หากคุณประสบปัญหาในการติดตั้ง Office 365 หรือปัญหาเกี่ยวกับแอป Office บางแอป Microsoft ขอเสนอเครื่องมืออัตโนมัติสองอย่างที่อาจช่วยคุณแก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหา
ที่เกี่ยวข้อง: ตรวจหาและซ่อมแซมแอปพลิเคชันใน Microsoft Office 2007
เครื่องมือแรกนั่นคือวิซาร์ดการซ่อมแซม Office มีข้อ จำกัด มากกว่าในสิ่งที่ทำได้ แต่สามารถใช้ได้กับผู้ใช้ Office 365 Home หรือ Business ทุกคน เครื่องมือที่สองอย่าง Office 365 Support and Recovery Assistant ก็เหมือนกับเครื่องมือเก่า เครื่องมือวินิจฉัย Office คุณอาจจำได้จาก Office 2007 ครอบคลุมปัญหาและเชื่อมต่อกับทรัพยากรการสนับสนุนออนไลน์ได้ดีขึ้น แต่น่าเสียดายที่มีให้เฉพาะผู้ใช้ Office 365 Business เท่านั้น
ผู้ใช้ Office 365 ทั้งหมด: ซ่อมแซมการติดตั้ง Office จากแผงควบคุม
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีการสแกนหา (และแก้ไข) ไฟล์ระบบที่เสียหายใน Windows
ไม่ว่าคุณจะใช้ Office 365 Home หรือ Business คุณสามารถลองซ่อมแซมการติดตั้ง Office 365 ได้โดยเรียกใช้โปรแกรมติดตั้งใหม่จากแผงควบคุม มันไม่ดีในการแก้ปัญหาเฉพาะโดยเฉพาะกับ Outlook ซึ่งเป็นเครื่องมือแก้ไขปัญหาที่เจ้าของธุรกิจสามารถใช้ได้ แต่มันช่วยแก้ปัญหาการติดตั้งได้ดีและมักใช้สำหรับการแก้ไขโปรแกรม Office แต่ละโปรแกรมที่ไม่เริ่มทำงานหรือหยุดทำงาน กับคุณ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยแก้ไขปัญหาที่บางครั้งโปรแกรมเสริมที่เขียนไม่ดีอาจทำให้เกิดขึ้นได้
คุณสามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกเมื่อคุณทำการซ่อมแซม:
- ซ่อมด่วน . การซ่อมแซมประเภทนี้ดำเนินไปอย่างรวดเร็ว แต่จะพยายามตรวจหาและแทนที่ไฟล์ที่เสียหายในการติดตั้ง Office ของคุณเท่านั้นเช่นเดียวกับสิ่งที่ ตัวตรวจสอบไฟล์ระบบ เครื่องมือสำหรับ Windows
- ซ่อมออนไลน์ . การซ่อมแซมประเภทนี้จะถอนการติดตั้งและติดตั้ง Office ใหม่ ใช้เวลานานกว่าในการรันและต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แต่จะทำการซ่อมแซมที่สมบูรณ์กว่า
ตัวเลือกการซ่อมออนไลน์ค่อนข้างดีในการรักษาความต้องการของคุณและจะไม่ส่งผลกระทบต่อเอกสารใด ๆ ของคุณ แต่เราขอแนะนำให้ลองซ่อมแซมด่วนก่อนแล้วจึงใช้การซ่อมแซมออนไลน์หากปัญหาของคุณไม่ได้รับการแก้ไข
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นดำเนินการบันทึกเอกสาร Office ที่เปิดอยู่จากนั้นปิดโปรแกรม Office ทั้งหมดของคุณ เมื่อคุณพร้อมแล้วให้คลิกเริ่มพิมพ์“ แผงควบคุม” จากนั้นกด Enter หรือคลิกผลลัพธ์
ในหน้าต่างแผงควบคุมคลิกลิงก์“ ถอนการติดตั้งโปรแกรม”
ในหน้าต่างโปรแกรมและคุณลักษณะเลือกการติดตั้ง Office 365 ของคุณจากรายการจากนั้นคลิก "เปลี่ยนแปลง" เพื่อเปิดตัวช่วยสร้างการซ่อมแซม
เลือกว่าคุณต้องการเรียกใช้การซ่อมแซมด่วนหรือออนไลน์แล้วคลิก“ ถัดไป” สำหรับตัวอย่างนี้เรากำลังจะดำเนินการซ่อมแซมอย่างรวดเร็ว แต่กระบวนการนี้ก็เหมือนกันมากไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใดก็ตาม
คลิก "ซ่อมแซม" เพื่อเริ่มกระบวนการซ่อมแซม
วิซาร์ดจะปิดโปรแกรม Office ใด ๆ ที่ยังคงเปิดอยู่จากนั้นจะเริ่มค้นหาและแทนที่ไฟล์ที่เสียหาย ใช้เวลาเพียงไม่กี่นาที เมื่อเสร็จแล้วให้คลิก“ ปิด”
