Jika Anda mengalami masalah dengan penginstalan Office 365 atau masalah dengan aplikasi Office tertentu, Microsoft menawarkan dua alat otomatis yang mungkin dapat membantu Anda memecahkan dan memperbaiki masalah Anda.
TERKAIT: Mendeteksi dan Memperbaiki Aplikasi Di Microsoft Office 2007
Alat pertama – wizard Perbaikan Office – lebih terbatas dalam hal apa yang dapat dilakukannya, tetapi tersedia untuk semua pengguna Office 365 Home atau Business. Alat kedua - Asisten Dukungan dan Pemulihan Office 365 - sangat mirip dengan yang lama Alat Diagnostik Kantor Anda mungkin ingat dari Office 2007. Ini mencakup lebih banyak masalah dan menghubungkan ke sumber daya dukungan online dengan lebih baik, tetapi sayangnya hanya tersedia untuk pengguna Office 365 Bisnis.
Semua Pengguna Office 365: Perbaiki Instalasi Office dari Panel Kontrol
TERKAIT: Cara Memindai (dan Memperbaiki) File Sistem yang Rusak di Windows
Baik Anda menggunakan Office 365 Home atau Business, Anda dapat mencoba memperbaiki penginstalan Office 365 dengan menjalankan kembali program Penyetelannya dari Panel Kontrol. Ini tidak sebaik dalam memecahkan masalah tertentu – terutama dengan Outlook – sebagai alat pemecahan masalah yang dapat digunakan pemilik bisnis, tetapi ini bagus dalam membantu menyelesaikan masalah penginstalan dan seringkali untuk memperbaiki program Office individual yang tidak dapat dimulai atau terus mogok padamu. Ini juga dapat membantu menyelesaikan masalah yang terkadang disebabkan oleh add-in yang ditulis dengan buruk.
Anda dapat memilih salah satu dari dua opsi saat melakukan perbaikan:
- Perbaikan Cepat . Jenis perbaikan ini berjalan cukup cepat, tetapi hanya mencoba mendeteksi dan mengganti file yang rusak di instalasi Office Anda-mirip dengan Pemeriksa Berkas Sistem alat tidak untuk Windows.
- Perbaikan Online . Jenis perbaikan ini benar-benar mencopot pemasangan dan menginstal ulang Office. Diperlukan waktu lebih lama untuk dijalankan dan memerlukan koneksi internet, tetapi ini melakukan pekerjaan perbaikan yang lebih lengkap.
Opsi perbaikan online cukup baik dalam menjaga preferensi Anda pada tempatnya – dan itu tidak akan memengaruhi dokumen Anda mana pun – tetapi kami menyarankan untuk mencoba perbaikan cepat terlebih dahulu dan kemudian menggunakan perbaikan online jika masalah Anda belum teratasi.
Sebelum Anda memulai, lanjutkan dan simpan semua dokumen Office yang terbuka, lalu tutup semua program Office Anda. Saat Anda siap, klik Mulai, ketik "Panel Kontrol", lalu tekan Enter atau klik hasilnya.
Di jendela Control Panel, klik link "Uninstall a program".
Di jendela Program dan Fitur, pilih instalasi Office 365 Anda dari daftar dan kemudian klik "Ubah" untuk membuka wizard perbaikan.
Pilih apakah Anda ingin menjalankan perbaikan cepat atau online, lalu klik "Berikutnya". Untuk contoh ini, kami akan menjalankan perbaikan cepat, tetapi prosesnya hampir sama, apa pun opsi yang Anda pilih.
Klik "Perbaiki" untuk memulai proses perbaikan.
Wisaya akan menutup semua program Office yang masih terbuka dan kemudian akan mulai memindai dan mengganti file yang rusak. Ini hanya membutuhkan waktu beberapa menit. Setelah selesai, klik "Tutup".
