポートであることは非常にイライラすることができます。しかし同時に、人々の生活におけるテクノロジーの役割の増大のおかげで、あなたには本当に重要な仕事があります。多くの場合、年に数回、コンピューターが最新の状態になっていて、写真がバックアップされていて、技術が正常に機能していることを確認していなければ、愛する人は人々は自分のコンピューターを悪用したり、ハードドライブのクラッシュで写真を失ったり、あるいはそれ以上のことを知らないために惨めになります。あなたや私とは異なり、彼らはすべての技術ニュースに追いついて、ハウツーガイドを読んでいるわけではありません。
そのことを念頭に置いて、過去に作成したチュートリアルへの豊富なリンクを含むクラッシュコースを実行します。これにより、家族の技術的な生活を形にして、ネットワークを安全にし、コンピューターを保護することができます。がバックアップされ、すべてが接続されているため、将来簡単に支援できます。このガイドは、ファミリーテクニカルサポートチームとしての長年の経験に基づいて、最も一般的な（そして差し迫った）分野であるセクションに分かれています。
更新、更新、更新
技術に精通した人々は、新しい機能やセキュリティパッチが必要なため、頻繁に更新する傾向があります。技術者以外の人は、更新を延期する傾向があります。非常に長い時間かかることもあります。かつて、親戚のコンピューターを手伝っているときに、Windows7をServicePack 1に更新していないことを発見しました。これは、Service Pack 1が不良であり、コンピューターがクラッシュするという人がいたためです。ああ、これは 6年 サービスパックがリリースされ、Windows10がすでにリリースされた後。
そのことを念頭に置いて、テクニカルサポートツアーの最初の目的地の1つは、家族のコンピュータとデバイスをチェックして、それらが最新であることを確認することです。それだけでなく トーク 更新する前に彼らに伝え、なぜそうしているのかを明確に説明してください。多くの場合、更新の結果として物事の見た目や動作が異なると人々は動揺しますが、更新はデバイスの安全を確保するためのものであり、誰もIDを盗んだり、コンピューターに感染したりすることができないことを明確に説明すると彼らの人生を悲惨なものにする、彼らはどんな変化もはるかに受け入れるでしょう。
幸いなことに、Windows 10は更新を強制するようになりました（ProまたはEnterpriseエディションを実行している場合を除きます。これにより、 更新を一時停止 ）。したがって、家族のPCがWindows 10を実行していて、適切なインターネット接続がある場合は、かなり最新の状態である可能性があります。
それでも、更新を妨げる問題が発生する可能性があります。つい最近、妻のラップトップの動作が遅く、不安定でした。Windows10がしばらく更新されていないことに気付きました。結局のところ、Wi-Fiは、ほとんどの場合、彼女のラップトップをセットアップしていた場所では少し不安定でした。 Windowsは、更新プログラムのダウンロードとインストールを試みましたが、失敗し、再試行しました。彼女がコンピューターを使用するたびに、更新プロセスが追いつくために時間がかかりました。私はそれをイーサネットに接続し、すべてをダウンロードしてインストールし、問題を解決しました。
そのため、Windows 10の時代でも、更新の問題が発生します。でも心配しないでください！私たちは持っている WindowsUpdateプロセスのトラブルシューティングガイド 貴方のために。
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その間、残りのアプリケーションが最新であることを確認する必要もあります。ブラウザやスマートフォンを更新し、家中の他のデバイスを確認します。スマートテレビ、セットトップデバイス、ルーター、その他のハードウェアも時々更新する必要があります。可能な場合は、更新を自動的にダウンロードして自身を更新するようにデバイスを設定します。
コンピュータをジャンク解除する
コンピュータが最新であることを確認することに加えて、ジャンクを解除する必要があります。方法や理由はわかりませんが、技術に精通していない個人が所有するすべてのデバイスが、ゴミアプリ、マルウェア、ツールバー、およびコンピューターをひざまずくあらゆる種類のがらくたをゆっくりと蓄積することは、事実上宇宙の法則です。あなたの義理の人は新しいコンピューターが必要だと思うかもしれませんが、おそらく誰かが「猿を殴る」をクリックしてiPadを勝ち取ろうとしたときに作った混乱を元に戻す必要があります。バナー広告。
関連： PCクリーニングアプリは詐欺です：理由（およびPCを高速化する方法）
