המדריך השלם למתן תמיכה טכנית משפחתית טובה יותר

תוכן ללא הכנסה

זו שוב תקופת החגים בשנה, וזה אומר שהיא מעבר לנהר ודרך היער כדי ... ובכן, לתקן את ה- Wi-Fi של המשפחה שלך ובעיות טכנולוגיות אחרות.

אם אתה קורא את זה, יש סיכוי טוב שאתה "איש הטכנולוגיה" במשפחה שלך. זה אומר שהמשפחה שלך כל הזמן מבקשת ממך עזרה, ואז מאשימה אותך בכל פעם שמשהו משתבש. ("סטיבן, אתה יודע איך תיקנת את המדפסת שלי בחודש יולי? ובכן, עכשיו האינטרנט שלי לא עובד. אתה חושב ששברת את האינטרנט?")

באופן זה, התמיכה הטכנולוגית במשפחה שלך יכולה להיות מאוד מתסכלת. אבל, יחד עם זאת, הודות לתפקיד ההולך וגדל של הטכנולוגיה בחייהם של אנשים, קיבלתם עבודה חשובה באמת. במקרים רבים, אם אתה לא שם כמה פעמים בשנה ומוודא שהמחשבים מעודכנים, התמונות מגובות והטכנולוגיה מזמזמת כמו שצריך, אז יקיריך יוכלו לקבל אנשים מנצלים את המחשבים שלהם, מאבדים את התמונות שלהם בגלל התרסקות הכונן הקשיח, או אחרת אומללים כי הם פשוט לא יודעים יותר טוב. בניגוד אליך וכמוני, הם לא נמצאים שם ומעדכנים את כל החדשות הטכנולוגיות וקוראים מדריכי הוראות.

אז עם זאת, אנו נעבור קורס קורס - עם קישורים רבים לשעורי הדרכה שכתבנו בעבר - שיעזרו לך להחליף את חיי הטכנולוגיה של משפחתך, כך שהרשתות שלהם מאובטחות, המחשבים שלהם. מגובים והכל מחובר כדי שתוכל לעזור להם בקלות בעתיד. המדריך מחולק לחלקים, בהתבסס על ניסיון של שנים כצוות התמיכה הטכנולוגית המשפחתית, הם האזורים הנפוצים ביותר (והדוחקים).

עדכן, עדכן, עדכן

קָשׁוּר: כיצד לעדכן את המחשב והאפליקציות של Windows

אנשים בעלי יכולת טכנולוגיה נוטים לעדכן לעיתים קרובות משום שהם רוצים תכונות חדשות ותיקוני אבטחה. אנשים שאינם טכניים נוטים לדחות עדכונים - לפעמים לתקופות מאוד מאוד ארוכות. פעם אחת, בזמן שעזרתי לקרוב משפחה במחשב שלהם, גיליתי שהם אפילו לא עדכנו את חלונות 7 ל- Service Pack 1 כי מישהו אמר להם ש- Service Pack 1 היה גרוע ויתרסק על המחשב שלהם. אה, וזה היה שש שנים לאחר שחרור ה- service pack ו- Windows 10 כבר היה בחוץ.

עם זאת, אחת התחנות הראשונות בסיור התמיכה הטכנולוגית שלך צריכה להיות לבדוק את המחשבים וההתקנים של בן המשפחה שלך כדי לוודא שהם מעודכנים. לא רק זה, אלא דבר לפני שהם מעדכנים את הדברים שלהם, והסבירו להם בבירור מדוע אתה עושה את זה. פעמים רבות אנשים מוטרדים כאשר הדברים נראים אחרת או מתנהגים אחרת כתוצאה מעדכון, אך אם אתה מסביר להם בבירור שהעדכון הוא להבטיח שהמכשירים שלהם מאובטחים וכך אף אחד לא יכול לגנוב את זהותם, להדביק את המחשבים שלהם או אחרת לאמלל את חייהם, הם יקבלו הרבה יותר שינויים.

