Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εγκατάσταση του Office 365 ή προβλήματα με συγκεκριμένες εφαρμογές του Office, η Microsoft προσφέρει δύο αυτοματοποιημένα εργαλεία που μπορεί να σας βοηθήσουν να αντιμετωπίσετε και να επιδιορθώσετε τα προβλήματά σας.
ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: Εντοπισμός και επιδιόρθωση εφαρμογών στο Microsoft Office 2007
Το πρώτο εργαλείο - ο οδηγός επισκευής του Office - είναι πιο περιορισμένο σε αυτό που μπορεί να κάνει, αλλά είναι διαθέσιμο σε όλους τους χρήστες του Office 365 Home ή Business. Το δεύτερο εργαλείο - το Office 365 Support and Recovery Assistant - μοιάζει πολύ με το παλιό Εργαλείο διαγνωστικών γραφείων μπορεί να θυμάστε από το Office 2007. Καλύπτει περισσότερα προβλήματα και συνδέεται καλύτερα με τους πόρους διαδικτυακής υποστήριξης, αλλά δυστυχώς διατίθεται μόνο σε χρήστες του Office 365 Business.
Όλοι οι χρήστες του Office 365: Επιδιόρθωση εγκατάστασης του Office από τον πίνακα ελέγχου
ΣΧΕΤΙΖΟΜΑΙ ΜΕ: Τρόπος σάρωσης (και διόρθωσης) κατεστραμμένων αρχείων συστήματος στα Windows
Είτε χρησιμοποιείτε το Office 365 Home ή Business, μπορείτε να προσπαθήσετε να επιδιορθώσετε μια εγκατάσταση του Office 365 εκτελώντας ξανά το πρόγραμμα εγκατάστασης από τον Πίνακα Ελέγχου. Δεν είναι τόσο καλό στην επίλυση συγκεκριμένων προβλημάτων - ειδικά με το Outlook - όσο το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων, αλλά είναι καλό να βοηθήσουμε στην επίλυση προβλημάτων εγκατάστασης και συχνά για την επιδιόρθωση μεμονωμένων προγραμμάτων του Office που δεν θα ξεκινήσουν ή θα συνεχίσουν να παρουσιάζουν σφάλματα. σε εσένα. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην επίλυση ζητημάτων που μπορεί να προκαλέσουν μερικές φορές τα κακώς γραμμένα πρόσθετα.
Μπορείτε να ορίσετε μία από τις δύο επιλογές όταν εκτελείτε μια επισκευή:
- Γρήγορη επισκευή . Αυτός ο τύπος επισκευής πηγαίνει αρκετά γρήγορα, αλλά προσπαθεί μόνο να εντοπίσει και να αντικαταστήσει τυχόν κατεστραμμένα αρχεία στην εγκατάσταση του Office σας - παρόμοια με αυτό που Έλεγχος αρχείων συστήματος εργαλείο για Windows.
- Ηλεκτρονική επισκευή . Αυτός ο τύπος επιδιόρθωσης απεγκαθιστά και επανεγκαθιστά το Office. Χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να τρέξει και απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο, αλλά εκτελεί μια πιο ολοκληρωμένη εργασία επισκευής.
Η επιλογή επισκευής στο διαδίκτυο είναι αρκετά καλή για τη διατήρηση των προτιμήσεών σας - και δεν θα επηρεάσει κανένα από τα έγγραφά σας - αλλά σας συνιστούμε να δοκιμάσετε πρώτα τη γρήγορη επισκευή και, στη συνέχεια, να χρησιμοποιήσετε την επιδιόρθωση στο διαδίκτυο, εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί.
Πριν ξεκινήσετε, προχωρήστε και αποθηκεύστε τυχόν ανοιχτά έγγραφα του Office και, στη συνέχεια, κλείστε όλα τα προγράμματα του Office. Όταν είστε έτοιμοι, κάντε κλικ στο κουμπί Έναρξη, πληκτρολογήστε "Πίνακας ελέγχου" και, στη συνέχεια, πατήστε Enter ή κάντε κλικ στο αποτέλεσμα.
Στο παράθυρο του Πίνακα Ελέγχου, κάντε κλικ στο σύνδεσμο "Απεγκατάσταση προγράμματος".
Στο παράθυρο Προγράμματα και δυνατότητες, επιλέξτε την εγκατάσταση του Office 365 από τη λίστα και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Αλλαγή" για να ανοίξετε τον οδηγό επιδιόρθωσης.
Επιλέξτε αν θέλετε να εκτελέσετε μια γρήγορη ή online επισκευή και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Επόμενο". Για αυτό το παράδειγμα, θα εκτελέσουμε μια γρήγορη επισκευή, αλλά η διαδικασία είναι σχεδόν η ίδια ανεξάρτητα από την επιλογή που θα επιλέξετε.
Κάντε κλικ στο "Επιδιόρθωση" για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιδιόρθωσης.
Ο οδηγός θα κλείσει όλα τα προγράμματα του Office που εξακολουθούν να είναι ανοιχτά και στη συνέχεια θα αρχίσει τη σάρωση και την αντικατάσταση κατεστραμμένων αρχείων. Θα χρειαστούν μόνο λίγα λεπτά. Όταν τελειώσει, κάντε κλικ στο "Κλείσιμο".