あなたはできる PCからマルウェアを削除する方法についてはこちらをご覧ください そして ここにMac 。 （そして、優れたアンチウイルスがインストールされていない場合は、 ここに私たちの推奨事項があります 。）PCにマルウェアがない場合でも、そこにある必要のないスタートアップアプリ、必要のないもの（プリンターなど）の「ヘルパー」アプリがたくさんある可能性があります。と一般的なハードドライブの混乱。あなたはもっと読むことができます この雑然としたものを一掃し、ここでPCを高速化することについて 。
全員のユーザーアカウントを設定する
私たちが長年にわたって友人、隣人、親戚を助けてきた膨大な数のコンピューターの問題は、彼ら（またはその子供たち）が自分のコンピューターの管理者アカウントを使用したことに起因しています。これが以前に考えた問題ではない場合、それが重要である理由のクラッシュコースは次のとおりです。管理者はコンピュータに対して完全な権限を持っていますが、限られたユーザーはそうではありません。限られたユーザーがウイルスをダウンロードした場合（たとえば、 彼らが本当にプレイしたいMinecraftmod ）、管理者パスワードなしで実行することはできません。
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家に子供がいない場合でも、限られたアカウントで日常的に使用できるようにコンピューターをセットアップすると便利です。これにより、停止し、何かが起こっていることを確認し、管理者パスワードで認証する必要があるため、コンピュータに何かがインストールされていることに気をとられることはありません。技術に精通していない親戚にとって、これは完璧です。「待ってください。なぜ私のコンピューターを変えようとしているのですか？」あなたはについてもっと読むことができます ここで制限付きユーザーアカウントを設定する 追加で Windows10に関する具体的な情報はこちら 。
Wi-Fiを改善して保護する
次に、すべての技術ユーザーの存在の悩みの種である不安定なWi-Fiに移りましょう。親戚を何回訪問したか、「Wi-Fiはボックスと同じ部屋にいる場合にのみ機能する」または「Wi -Fiは1〜2時間しか機能しないため、ルーターとモデムのプラグを抜く必要があります。」親戚はもちろんのこと、敵にそのような状況が発生することは望まないので、Wi-Fiをテストして、どのように機能するかを尋ねます。
最初にすべきことは、ルーターが適切に保護されていることを確認することです。これは、ファームウェアの更新、管理者パスワードのデフォルトからの変更などを意味します。に 新しいルーターを入手した直後に実行する必要がある6つの手順のガイド 、ルーターを保護するための適切な実行方法（ルーターが新しいかどうかに関係なく）が見つかります。
関連： 新しいルーターを接続した直後に行う必要のある6つのこと
ルーターを更新して適切に保護するだけでなく、次のこともできます。 多くの信号の問題を修正します 単に ルーターを動かすことによって そして そのチャネルが隣人のWi-Fiと重複していないことを確認します 。ある例では、ルーターをホームオフィス（地下室の隅にある）から家の中央にある部屋に移動するだけで、家族のWi-Fiの問題を解決しました。ルーターやホームネットワークが専門分野ではない場合でも、心配はいりません。 ネットワークの問題をトラブルシューティングするためのステップバイステップガイド 。 （他のすべてが失敗した場合、 メッシュWi-Fiシステム 以下のような エエロ Wi-Fiが以前は夢にしか見られなかった場所に到達するのに役立つかもしれません。）
関連： より良い無線信号を取得し、無線ネットワークの干渉を減らす方法
最後に、彼らがインターネットプランにいくら払っているのか、そして彼らがどのような速度に払っているのかを調べます。次に、 速度テストを実行する それらの速度を確実に得られるようにするためです。そうでない場合は、インターネットプロバイダーへの電話が適切である可能性があります。
すべてをバックアップ（および将来のバックアップを自動化）
バックアップは、手遅れになるまで誰も考えない一番のことです。親戚が定期的にパソコンや携帯電話をバックアップしない可能性は非常に高いです。つまり、個人の書類、家族の写真、その他のデータを失うのは時間の問題です…そして泣きます 君は それらを取り戻す方法を尋ねます。
休暇中に他に何もしない場合は、親戚のバックアップシステムを設定せずに離れないでください。現在のWindowsUpdateがなくても生き残る可能性があり、Wi-Fiのカバレッジが悪くなる可能性がありますが、ハードドライブがクラッシュしたり、携帯電話が盗まれたりしたときに消えてしまう子供たちの写真をすべて取り戻すことはできません。
関連： コンピュータをバックアップする最良の方法は何ですか？