החדשות הטובות הן ש- Windows 10 מכריח כעת עדכונים (אלא אם כן אתה מריץ את מהדורות Pro או Enterprise, המאפשרות לך השהה עדכונים ). לכן, אם המחשב האישי של משפחתך מריץ את Windows 10 ויש לו חיבור אינטרנט הגון, רוב הסיכויים שהם די מעודכנים.

ובכל זאת, עלולות להתרחש בעיות המונעות התרחשות של עדכונים. ממש לאחרונה, המחשב הנייד של אשתי התנהג לאט ומתקלף, והבנתי ש- Windows 10 לא עודכן די הרבה זמן. כפי שהתברר, ה- Wi-Fi היה מעט בטוח שם שהגדרנו את המחשב הנייד שלה רוב הזמן. Windows ניסתה להוריד עדכונים ולהתקין אותם, נכשלה, ניסתה שוב וכו '. בכל פעם שהיא השתמשה במחשב שלה, זה היה איטי כי תהליך העדכון ניסה להדביק. חיברתי אותו לאתרנט, הורדתי והתקנתי הכל ופתרון הבעיה.

לכן, גם בימי Windows 10, בעיות בעדכון מתרחשות. אבל אל דאגה! יש לנו מדריך לפתרון בעיות בתהליך העדכון של Windows רק בשבילך.

קָשׁוּר: כיצד לתקן את Windows Update כאשר הוא נתקע או קפוא

בזמן שאתה בעניין, תרצה גם לוודא ששאר היישומים שלהם מעודכנים. עדכן את הדפדפן שלהם, את הטלפון שלהם ובדוק מכשירים אחרים בסביבתם. טלוויזיות חכמות, מכשירי סטריפ, נתבים וחומרה אחרת זקוקות לעדכון לפעמים. במידת האפשר, הגדר את המכשירים להוריד אוטומטית את העדכונים ולעדכן את עצמם.

דה זבל המחשבים שלהם

בנוסף להבטיח שהמחשבים שלהם מעודכנים, עליך להסיר מהם את הזבל. אנחנו לא יודעים איך ומדוע, אבל זה למעשה חוק היקום שכל המכשירים שבבעלות אנשים בעלי יכולת לא טכנולוגית צוברים לאט לאט אפליקציות אשפה, תוכנות זדוניות, סרגלי כלים וכל מיני שטויות שמביאות מחשבים על הברכיים. המחותנים שלך עשויים לחשוב שהם זקוקים למחשב חדש, אבל הם כנראה רק צריכים מישהו שיבטל את הבלגן שעשו כשניסו לזכות באייפד על ידי לחיצה על אותו "אגרוף הקוף!" מודעת באנר.

קָשׁוּר: יישומי ניקוי מחשבים הם תרמית: הנה הסיבה (וכיצד לזרז את המחשב האישי)

אתה יכול קרא על הסרת תוכנות זדוניות ממחשב כאן ו מק כאן . (ואם לא מותקן בהם אנטי-וירוס טוב, הנה ההמלצות שלנו .) גם אם המחשב האישי שלהם הוא ללא תוכנות זדוניות, יש סיכוי טוב שיש הרבה אפליקציות הפעלה שלא צריכות להיות שם, אפליקציות "עוזרות" לדברים (כמו המדפסת שלהם) שהם אפילו לא צריכים, ובלאגן של הכונן הקשיח הכללי. תוכלו לקרוא עוד על טיהור העומס הזה וזירוז המחשב כאן .

הגדר חשבונות משתמשים לכולם

המספר העצום של בעיות מחשב שעזרנו לחברים, שכנים וקרובי משפחה לאורך השנים נבע מכך שהם (או ילדיהם) השתמשו בחשבון הניהול במחשב שלהם. אם זה לא נושא שחשבת עליו בעבר, הנה קורס הקריסה למה זה חשוב: למנהלים יש כוח כולל על המחשב, ולמשתמשים מוגבלים אין. אם משתמש מוגבל מוריד וירוס (נניח, מתחזה ל מוד מיינקראפט שהם באמת רוצים לשחק ), הם לא יכולים להריץ אותה ללא סיסמת מנהל המערכת.