Anda sekarang dapat menguji aplikasi Office Anda untuk melihat apakah masalah Anda telah diperbaiki. Jika Anda masih mengalami masalah setelah menjalankan perbaikan cepat, lanjutkan dan coba perbaikan online yang lebih menyeluruh. Ini akan memakan waktu, karena harus menghapus instalan Office dan mengunduh ulang penginstalan, tetapi ini akan membantu Anda memperbaiki jika perbaikan cepat tidak.
Pengguna Bisnis Office 365: Memecahkan Masalah Menggunakan Asisten Dukungan dan Pemulihan
Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 adalah alat pemecahan masalah yang relatif baru yang dapat Anda unduh dari Microsoft. Saat ini, ini hanya tersedia untuk pengguna Office 365 Bisnis. Pengguna Office 365 Home dapat mengunduh dan menjalankannya, tetapi salah satu langkah terakhir dari pemecah masalah adalah masuk dengan akun bisnis Anda. Namun, jika Anda adalah pengguna bisnis, ini bisa menjadi alat yang berharga.
Meskipun saat ini fokus utamanya adalah pada masalah Outlook, ini juga dapat membantu mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah dengan penginstalan dan aktivasi Office 365. Selain itu, jika seperti kebanyakan pemecah masalah Microsoft, Anda dapat mengharapkannya untuk menambahkan lebih banyak fungsionalitas dari waktu ke waktu. Untuk saat ini, ini dapat membantu Anda dengan masalah seperti:
- Masalah Outlook dasar, seperti saat Outlook – untuk Windows atau Mac – berhenti merespons atau menerima email, tidak dapat mengingat kata sandi Anda, atau tidak dapat tersambung ke kotak surat dan kalender bersama.
- Masalah sinkronisasi dengan Office 365 di perangkat seluler Anda.
- Masalah saat menyiapkan Outlook di web.
- Kesulitan dengan Exchange Online.
Mulailah dengan mengunduh dan menginstal Asisten Dukungan dan Pemulihan untuk Office 365 . Jalankan program di komputer tempat Anda mengalami masalah, setujui persyaratan lisensi, dan Anda akan diarahkan ke halaman utama tempat Anda dapat mulai memilih masalah yang Anda alami. Untuk contoh ini, kami akan melakukan pemecahan masalah startup dengan Outlook, tetapi proses dasarnya tetap sama, apa pun masalah yang Anda alami.
Pilih masalah, gunakan langkah-langkah di pemecah masalah untuk membantu mempersempit masalah itu, dan kemudian biarkan pemecah masalah mencoba memperbaikinya. Pada layar pertama ini, pilih area dasar Anda mengalami kesulitan, lalu klik "Berikutnya".
Di halaman berikutnya, pilih masalah spesifik yang Anda alami, lalu klik "Berikutnya".
Pemecah masalah harus dijalankan di komputer tempat Anda mengalami masalah, jadi katakan "Ya" lalu klik "Berikutnya".
Pada tahap ini, Anda harus masuk dengan akun Office 365 Bisnis untuk melanjutkan. Cukup ketik kredensial Anda dan klik "Berikutnya".
Pemecah masalah akan mencoba mencari dan memperbaiki masalah apa pun yang Anda tentukan. Pemecah masalah dapat memperbaiki sebagian besar masalah secara otomatis. Terkadang, ini mungkin mengalami masalah yang mengharuskan Anda mengambil langkah-langkah untuk memperbaikinya, seperti saat Outlook perlu diperbarui.
Jika pemecah masalah berhasil, Anda dapat melanjutkan dan mencoba program Anda lagi untuk melihat apakah berhasil. Jika pemecah masalah melaporkan bahwa ia tidak dapat memperbaiki masalah Anda dan tidak memiliki saran untuk Anda coba sendiri, ia akan menanyakan apakah ia dapat merekam langkah-langkah yang Anda ambil saat Anda mereproduksi masalah sehingga dapat mengirimkan langkah-langkah tersebut ke Microsoft untuk ditinjau.
