Si vous rencontrez des problèmes avec votre installation d'Office 365 ou des problèmes avec des applications Office spécifiques, Microsoft propose deux outils automatisés qui peuvent vous aider à résoudre et résoudre vos problèmes.
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Le premier outil, l'assistant de réparation Office, est plus limité dans ce qu'il peut faire, mais il est disponible pour tous les utilisateurs d'Office 365 Famille ou Entreprise. Le deuxième outil, l'Assistant de support et de récupération Office 365, ressemble beaucoup à l'ancien Outil de diagnostic de bureau vous vous souvenez peut-être d'Office 2007. Il couvre plus de problèmes et se connecte mieux aux ressources de support en ligne, mais n'est malheureusement disponible que pour les utilisateurs d'Office 365 Business.
Tous les utilisateurs d'Office 365: réparer une installation Office à partir du panneau de configuration
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Que vous utilisiez Office 365 Famille ou Entreprise, vous pouvez essayer de réparer une installation d'Office 365 en réexécutant son programme d'installation à partir du Panneau de configuration. Il n'est pas aussi efficace pour résoudre des problèmes spécifiques - en particulier avec Outlook - que l'outil de dépannage que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser, mais il est bon pour aider à résoudre les problèmes d'installation et souvent pour réparer des programmes Office individuels qui ne démarrent pas ou continuent de planter sur toi. Cela peut également aider à résoudre les problèmes que des compléments mal écrits peuvent parfois causer.
Vous pouvez choisir l'une des deux options lorsque vous effectuez une réparation:
- Réparation rapide . Ce type de réparation se déroule assez rapidement, mais il essaie uniquement de détecter et de remplacer les fichiers corrompus de votre installation Office, de la même manière que le Vérificateur de fichiers système outil fait pour Windows.
- Réparation en ligne . Ce type de réparation désinstalle et réinstalle en fait Office. Il prend plus de temps à s'exécuter et nécessite une connexion Internet, mais il effectue un travail de réparation plus complet.
L'option de réparation en ligne permet de garder vos préférences en place - et elle n'affectera aucun de vos documents - mais nous vous recommandons d'essayer d'abord la réparation rapide, puis d'utiliser la réparation en ligne si votre problème n'est pas résolu.
Avant de commencer, enregistrez tous les documents Office ouverts, puis fermez tous vos programmes Office. Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Démarrer, saisissez "Panneau de configuration", puis appuyez sur Entrée ou cliquez sur le résultat.
Dans la fenêtre Panneau de configuration, cliquez sur le lien «Désinstaller un programme».
Dans la fenêtre Programmes et fonctionnalités, sélectionnez votre installation Office 365 dans la liste, puis cliquez sur «Modifier» pour ouvrir l'assistant de réparation.
Sélectionnez si vous souhaitez exécuter une réparation rapide ou en ligne, puis cliquez sur "Suivant". Pour cet exemple, nous allons exécuter une réparation rapide, mais le processus est à peu près le même, quelle que soit l'option que vous choisissez.
Cliquez sur «Réparer» pour démarrer le processus de réparation.
L'Assistant fermera tous les programmes Office qui sont encore ouverts, puis commencera à rechercher et à remplacer les fichiers corrompus. Cela ne devrait prendre que quelques minutes. Une fois terminé, cliquez sur "Fermer".
Vous pouvez maintenant tester vos applications Office pour voir si votre problème a été résolu. Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir effectué une réparation rapide, essayez la réparation en ligne plus approfondie. Cela prendra un certain temps, car il doit désinstaller Office et télécharger à nouveau l'installation, mais cela devrait vous aider à réparer si la réparation rapide ne fonctionne pas.
Utilisateurs professionnels d'Office 365: dépanner à l'aide de l'assistant de support et de récupération
L'assistant de support et de récupération pour Office 365 est un outil de dépannage relativement nouveau que vous pouvez télécharger à partir de Microsoft. Pour le moment, il n'est disponible que pour les utilisateurs d'Office 365 Business. Les utilisateurs d'Office 365 Famille peuvent le télécharger et l'exécuter, mais l'une des dernières étapes de l'utilitaire de résolution des problèmes consiste à se connecter avec votre compte professionnel. Néanmoins, si vous êtes un utilisateur professionnel, cela peut être un outil précieux.
Bien que son objectif principal soit actuellement les problèmes Outlook, il peut également aider à identifier et à résoudre les problèmes d'installation et d'activation d'Office 365. De plus, s'il ressemble à la plupart des outils de dépannage Microsoft, vous pouvez vous attendre à ce qu'il ajoute plus de fonctionnalités au fil du temps. Pour le moment, cependant, cela peut vous aider avec des problèmes tels que:
- Problèmes Outlook de base, tels que lorsque Outlook - pour Windows ou Mac - cesse de répondre ou de recevoir des e-mails, de ne pas mémoriser vos mots de passe ou de ne pas se connecter aux boîtes aux lettres et aux calendriers partagés.
- Problèmes de synchronisation avec Office 365 sur votre appareil mobile.
- Problème lors de la configuration d'Outlook sur le Web.
- Difficulté avec Exchange Online.
Commencez par télécharger et installer le Assistant de support et de récupération pour Office 365 . Exécutez le programme sur la machine sur laquelle vous rencontrez le problème, acceptez les conditions de licence et vous arriverez à la page principale où vous pourrez commencer à sélectionner le problème que vous rencontrez. Pour cet exemple, nous allons passer en revue un problème de démarrage avec Outlook, mais le processus de base est le même quel que soit le problème que vous rencontrez.
Sélectionnez le problème, suivez les étapes de l'utilitaire de résolution des problèmes pour affiner ce problème, puis laissez l'utilitaire de résolution des problèmes essayer de le résoudre. Sur ce premier écran, choisissez la zone de base dans laquelle vous rencontrez des difficultés, puis cliquez sur "Suivant".
Sur la page suivante, sélectionnez le problème spécifique que vous rencontrez, puis cliquez sur "Suivant".
L'utilitaire de résolution des problèmes doit fonctionner sur la machine sur laquelle vous rencontrez des problèmes. Dites-lui "Oui", puis cliquez sur "Suivant".
À ce stade, vous devrez vous connecter avec votre compte Office 365 Business pour continuer. Saisissez simplement vos informations d'identification et cliquez sur "Suivant".
L'utilitaire de résolution des problèmes tentera de localiser et de résoudre le problème que vous avez spécifié. L'utilitaire de résolution des problèmes peut résoudre la plupart des problèmes automatiquement. Parfois, il peut rencontrer un problème pour lequel vous devez prendre des mesures, par exemple lorsque Outlook doit être mis à jour.
Si le dépanneur réussit, vous pouvez continuer et réessayer votre programme pour voir s'il fonctionne. Si l'utilitaire de résolution des problèmes signale qu'il ne peut pas résoudre votre problème et n'a aucune suggestion pour que vous puissiez essayer vous-même, il vous demandera s'il peut enregistrer les étapes que vous effectuez pendant que vous reproduisez le problème afin qu'il puisse envoyer ces étapes à Microsoft pour examen.