קָשׁוּר: מדוע כל משתמש במחשב שלך צריך להיות בעל חשבון משתמש משלו

גם אם אין ילדים בבית, עדיין כדאי להגדיר את המחשב כך שהשימוש השוטף הרגיל ייעשה בחשבון מוגבל. בדרך זו אתה לא יכול להיתפס מכל משמר על ידי משהו שמתקין את עצמו במחשב שלך מכיוון שתצטרך לעצור, להכיר בכך שמשהו קורה ולאשר אותו באמצעות סיסמת מנהל המערכת. עבור קרובי משפחה לא חכמים, זה מושלם, מכיוון שהוא נותן להם הזדמנות לומר "חכה. מדוע הדבר מנסה לשנות את המחשב שלי? " אתה יכול לקרוא עוד על הגדרת חשבונות משתמש מוגבלים כאן עם תוספת מידע ספציפי על Windows 10 כאן .

שפר ואבטח את ה- Wi-Fi שלהם

לאחר מכן, הגיע הזמן לעבור לזרם הקיום של כל משתמש טק: Wi-Fi רעוע. אנחנו אפילו לא יכולים להגיד לך כמה פעמים ביקרנו אצל קרוב משפחה ושהם אמרו לנו משהו להשפעה של "הו ה- Wi-Fi עובד רק אם אתה נמצא באותו חדר כמו התיבה" או "ה- Wi -Fi עובד רק שעה-שעתיים ואז אתה צריך לנתק את הנתב ואת המודם. " לא היינו מאחלים למצב הזה לאויבינו, שלא לדבר על קרובי המשפחה שלנו - אז בדקו את ה- Wi-Fi שלהם ושאלו אותם איך זה עובד.

הדבר הראשון שעליך לעשות הוא להבטיח שהנתב שלהם מאובטח כהלכה. המשמעות היא קושחה מעודכנת, שינוי סיסמת מנהל המערכת כברירת המחדל וכן הלאה. ב המדריך שלנו לששת הצעדים שעליך לעשות מיד לאחר קבלת נתב חדש , תמצא נפילה נחמדה (בין אם הנתב חדש ובין אם לא) כדי לאבטח נתב.

קָשׁוּר: שישה דברים שעליך לעשות מיד לאחר חיבור הנתב החדש שלך

בנוסף לעדכון הנתב שלהם ולאבטח אותו כראוי, אתה יכול גם לתקן הרבה בעיות איתות בפשטות על ידי הזזת הנתב ו להבטיח שהערוץ שלו אינו חופף את ה- Wi-Fi של השכן . במקרה אחד, פתרנו את בעיות ה- Wi-Fi של המשפחה פשוט על ידי העברת הנתב מהמשרד הביתי (הממוקם בפינה הרחוקה במרתף) לחדר הממוקם במרכז ביתם. אם נתבים ורשתות ביתיות הם לא בדיוק המומחיות שלך, אל תדאג - יש לנו מדריך שלב אחר שלב לפתרון בעיות ברשת . (אם כל השאר נכשל, מערכת Wi-Fi רשת כמו ארו עשוי לעזור לכך ש- Wi-Fi יגיע למקומות שרק חלמת עליהם בעבר.)

קָשׁוּר: כיצד להשיג אות אלחוטי אלחוטי טוב יותר ולהפחית הפרעות ברשת האלחוטית

לבסוף, בררו כמה הם משלמים עבור תוכנית האינטרנט שלהם, ועל איזה מהירויות הם משלמים. לאחר מכן, להריץ מבחן מהירות כדי להבטיח שהם מקבלים את המהירויות האלה - אם לא, ייתכן שהשיחה לספק האינטרנט שלהם תהיה מסודרת.

