Hvis du har problemer med Office 365-installasjonen eller problemer med bestemte Office-apper, tilbyr Microsoft to automatiserte verktøy som kan hjelpe deg med å feilsøke og reparere problemene dine.
I SLEKT: Oppdage og reparere applikasjoner i Microsoft Office 2007
Det første verktøyet - veiviseren for kontorreparasjon - er mer begrenset når det gjelder det, men det er tilgjengelig for alle brukere av Office 365 Home eller Business. Det andre verktøyet - Office 365 Support and Recovery Assistant - er omtrent som det gamle Office Diagnostics-verktøy husker du kanskje fra Office 2007. Det dekker flere problemer og henger sammen med online støtteressurser bedre, men er dessverre bare tilgjengelig for brukere av Office 365 Business.
Alle Office 365-brukere: Reparer en Office-installasjon fra kontrollpanelet
I SLEKT: Hvordan skanne etter (og fikse) korrupte systemfiler i Windows
Enten du bruker Office 365 Home eller Business, kan du prøve å reparere en Office 365-installasjon ved å kjøre installasjonsprogrammet på nytt fra kontrollpanelet. Det er ikke like bra på å løse spesifikke problemer - spesielt med Outlook - som feilsøkingsverktøyet som bedriftseiere kan bruke, men det er bra å hjelpe til med å løse installasjonsproblemer og ofte for å fikse individuelle Office-programmer som ikke starter eller fortsetter å krasje. på deg. Det kan også bidra til å løse problemer som dårlig skrevne tillegg kan noen ganger forårsake.
Du kan velge ett av to alternativer når du utfører en reparasjon:
- Rask reparasjon . Denne typen reparasjoner går ganske raskt, men den prøver bare å oppdage og erstatte korrupte filer i Office-installasjonen - på samme måte som Systemfilkontroll verktøyet gjør for Windows.
- Online reparasjon . Denne typen reparasjoner avinstallerer og installerer Office faktisk på nytt. Det tar lengre tid å kjøre og krever en internettforbindelse, men den utfører en mer komplett reparasjonsjobb.
Det elektroniske reparasjonsalternativet handler ganske godt om å holde preferansene dine på plass - og det vil ikke påvirke noen av dokumentene dine - men vi anbefaler å prøve hurtigreparasjonen først og deretter bruke den elektroniske reparasjonen hvis problemet ikke løses.
Før du begynner, lagre eventuelle åpne Office-dokumenter, og lukk deretter alle Office-programmene dine. Når du er klar, klikker du på Start, skriver inn "Kontrollpanel" og trykker deretter på Enter eller klikker på resultatet.
I Kontrollpanel-vinduet klikker du koblingen “Avinstaller et program”.
I vinduet Programmer og funksjoner velger du Office 365-installasjonen fra listen og klikker deretter på "Endre" for å åpne reparasjonsveiviseren.
Velg om du vil kjøre en rask eller online reparasjon, og klikk deretter på "Neste". For dette eksemplet skal vi kjøre en rask reparasjon, men prosessen er stort sett den samme uansett hvilket alternativ du velger.
Klikk på "Reparer" for å starte reparasjonsprosessen.
Veiviseren lukker alle Office-programmer som fremdeles er åpne, og vil deretter begynne å skanne etter og erstatte ødelagte filer. Det skal bare ta noen minutter. Når det er gjort, klikker du på "Lukk".
Du kan nå teste Office-appene dine for å se om problemet ditt er løst. Hvis du fortsatt har problemer etter å ha kjørt en rask reparasjon, kan du prøve den grundigere reparasjonen på nettet. Det vil ta litt tid, siden det må avinstallere Office og laste ned installasjonen på nytt, men det bør få deg løst hvis hurtigreparasjonen ikke gjør det.
Office 365 Business-brukere: Feilsøk ved hjelp av Support and Recovery Assistant
Support and Recovery Assistant for Office 365 er et relativt nytt feilsøkingsverktøy du kan laste ned fra Microsoft. Akkurat nå er den bare tilgjengelig for brukere av Office 365 Business. Office 365 Home-brukere kan laste ned og kjøre det, men et av de siste trinnene i feilsøkingsprogrammet er å logge på med bedriftskontoen din. Likevel, hvis du er en forretningsbruker, kan det være et verdifullt verktøy.
Mens det primære fokuset er på Outlook-problemer akkurat nå, kan det også hjelpe med å identifisere og løse problemer med installasjon og aktivering av Office 365. I tillegg, hvis det er som de fleste feilsøkingsprogrammer fra Microsoft, kan du forvente at det vil legge til mer funksjonalitet over tid. For øyeblikket kan det hjelpe deg med problemer som:
- Grunnleggende Outlook-problemer, for eksempel når Outlook – for Windows eller Mac – slutter å svare eller mottar e-post, husker ikke passordene dine, eller kan ikke koble til delte postkasser og kalendere.
- Synkronisere problemer med Office 365 på mobilenheten din.
- Problemer med å konfigurere Outlook på nettet.
- Vanskeligheter med Exchange Online.
Start med å laste ned og installere Support and Recovery Assistant for Office 365 . Kjør programmet på maskinen der du opplever problemet, godta lisensvilkårene, så kommer du til hovedsiden der du kan begynne å velge problemet du har. For dette eksemplet skal vi gjennomføre feilsøking av et oppstartsproblem med Outlook, men den grunnleggende prosessen er den samme uansett hvilket problem du har.
Velg problemet, bruk trinnene i feilsøkingsprogrammet for å begrense problemet, og la feilsøkingsprogrammet prøve å fikse det. På det første skjermbildet velger du det grunnleggende området du har problemer, og klikker deretter på "Neste".
Velg det spesifikke problemet du har på neste side, og klikk deretter på Neste.
Feilsøkingsprogrammet må kjøre på maskinen der du har problemer, så si det "Ja" og klikk deretter "Neste".
På dette tidspunktet må du logge på med Office 365 Business-kontoen din for å fortsette. Bare skriv inn legitimasjonen din og klikk "Neste".
Feilsøkingsprogrammet vil prøve å finne og fikse hvilket problem du har angitt. Feilsøkingsprogrammet kan løse de fleste problemer automatisk. Noen ganger kan det løpe inn i et problem som det trenger at du tar grep for å fikse, for eksempel når Outlook må oppdateres.
Hvis feilsøkingen er vellykket, kan du prøve å prøve programmet på nytt for å se om det fungerer. Hvis feilsøkingen rapporterer at den ikke kan løse problemet ditt og ikke har noen forslag til å prøve deg selv, vil den spørre om den kan registrere trinnene du tar mens du reproduserer problemet, slik at det kan sende disse trinnene til Microsoft for gjennomgang.
