Якщо у вас виникають проблеми з установкою Office 365 або проблеми з певними програмами Office, Microsoft пропонує два автоматизовані інструменти, які можуть допомогти вам вирішити та усунути проблеми.
ПОВ'ЯЗАНІ: Виявлення та відновлення програм у Microsoft Office 2007
Перший інструмент - майстер відновлення Office - більш обмежений у своїх можливостях, але він доступний для всіх користувачів Office 365 для дому та бізнесу. Другий інструмент - асистент підтримки та відновлення Office 365 - дуже схожий на старий Інструмент Office Diagnostics Ви можете пам’ятати з Office 2007. Він охоплює більше проблем та краще зачіпає ресурси онлайн-підтримки, але, на жаль, доступний лише для користувачів Office 365 Business.
Усі користувачі Office 365: Відремонтуйте інсталяцію Office за допомогою панелі керування
ПОВ'ЯЗАНІ: Як шукати (та виправляти) пошкоджені системні файли у Windows
Незалежно від того, використовуєте ви Office 365 для дому чи бізнесу, ви можете спробувати відремонтувати інсталяцію Office 365, повторно запустивши програму інсталяції з панелі керування. Він не настільки хороший у вирішенні конкретних проблем - особливо з Outlook - як засіб усунення несправностей, який можуть використовувати власники бізнесу, але добре допомагає вирішити проблеми з установкою і часто виправляє окремі програми Office, які не запускаються або продовжують збій на тобі. Це також може допомогти вирішити проблеми, які іноді можуть спричинити погано написані надбудови.
Ви можете вибрати один із двох варіантів під час ремонту:
- Швидкий ремонт . Цей тип відновлення відбувається досить швидко, але він намагається лише виявити та замінити будь-які пошкоджені файли у вашій установці Office - подібно до Перевірка системних файлів інструмент робить для Windows.
- Інтернет-ремонт . Цей тип ремонту фактично видаляє та перевстановлює Office. Запуск триває довше і вимагає підключення до Інтернету, але він виконує більш повну роботу з ремонту.
Варіант онлайн-ремонту досить хороший, щоб зберегти ваші уподобання - і це не вплине на жоден з ваших документів, - але ми рекомендуємо спочатку спробувати швидкий ремонт, а потім скористатися онлайн-ремонтом, якщо вашу проблему не вирішено.
Перш ніж розпочати, збережіть усі відкриті документи Office, а потім закрийте всі програми Office. Коли будете готові, натисніть кнопку Пуск, введіть «Панель управління», а потім натисніть клавішу Enter або клацніть результат.
У вікні Панелі керування натисніть посилання «Видалити програму».
У вікні «Програми та функції» виберіть зі списку установку Office 365, а потім натисніть «Змінити», щоб відкрити майстер відновлення.
Виберіть, чи хочете ви виконати швидкий або онлайн-ремонт, а потім натисніть «Далі». У цьому прикладі ми будемо швидко виконувати ремонт, але процес практично однаковий, незалежно від того, який варіант ви вибрали.
Натисніть «Відновити», щоб розпочати процес ремонту.
Майстер закриє всі програми Office, які все ще відкриті, а потім розпочне сканування та заміну пошкоджених файлів. Це має зайняти лише кілька хвилин. Після цього натисніть "Закрити".
Тепер ви можете протестувати програми Office, щоб перевірити, чи проблему вирішено. Якщо після швидкого ремонту у вас все ще виникають проблеми, спробуйте більш ретельний онлайн-ремонт. Це займе деякий час, оскільки йому потрібно видалити Office і перезавантажити інсталяцію, але це допоможе вам виправити ситуацію, якщо швидкий ремонт цього не зробить.
Користувачі Office 365 для бізнесу: усунення несправностей за допомогою служби підтримки та відновлення
Помічник із підтримки та відновлення для Office 365 - відносно новий засіб усунення несправностей, який ви можете завантажити від Microsoft. Зараз він доступний лише для користувачів Office 365 Business. Користувачі Office 365 для дому можуть завантажити та запустити його, але одним із останніх кроків засобу усунення несправностей є вхід за допомогою облікового запису вашого бізнесу. Однак, якщо ви діловий користувач, це може бути цінним інструментом.
Незважаючи на те, що зараз основна увага приділяється проблемам Outlook, вона також може допомогти виявити та вирішити проблеми з установкою та активацією Office 365. Крім того, якщо це схоже на більшість засобів усунення несправностей Microsoft, ви можете очікувати, що з часом він додасть більше функціональних можливостей. Однак зараз це може допомогти вам у таких проблемах, як:
- Основні проблеми Outlook, наприклад, коли Outlook - для Windows або Mac - перестає відповідати або отримувати електронні листи, не пам’ятатиме ваші паролі або не зможе підключитися до спільних поштових скриньок та календарів.
- Проблеми синхронізації з Office 365 на мобільному пристрої.
- Проблеми з налаштуванням Outlook в Інтернеті.
- Труднощі з Exchange Online.
Почніть із завантаження та встановлення Підтримка та відновлення помічника для Office 365 . Запустіть програму на машині, де ви відчуваєте проблему, прийміть умови ліцензування, і ви потрапите на головну сторінку, де ви зможете розпочати вибір проблеми, яка виникає у вас. У цьому прикладі ми збираємося вирішити проблему запуску з Outlook, але основний процес однаковий, незалежно від проблеми.
Виберіть проблему, скористайтеся кроками в засобі усунення несправностей, щоб допомогти звузити проблему, а потім нехай вирішить проблему. На цьому першому екрані виберіть основну область, у якої виникають труднощі, а потім натисніть кнопку «Далі».
На наступній сторінці виберіть конкретну проблему, з якою ви стикаєтесь, і натисніть кнопку "Далі".
Засіб усунення несправностей повинен працювати на машині, де у вас виникли проблеми, тому скажіть йому "Так", а потім натисніть "Далі".
На цьому етапі вам потрібно буде ввійти за допомогою облікового запису Office 365 Business, щоб продовжити. Просто введіть свої облікові дані та натисніть «Далі».
Засіб усунення несправностей спробує знайти та виправити будь-яку вказану вами проблему. Засіб усунення несправностей може автоматично усунути більшість проблем. Іноді це може спричинити проблему, для вирішення якої потрібно вжити заходів, наприклад, коли потрібно оновити Outlook.
Якщо засіб усунення несправностей вдався, ви можете спробувати програму ще раз, щоб перевірити, чи працює вона. Якщо засіб усунення несправностей повідомляє, що не може вирішити вашу проблему і не пропонує вам спробувати самостійно, він запитає, чи зможе він записати кроки, які ви робите під час відтворення проблеми, щоб він міг надіслати ці кроки до Microsoft на перевірку.