גבה הכל (ואוטומטי גיבויים עתידיים)

גיבויים הם, למען הידיים, הדבר מספר אחד שאיש אינו חושב עליו עד מאוחר מדי. יש סיכוי טוב מאוד שקרובי המשפחה שלך לא יגבו באופן קבוע את המחשבים או את הטלפונים שלהם, מה שאומר שזה רק עניין של זמן עד שהם יאבדו מסמכים אישיים, תמונות משפחתיות ונתונים אחרים ... ואז תבואו לבכות אתה שואלת איך להחזיר אותם.

אם אתה לא עושה שום דבר אחר במהלך הביקור שלך בחופשה, אל תעזוב בלי שתקים מערכת גיבוי לקרובי המשפחה שלך. הם עשויים לשרוד ללא עדכוני חלונות עדכניים של Windows, הם עשויים לסבול מכיסוי Wi-Fi מחורבן, אך אין אפשרות להחזיר את כל התמונות של ילדיהם שנעלמות לאתר כאשר כונן קשיח מתרסק או שנגנב טלפון סלולרי.

קָשׁוּר: מה הדרך הטובה ביותר לגבות את המחשב שלי?

כתבנו רבות על הנושא הזה לאורך השנים, אז פשוט נפנה אותך אליו המדריך שלנו לשיטות הגיבוי הטובות ביותר . תביא להם BackBlaze מנוי, הגדר אותו על כל המחשבים שלהם, ואוטומטי אותו כך שהם לעולם לא יצטרכו לחשוב על זה שוב. ובזמן שאתה בעניין, בדוק את המדריך שלנו לגיבוי תמונות חסין כדורים —כן, תוכנית הגיבוי הרגילה שלהם אמורה להתמודד עם תמונות בסדר, אך תמונות הן הדבר היחיד שלעולם לא תוכל לקבל בחזרה, לכן טוב שיהיו במקום כמה כלי גיבוי ספציפיים לתמונות.

עם מזל כלשהו, ​​הם לעולם לא יצטרכו לדאוג לאבד קבצים שוב.

הגדר גישה מרחוק

גם עם כל התיקונים שלעיל, אתה יודע שזו לא תהיה הפעם האחרונה שמשפחתך תיעזר בעזרתך. לכן, לפני שאתה הולך, הגדר כלי גישה מרחוק במחשב שלהם - ככה, בפעם הבאה שיש להם בעיות (ואינך בסביבה), תוכל להתחבר למכונה שלהם מרחוק ולעזור להם. אין תסכול גדול יותר ממישהו שלא מכיר מחשבים שמנסים להסביר בעיה בטלפון, במיוחד כשרק מבט של עין מאומנת יפתור את הבעיה.

קָשׁוּר: מעגל שולחן עבודה מרוחק: TeamViewer לעומת Splashtop לעומת Windows RDP

אם הם משתמשים ב- Windows, אתה לא באמת זקוק לכלים - ל- Windows יש מובנה משלה . אחרת, יש הרבה אפליקציות שולחן עבודה מרוחקות טובות שם בחוץ , אך על מנת לעזור לקרובים עם תמיכה טכנית, אנו משתמשים וממליצים TeamViewer - כל עוד אתה לוקח כמה צעדים נוספים להגדרתו בצורה מאובטחת . חמוש בכלי גישה מרחוק מתאים, באפשרותך לפתור כמעט כל דבר (חסר החלפה פיזית של הטונר במדפסת שלהם) עם הרבה פחות תסכול.

חנך אותם בנושא תוכנות זדוניות והונאות

קָשׁוּר: ספר לקרוביך: לא, מיקרוסופט לא תתקשר אליך לגבי המחשב שלך

יש סיכוי טוב שאתה מכיר הרבה יותר את התוכנות ושלנו לשמור על בטיחות המחשב שלך (ושל עצמך) באופן מקוון מאשר החברים והמשפחה שלך. בנוסף לעזור לאבטחת רשת ה- Wi-Fi שלהם ולעדכן את המחשבים שלהם, אתה יכול גם לחסוך לחבריך ולמשפחתך הרבה כאבי ראש על ידי כך שאתה מוודא שהם מכירים הונאות נפוצות ומקורות של תוכנות זדוניות.