Τώρα μπορείτε να ελέγξετε τις εφαρμογές του Office για να δείτε εάν το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Εάν εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα αφού εκτελέσετε μια γρήγορη επισκευή, προχωρήστε και δοκιμάστε την πιο εμπεριστατωμένη επισκευή στο διαδίκτυο. Θα χρειαστεί λίγος χρόνος, καθώς πρέπει να καταργήσετε την εγκατάσταση του Office και να πραγματοποιήσετε εκ νέου λήψη της εγκατάστασης, αλλά θα πρέπει να σας επιδιορθώσει εάν δεν γίνει η γρήγορη επισκευή.
Χρήστες του Office 365 για επιχειρήσεις: Αντιμετώπιση προβλημάτων με τη χρήση του Βοηθού υποστήριξης και αποκατάστασης
Ο Βοηθός υποστήριξης και ανάκτησης για το Office 365 είναι ένα σχετικά νέο εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να κατεβάσετε από τη Microsoft. Αυτήν τη στιγμή, είναι διαθέσιμο μόνο για χρήστες του Office 365 Business. Οι χρήστες του Office 365 Home μπορούν να το κατεβάσουν και να το εκτελέσουν, αλλά ένα από τα τελευταία βήματα του εργαλείου αντιμετώπισης προβλημάτων είναι να συνδεθείτε με τον επαγγελματικό σας λογαριασμό. Ωστόσο, εάν είστε επαγγελματίας χρήστης, μπορεί να είναι ένα πολύτιμο εργαλείο.
Ενώ η κύρια εστίασή του είναι στα ζητήματα του Outlook αυτήν τη στιγμή, μπορεί επίσης να βοηθήσει στον εντοπισμό και την επίλυση προβλημάτων με την εγκατάσταση και την ενεργοποίηση του Office 365. Επιπλέον, εάν είναι όπως τα περισσότερα εργαλεία αντιμετώπισης προβλημάτων της Microsoft, μπορείτε να περιμένετε να προσθέσει περισσότερες λειτουργίες με την πάροδο του χρόνου. Προς το παρόν, ωστόσο, μπορεί να σας βοηθήσει με προβλήματα όπως:
- Βασικά ζητήματα του Outlook, όπως όταν το Outlook –για Windows ή Mac– σταματά να ανταποκρίνεται ή να λαμβάνει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν θα θυμάται τους κωδικούς πρόσβασης ή δεν μπορεί να συνδεθεί σε κοινόχρηστα γραμματοκιβώτια και ημερολόγια.
- Προβλήματα συγχρονισμού με το Office 365 στην κινητή συσκευή σας.
- Παρουσιάστηκε πρόβλημα κατά τη ρύθμιση του Outlook στον Ιστό.
- Δυσκολία με το Exchange Online.
Ξεκινήστε κάνοντας λήψη και εγκατάσταση του Βοηθός υποστήριξης και ανάκτησης για το Office 365 . Εκτελέστε το πρόγραμμα στον υπολογιστή όπου αντιμετωπίζετε το πρόβλημα, αποδεχτείτε τους όρους αδειοδότησης και θα φτάσετε στην κύρια σελίδα όπου μπορείτε να ξεκινήσετε να επιλέγετε το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για αυτό το παράδειγμα, θα αντιμετωπίσουμε την αντιμετώπιση ενός προβλήματος εκκίνησης με το Outlook, αλλά η βασική διαδικασία είναι η ίδια ανεξάρτητα από το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Επιλέξτε το πρόβλημα, χρησιμοποιήστε τα βήματα στο εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων για να περιορίσετε αυτό το ζήτημα και, στη συνέχεια, αφήστε το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων να προσπαθήσει να το διορθώσει. Σε αυτήν την πρώτη οθόνη, επιλέξτε τη βασική περιοχή που αντιμετωπίζετε δυσκολίες και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή "Επόμενο".
Στην επόμενη σελίδα, επιλέξτε το συγκεκριμένο πρόβλημα που αντιμετωπίζετε και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Επόμενο".
Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων πρέπει να εκτελείται στο μηχάνημα όπου αντιμετωπίζετε προβλήματα, οπότε πείτε του "Ναι" και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο "Επόμενο".
Σε αυτό το σημείο, θα πρέπει να συνδεθείτε με τον λογαριασμό σας στο Office 365 Business για να συνεχίσετε. Απλώς πληκτρολογήστε τα διαπιστευτήριά σας και κάντε κλικ στο "Επόμενο".
Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων θα προσπαθήσει να εντοπίσει και να διορθώσει οποιοδήποτε πρόβλημα καθορίσατε. Το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων μπορεί να διορθώσει αυτόματα τα περισσότερα προβλήματα. Περιστασιακά, ενδέχεται να αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα που πρέπει να λάβετε μέτρα για να το διορθώσετε, όπως όταν το Outlook πρέπει να ενημερωθεί.
Εάν το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων είναι επιτυχές, μπορείτε να προχωρήσετε και να δοκιμάσετε ξανά το πρόγραμμά σας για να δείτε εάν λειτουργεί. Εάν το εργαλείο αντιμετώπισης προβλημάτων αναφέρει ότι δεν μπορεί να διορθώσει το πρόβλημά σας και δεν έχει προτάσεις για να δοκιμάσετε τον εαυτό σας, θα ρωτήσει εάν μπορεί να καταγράψει τα βήματα που ακολουθείτε ενώ αναπαράγετε το πρόβλημα, ώστε να μπορεί να στείλει αυτά τα βήματα στη Microsoft για έλεγχο.