ตอนนี้คุณสามารถทดสอบแอป Office ของคุณเพื่อดูว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากคุณยังคงประสบปัญหาหลังจากทำการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วแล้วให้ลองใช้การซ่อมแซมออนไลน์อย่างละเอียดมากขึ้น อาจใช้เวลาสักครู่เนื่องจากต้องถอนการติดตั้ง Office และดาวน์โหลดการติดตั้งอีกครั้ง แต่ควรช่วยให้คุณได้รับการแก้ไขหากการซ่อมแซมอย่างรวดเร็วไม่สามารถทำได้
ผู้ใช้ Office 365 Business: แก้ไขปัญหาโดยใช้ Support and Recovery Assistant
Support and Recovery Assistant สำหรับ Office 365 เป็นเครื่องมือแก้ไขปัญหาที่ค่อนข้างใหม่ที่คุณสามารถดาวน์โหลดได้จาก Microsoft ขณะนี้ใช้ได้เฉพาะสำหรับผู้ใช้ Office 365 Business ผู้ใช้ Office 365 Home สามารถดาวน์โหลดและเรียกใช้งานได้ แต่หนึ่งในขั้นตอนสุดท้ายของเครื่องมือแก้ปัญหาคือการลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจของคุณ ถึงกระนั้นหากคุณเป็นผู้ใช้ทางธุรกิจอาจเป็นเครื่องมือที่มีค่า
ในขณะที่โฟกัสหลักอยู่ที่ปัญหา Outlook ในขณะนี้ แต่ยังช่วยระบุและแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการติดตั้งและเปิดใช้งาน Office 365 ได้อีกด้วยนอกจากนี้หากเป็นเช่นเดียวกับเครื่องมือแก้ปัญหาส่วนใหญ่ของ Microsoft คุณสามารถคาดหวังได้ว่าจะเพิ่มฟังก์ชันการทำงานมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป สำหรับตอนนี้มันสามารถช่วยคุณได้ในปัญหาต่างๆเช่น:
- ปัญหาพื้นฐานของ Outlook เช่นเมื่อ Outlook สำหรับ Windows หรือ Mac หยุดตอบสนองหรือรับอีเมลจะจำรหัสผ่านของคุณไม่ได้หรือไม่สามารถเชื่อมต่อกับกล่องจดหมายและปฏิทินที่แชร์
- ปัญหาการซิงค์กับ Office 365 บนอุปกรณ์มือถือของคุณ
- ปัญหาในการตั้งค่า Outlook บนเว็บ
- ปัญหากับ Exchange Online
เริ่มต้นด้วยการดาวน์โหลดและติดตั้งไฟล์ Support and Recovery Assistant สำหรับ Office 365 . เรียกใช้โปรแกรมบนเครื่องที่คุณประสบปัญหายอมรับเงื่อนไขการออกใบอนุญาตแล้วคุณจะมาถึงหน้าหลักซึ่งคุณสามารถเริ่มเลือกปัญหาที่คุณพบได้ สำหรับตัวอย่างนี้เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหาการเริ่มต้นใช้งาน Outlook แต่กระบวนการพื้นฐานจะเหมือนกันไม่ว่าคุณจะมีปัญหาอะไรก็ตาม
เลือกปัญหาใช้ขั้นตอนในเครื่องมือแก้ปัญหาเพื่อช่วย จำกัด ปัญหานั้นให้แคบลงจากนั้นให้ตัวแก้ไขปัญหาพยายามแก้ไข ในหน้าจอแรกนี้ให้เลือกพื้นที่พื้นฐานที่คุณประสบปัญหาแล้วคลิก "ถัดไป"
ในหน้าถัดไปเลือกปัญหาเฉพาะที่คุณพบแล้วคลิก“ ถัดไป”
เครื่องมือแก้ปัญหาจำเป็นต้องทำงานบนเครื่องที่คุณประสบปัญหาดังนั้นบอกว่า“ ใช่” แล้วคลิก“ ถัดไป”
ณ จุดนี้คุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Office 365 Business เพื่อดำเนินการต่อ เพียงพิมพ์ข้อมูลรับรองของคุณแล้วคลิก“ ถัดไป”
เครื่องมือแก้ปัญหาจะพยายามค้นหาและแก้ไขปัญหาที่คุณระบุ เครื่องมือแก้ปัญหาสามารถแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่โดยอัตโนมัติ ในบางครั้งอาจพบปัญหาที่คุณต้องดำเนินการเพื่อแก้ไขเช่นเมื่อ Outlook จำเป็นต้องอัปเดต
หากเครื่องมือแก้ปัญหาสำเร็จคุณสามารถดำเนินการต่อและลองใช้โปรแกรมของคุณอีกครั้งเพื่อดูว่าใช้งานได้หรือไม่ หากเครื่องมือแก้ปัญหารายงานว่าไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้และไม่มีคำแนะนำให้คุณลองด้วยตัวเองระบบจะถามว่าสามารถบันทึกขั้นตอนที่คุณดำเนินการในขณะที่คุณเกิดปัญหาซ้ำได้หรือไม่เพื่อให้สามารถส่งขั้นตอนเหล่านั้นไปให้ Microsoft ตรวจสอบได้