ישנם כמה נושאים גדולים שכדאי לדבר עליהם. הקפד לחנך אנשים לגבי דוא"ל פישינג - אל תמסור את המידע האישי שלך לאיש באמצעות דוא"ל לא רצוי, עיין בכותרות הדוא"ל כדי לוודא שדוא"ל מהבנק שלך באמת מגיע מהבנק שלך, אם ספק אם היכנס לאתר עצמו והתחבר (אל תלחץ על הקישורים שב אימייל).

קָשׁוּר: כיצד להימנע מהתקנת תוכניות זבל בעת הורדת תוכנה חופשית

ודא שקרוביך, במיוחד המבוגרים יותר אשר עשויים להיות נוטים יותר לסמוך על אנשים ורגילים לעסקים אישיים יותר, מבינים זאת מיקרוסופט לעולם לא תתקשר אליהם לגבי המחשב שלהם (שלא לדבר על לדרוש כסף בטלפון כדי לתקן את זה). בזמן שאתה בעניין זה, הסביר להם את ההבדל בין התראה בפועל מתוכנת האבטחה האמיתית שלהם לבין דף אינטרנט קופץ שנועד להיראות כזה.

לבסוף, אם ברצונך לשבור את מעגל הביקור בכל חג והסרת ערימות של קשקוש, הראה אותם כיצד להימנע מהתקנת אפליקציות אשפה יחד עם התוכנה החינמית הם מתקינים.

אמנם כל הדברים האלה עשויים להיות הגיוניים מבחינתך, אך המציאות היא שמיליוני אנשים מתעתעים בהונאות מדי שנה מכיוון שהם לא הבינו שמדובר בהונאה. עזור להגן על החברים והמשפחה שלך מפני גניבת זהות ותוכנות זדוניות על ידי הקדש כמה דקות נוספות כדי לדבר איתם.

חפש How-To Geek לקבלת עזרה נוספת

בעוד שהדגשנו כמה מהמצבים הנפוצים ביותר, אתה נתקל כאן בכמה וכמה אמצעי זהירות שאתה צריך לנקוט כדי לעזור לקרוביך, תמיד יהיו שאלות נוספות על סמך נסיבותיהם הספציפיות. למזלכם, אנחנו כבר הרבה זמן ויש לנו שלל חברים, משפחה ושכנים הזקוקים תמיד לעזרה. ארכיון המאמרים שלנו הוא עצום ומכסה את רוב המצבים שתיתקל בהם.

אתה יכול להשתמש בטריק קטן ונוח של גוגל כדי לחקור את הארכיונים שלנו ולחפש בדיוק מה שאתה צריך. על ידי חיפוש אתר: howtogeek.com ואחריו כל מה שאתה זקוק לעזרה איתו, תוכל למצוא בקלות את כל המאמרים שכתבנו בנושא.

נניח, למשל, אחיך רוצה לדעת כיצד להימנע מרכישת מספר עותקים של אפליקציות iOS לכל ילדיו. אתה יכול לשלוף את הטלפון שלך, לחפש אתר: howtogeek.com לשתף רכישות iOS , ואז הראה לו כיצד להגדיר את Apple Family Sharing כדי שהוא יוכל לקנות את האפליקציה פעם אחת ולשתף אותה עם כל ילדיו.

אם אינך יודע את הפיתרון לבעיה שקרובייך נתקלים בסיכויים טובים שכתבנו על כך (וזו ערובה שגם אם לא, למישהו אי שם באינטרנט הייתה את אותה בעיה ו הבנתי את זה כבר). אז הפעל את גוגל ונראה כמו הגאון הטכנולוגי שאתה.