Hvis du har købt en app fra iOS App Store eller Mac App Store, og der er et problem, kan du kontakte Apple for at få dine penge tilbage. Dette er ikke automatisk - du skal angive en grund til, at du vil have en refusion, og Apple gennemgår din anmodning.
Den samme proces fungerer også med andre iTunes-køb, herunder musik, bøger, film og tv-shows. Dette er ikke integreret i App Store på iOS - du skal bruge iTunes på en computer eller Apples websted for at starte en anmodning om refusion.
Sådan fungerer dette
Apple giver dig kun mulighed for at anmode om en refusion for køb, du har foretaget inden for de sidste 90 dage. I modsætning til Android's Google Play Butik, som tilbyder en referenceperiode på to timer uden spørgsmål , Apple tilbyder ikke automatiske refusioner på samme måde. Dette er ikke beregnet til at være en funktion, der giver dig mulighed for at prøve betalte apps, selvom Android's refusionsfunktion kan bruges på den måde.
For at anmode om en refusion skal du "rapportere et problem" med dit køb til Apple, vælge et specifikt problem og forklare din anmodning til Apple. Årsagerne inkluderer "Jeg godkendte ikke dette køb", "Varen blev ikke downloadet eller blev ikke fundet," "Varen installeres ikke eller downloades for langsomt", "Varen åbnes, men fungerer ikke som forventet," og “Problem er ikke angivet her” for at forklare din egen situation.
Når du har givet en grund, gennemgår Apples kundeservice din anmodning. Dette kan tage en dag eller to, og du kan blive kontaktet for at få flere oplysninger.
Brug Apples websted
iTunes fører dig bare til Apples websted, så du kan springe over iTunes helt og bruge Apples websted selv. For at gøre dette skal du besøge Rapporter et problem side på Apples websted. Du kan også få adgang til dette websted på din iPhone eller iPad.
Log ind med dit Apple-id, klik på "Apps" og klik på "Rapporter et problem" ud for den app eller andet køb, du vil have en refusion for. Vælg grunden til, at du vil have en refusion, og beskriv situationen for Apple.
Start fra din e-mail
Kvitteringen Apple e-mails til dig inkluderer hurtige "Rapporter et problem" -link, du kan bruge til at rapportere problemer og anmode om refusion, så du kan starte fra din e-mail. Åbn din e-mail på din computer, iPhone eller iPad, og søg efter navnet på appen. Dette skal finde en e-mail-kvittering for den app, sendt til dig fra Apple.
Åbn denne e-mail, og tryk eller klik på linket "Rapporter et problem" for at gå direkte til Apples websted for at rapportere et problem med købet og anmode om en refusion.
Start fra iTunes
Apple tilbyder også denne funktion i iTunes på Mac'er og Windows-pc'er. Som sædvanligt, iTunes er den klodset, langsomste måde at gøre dette. Det er bedre for dig at starte på nettet, da klikke i løbet af iTunes i sidste ende vil tage dig til internettet, alligevel.
For at gøre dette i iTunes skal du åbne iTunes på din Mac eller Windows-pc og sikre dig, at du er logget ind med den samme konto, som du bruger på din iPhone eller iPad. Klik på profilbilledet øverst til højre i iTunes-vinduet, og vælg "Kontooplysninger". Hvis du har brug for at logge ind med en anden konto, skal du vælge "Log ud" og derefter logge ind med den korrekte konto først. Indtast din Apple ID-adgangskode, når iTunes anmoder om det.
Rul ned til sektionen Købshistorik, og klik på "Se alle" for at se en liste over dine køb.
Find den app, du vil have en refusion for. Hvis det er en del af en gruppe med flere apps, skal du klikke på pileknappen til venstre for disse køb og derefter klikke på "Rapportér et problem." Hvis det er på sin egen linje her, kan du bare klikke på "Rapporter et problem."
Du vil derefter se linkene "Rapporter et problem" vises til højre for hver app. Klik på linket "Rapporter et problem" for den app, du ønsker refusion for.
Du føres til Apples websted, hvor du bliver nødt til at logge ind igen. Vælg grunden til, at du vil have en refusion, og beskriv problemet til Apple.
Apple har et system oprettet til at håndtere refusionsanmodninger, men de er langt fra garanteret. Hvis du bare oplever et teknisk problem, er der en god chance for, at du bliver bedt om at kontakte appudvikleren for teknisk support.
