Jos olet ostanut sovelluksen iOS App Storesta tai Mac App Storesta ja siinä on ongelma, voit ottaa yhteyttä Appleen saadaksesi rahasi takaisin. Tämä ei ole automaattista - sinun on annettava syy hyvitykseen ja Apple tarkistaa pyyntösi.
Sama prosessi toimii myös muiden iTunes-ostosten kanssa, mukaan lukien musiikki, kirjat, elokuvat ja TV-ohjelmat. Tätä ei ole integroitu iOS: n App Storeen - hyvityspyynnön tekemiseen on käytettävä iTunesia tietokoneella tai Applen verkkosivustolla.
Kuinka tämä toimii
Apple sallii sinun pyytää hyvitystä vain viimeisten 90 päivän aikana tekemistäsi ostoksista. Toisin kuin Androidin Google Play Store, mikä tarjoaa kahden tunnin palautusajan ilman kysymyksiä , Apple ei tarjoa automaattisia hyvityksiä samalla tavalla. Tämän ei ole tarkoitus olla ominaisuus, jonka avulla voit kokeilla maksettuja sovelluksia, vaikka Androidin hyvitysominaisuutta voidaan käyttää tällä tavalla.
Hyvityksen pyytämiseksi sinun on ilmoitettava ostoksesi ongelmasta Applelle, valittava tietty ongelma ja selitettävä pyyntösi Applelle. Syitä ovat "En valtuuttanut tätä ostoa", "Tuotetta ei ladattu tai sitä ei löydy", "Tuotetta ei asenneta tai se latautuu liian hitaasti", "Kohde avautuu, mutta ei toimi odotetulla tavalla". ja "Ongelmaa ei ole lueteltu tässä" oman tilanteen selittämiseksi.
Kun olet antanut syyn, Applen asiakaspalvelu tarkistaa pyyntösi. Tämä voi kestää päivän tai kaksi, ja sinuun voidaan ottaa yhteyttä saadaksesi lisätietoja.
Käytä Applen verkkosivustoa
iTunes vie sinut vain Applen verkkosivustolle, joten voit ohittaa iTunesin kokonaan ja käyttää itse Applen verkkosivustoa. Voit tehdä niin käymällä Ilmoita ongelmasta -sivu Applen verkkosivustolla. Voit käyttää tätä verkkosivustoa myös iPhonella tai iPadilla.
Kirjaudu sisään Apple ID: lläsi, napsauta "Apps" ja napsauta "Ilmoita ongelmasta" sen sovelluksen tai muun oston vieressä, jolta haluat hyvityksen. Valitse syy, miksi haluat hyvityksen, ja kuvaile tilanne Applelle.
Aloita sähköpostistasi
Apple-kuittisähköpostiviestit sisältävät sinulle nopeat "Ilmoita ongelmasta" -linkit, joita voit käyttää ongelmien ilmoittamiseen ja hyvitysten pyytämiseen, jotta voit aloittaa sähköpostistasi. Avaa sähköposti tietokoneellasi, iPhonellasi tai iPadillasi ja etsi sovelluksen nimeä. Tämän pitäisi löytää kyseisen sovelluksen sähköpostikuitti, joka lähetetään sinulle Applelta.
Avaa kyseinen sähköpostiosoite ja napauta tai napsauta Ilmoita ongelmasta -linkkiä siirtyäksesi suoraan Applen verkkosivustolle ilmoittamaan ostosta koskevasta ongelmasta ja pyytämään hyvitystä.
Aloita iTunesista
Apple tarjoaa tämän ominaisuuden myös iTunesissa Mac- ja Windows-tietokoneissa. Kuten tavallista, iTunes on clunkiest, hitain tapa tehdä tämä. Sinun on parempi aloittaa verkossa, koska iTunesin napsauttaminen vie sinut lopulta verkkoon.
Voit tehdä tämän iTunesissa avaamalla iTunes Mac- tai Windows-tietokoneellasi ja varmista, että olet kirjautunut sisään samalla tilillä, jota käytät iPhonessa tai iPadissa. Napsauta profiilikuvaa iTunes-ikkunan oikeassa yläkulmassa ja valitse "Tilin tiedot". Jos haluat kirjautua sisään toisella tilillä, valitse Kirjaudu ulos ja kirjaudu sisään ensin oikealla tilillä. Anna Apple ID -salasanasi, kun iTunes pyytää sitä.
Vieritä alas Ostohistoria-osioon ja napsauta Näytä kaikki nähdäksesi luettelon ostoksistasi.
Etsi sovellus, jolta haluat hyvityksen. Jos se kuuluu usean sovelluksen ostoryhmään, napsauta ostosten vasemmalla puolella olevaa nuolipainiketta ja valitse sitten Ilmoita ongelmasta. Jos se on omalla rivillään täällä, voit vain napsauttaa Ilmoita ongelmasta.
Sitten näet Ilmoita ongelmasta -linkit näkyvät kunkin sovelluksen oikealla puolella. Napsauta Ilmoita ongelmasta -linkkiä sovelluksessa, jolle haluat hyvityksen.
Sinut ohjataan Applen verkkosivustolle, jossa sinun on kirjauduttava sisään uudelleen. Valitse syy, jolta haluat hyvityksen, ja kuvaile ongelma Applelle.
Applella on järjestelmä, joka on määritetty hyvityspyyntöjen käsittelemiseksi, mutta niitä ei ole vielä taattu. Jos sinulla on vain tekninen ongelma, sinulla on hyvät mahdollisuudet ottaa yhteyttä sovelluskehittäjään teknisen tuen saamiseksi.