私たちはこのトピックについて何年にもわたって広範囲にわたって書いてきたので、あなたに 最良のバックアップ方法に関するガイド 。それらを取得します BackBlaze サブスクリプションを作成し、すべてのコンピューターでセットアップし、自動化して、二度と考える必要がないようにします。そして、あなたがそれにいる間、チェックしてください 防弾写真のバックアップに関するガイドをご覧ください —はい、通常のバックアッププランでは写真を適切に処理できますが、写真は二度と戻せないものの1つであるため、写真固有のバックアップツールをいくつか追加しておくとよいでしょう。
運が良ければ、ファイルが失われることを心配する必要はもうありません。
リモートアクセスを設定する
上記のすべての修正を行っても、家族があなたの助けを求めるのはこれが最後ではないことを知っています。そのため、移動する前に、コンピュータにリモートアクセスツールを設定してください。そうすれば、次に問題が発生したとき（そしてあなたがいないとき）に、遠くから彼らのマシンに接続して支援することができます。特に訓練を受けた目で一目見ただけで問題が解決する場合は、電話で問題を説明しようとするコンピューターに慣れていない人ほどイライラすることはありません。
関連： リモートデスクトップのまとめ：TeamViewerとSplashtopとWindows RDP
Windowsを使用している場合、実際にはツールは必要ありません。 Windowsには独自の組み込みがあります 。そうでなければ、 そこにたくさんの良いリモートデスクトップアプリ 、ただし、テクニカルサポートで親戚を支援するために、使用してお勧めします TeamViewer -あなたが取る限り 安全にセットアップするためのいくつかの追加手順 。適切なリモートアクセスツールを装備すれば、ほとんどすべての問題をトラブルシューティングできます（プリンタのトナーを物理的に交換する以外）。
マルウェアや詐欺について教育する
関連： 親戚に伝える：いいえ、マイクロソフトはあなたのコンピュータについてあなたに電話しません
友人や家族よりも、コンピュータ（および自分自身）をオンラインで安全に保つための方法や方法に慣れている可能性があります。 Wi-Fiネットワークの保護とコンピューターの更新を支援するだけでなく、一般的な詐欺やマルウェアの発生源に精通していることを確認することで、友人や家族の多くの頭痛の種を救うこともできます。
話す価値のあるいくつかの大きなトピックがあります。について人々を教育することを忘れないでください フィッシングメール —迷惑メールで個人情報を他人に教えないでください。メールヘッダーを見て、銀行からのメールが本当に銀行からのものであることを確認してください。疑わしい場合は、ウェブサイト自体にアクセスしてログインしてください（のリンクをクリックしないでください）。 Eメール）。
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親戚、特に人を信頼する傾向があり、より対面でビジネスを行うことに慣れている年配の人は、次のことを理解してください。 マイクロソフトは彼らのコンピューターについて彼らに電話することは決してないだろう （ましてやそれを修正するために電話でお金を要求する）。その間、実際のセキュリティソフトウェアからの実際のアラートと、そのように見えるように設計されたポップアップWebページとの違いを説明します。
最後に、すべての休日を訪れて、がらくたの山をアンインストールするというサイクルを断ち切りたい場合は、それらを見せてください フリーソフトウェアと一緒にゴミアプリをインストールしないようにする方法 彼らはインストールします。
これらすべてが常識かもしれませんが、実際には、詐欺だと気づかなかったために、毎年何百万人もの人々が詐欺にだまされています。友人や家族と話し合うために数分余分にかかることで、個人情報の盗難やマルウェアから友人や家族を保護するのに役立ちます。
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最も一般的な状況のいくつかを強調しましたが、ここで遭遇し、親戚を助けるために取るべきいくつかの予防措置がありますが、彼らの特定の状況に基づいて、常により多くの質問があります。幸いなことに、私たちは長い間これに取り組んできました。私たちは常に助けを必要としている多くの友人、家族、隣人がいます。私たちの記事のアーカイブは膨大であり、あなたが遭遇するほとんどの状況をカバーしています。
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そのため、彼はアプリを1回購入して、すべての子供と共有できます。
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