iOS App Store 또는 Mac App Store에서 앱을 구매했는데 문제가있는 경우 Apple에 문의하여 환불을받을 수 있습니다. 이는 자동이 아닙니다. 환불을 원하는 이유를 제공해야하며 Apple에서 요청을 검토합니다.
이 동일한 프로세스는 음악, 책, 영화 및 TV 프로그램을 포함한 다른 iTunes 구입 항목에서도 작동합니다. iOS의 App Store에는 통합되어 있지 않습니다. 환불 요청을 시작하려면 컴퓨터 또는 Apple 웹 사이트에서 iTunes를 사용해야합니다.
작동 원리
Apple에서는 지난 90 일 동안 구매 한 항목에 대해서만 환불을 요청할 수 있습니다. Android의 Google Play 스토어와 달리 질문없는 2 시간 환불 기간 제공 , Apple은 동일한 방식으로 자동 환불을 제공하지 않습니다. 유료 앱을 평가할 수있는 기능은 아니지만 Android의 환불 기능을 사용할 수 있습니다.
환불을 요청하려면 Apple에 구입 한 "문제를보고"하고 특정 문제를 선택한 다음 Apple에 요청을 설명해야합니다. 이유에는 '이 구매를 승인하지 않았습니다', '항목이 다운로드되지 않았거나 찾을 수 없습니다', '항목이 설치되지 않거나 너무 느리게 다운로드 됨', '항목이 열리지 만 예상대로 작동하지 않습니다.'가 포함됩니다. 자신의 상황을 설명하기위한 "문제는 여기에 나열되지 않았습니다".
이유를 제공하면 Apple의 고객 서비스에서 요청을 검토합니다. 이 작업은 하루나 이틀이 소요될 수 있으며 자세한 정보를 위해 연락을받을 수 있습니다.
Apple 웹 사이트 사용
iTunes는 Apple 웹 사이트로 이동하므로 iTunes를 완전히 건너 뛰고 Apple 웹 사이트 자체를 사용할 수 있습니다. 그렇게하려면 문제 신고 Apple 웹 사이트의 페이지. iPhone 또는 iPad에서이 웹 사이트에 액세스 할 수도 있습니다.
Apple ID로 로그인하고 "앱"을 클릭 한 다음 환불하려는 앱 또는 기타 구매 옆에있는 "문제 신고"를 클릭하십시오. 환불을 원하는 이유를 선택하고 상황을 Apple에 설명하십시오.
이메일에서 시작
Apple이 보내는 영수증에는 문제를보고하고 환불을 요청하는 데 사용할 수있는 빠른 "문제보고"링크가 포함되어 있으므로 이메일에서 시작할 수 있습니다. 컴퓨터, iPhone 또는 iPad에서 이메일을 열고 앱 이름을 검색합니다. Apple에서 이메일로 보낸 해당 앱에 대한 이메일 영수증을 찾을 수 있습니다.
해당 이메일을 열고 '문제 신고'링크를 탭하거나 클릭하여 Apple 웹 사이트로 바로 이동하여 구매 문제를 신고하고 환불을 요청하세요.
iTunes에서 시작
Apple은 Mac 및 Windows PC의 iTunes에서도이 기능을 제공합니다. 평소처럼 iTunes는 가장 어색하고 느린 방법입니다. 이것을하기 위해. 어쨌든 iTunes를 클릭하면 궁극적으로 웹으로 이동하므로 웹에서 시작하는 것이 좋습니다.
iTunes에서이 작업을 수행하려면 Mac 또는 Windows PC에서 iTunes를 열고 iPhone 또는 iPad에서 사용하는 것과 동일한 계정으로 로그인했는지 확인합니다. iTunes 윈도우의 오른쪽 상단에있는 프로필 사진을 클릭하고 "계정 정보"를 선택하십시오. 다른 계정으로 로그인해야하는 경우 "로그 아웃"을 선택한 다음 먼저 올바른 계정으로 로그인하십시오. iTunes가 요청할 때 Apple ID 암호를 입력하십시오.
구매 내역 섹션으로 스크롤하여 "모두보기"를 클릭하여 구매 목록을 확인합니다.
환불하려는 앱을 찾습니다. 여러 앱 구매 그룹의 일부인 경우 구매 항목 왼쪽에있는 화살표 버튼을 클릭 한 다음 "문제 신고"를 클릭합니다. 여기에 별도의 줄에있는 경우 "문제 신고"를 클릭하면됩니다.
그러면 각 앱의 오른쪽에 '문제 신고'링크가 표시됩니다. 환불을 원하는 앱의 "문제 신고"링크를 클릭하십시오.
다시 로그인해야하는 Apple 웹 사이트로 이동합니다. 환불을 원하는 이유를 선택하고 Apple에 문제를 설명하십시오.
Apple은 환불 요청을 처리하도록 설정된 시스템을 가지고 있지만 보장되지는 않습니다. 기술적 인 문제가 발생한 경우 앱 개발자에게 기술 지원을 요청하라는 메시지가 표시 될 수 있습니다.
