Если вы приобрели приложение в iOS App Store или Mac App Store и возникла проблема, вы можете обратиться в Apple, чтобы вернуть свои деньги. Это не происходит автоматически - вам нужно будет указать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и Apple рассмотрит ваш запрос.
Этот же процесс работает и с другими покупками iTunes, включая музыку, книги, фильмы и телешоу. Это не интегрировано в App Store на iOS - вам нужно будет использовать iTunes на компьютере или веб-сайте Apple, чтобы инициировать запрос на возврат.
Как это работает
Apple позволяет запрашивать возмещение только за покупки, сделанные за последние 90 дней. В отличие от Android-магазина Google Play, который предлагает двухчасовой период возврата без лишних вопросов , Apple не предлагает автоматических возмещений таким же образом. Эта функция не предназначена для использования в качестве пробной версии платных приложений, хотя функция возврата средств Android может использоваться таким образом.
Чтобы запросить возврат, вам нужно «сообщить о проблеме» с покупкой в Apple, выбрать конкретную проблему и объяснить свой запрос Apple. Причины: «Я не авторизовал эту покупку», «Элемент не загружен или не может быть найден», «Элемент не устанавливается или загружается слишком медленно», «Элемент открывается, но не работает должным образом», и «Проблема не указана здесь» для объяснения вашей ситуации.
После того, как вы укажете причину, служба поддержки Apple рассмотрит ваш запрос. Это может занять день или два, и с вами могут связаться для получения дополнительной информации.
Используйте веб-сайт Apple
iTunes просто перенаправляет вас на веб-сайт Apple, так что вы можете полностью пропустить iTunes и использовать сам веб-сайт Apple. Для этого посетите Сообщить о проблеме на сайте Apple. Вы также можете получить доступ к этому сайту со своего iPhone или iPad.
Войдите в систему со своим Apple ID, нажмите «Приложения» и нажмите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением или другой покупкой, за которую вы хотите вернуть деньги. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и опишите ситуацию в Apple.
Начните с вашей электронной почты
Квитанция, отправляемая вам Apple по электронной почте, включает быстрые ссылки «Сообщить о проблеме», которые вы можете использовать, чтобы сообщить о проблемах и запросить возмещение, чтобы вы могли начать со своего электронного письма. Откройте электронную почту на своем компьютере, iPhone или iPad и найдите название приложения. Он должен найти квитанцию об этом приложении, отправленную вам по электронной почте от Apple.
Откройте это электронное письмо и коснитесь или щелкните ссылку «Сообщить о проблеме», чтобы перейти прямо на веб-сайт Apple, чтобы сообщить о проблеме с покупкой и запросить возмещение.
Начать из iTunes
Apple также предлагает эту функцию в iTunes на компьютерах Mac и Windows. По-прежнему, iTunes - самый неуклюжий и медленный способ сделать это. Лучше начать с Интернета, поскольку, щелкая через iTunes, вы все равно попадете в Интернет.
Для этого в iTunes откройте iTunes на своем Mac или ПК с Windows и убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись, которую используете на своем iPhone или iPad. Щелкните изображение профиля в правом верхнем углу окна iTunes и выберите «Информация об учетной записи». Если вам нужно войти в систему с другой учетной записью, выберите «Выйти», а затем сначала войдите в правильную учетную запись. Введите свой пароль Apple ID, когда iTunes запросит его.
Прокрутите вниз до раздела «История покупок» и нажмите «Просмотреть все», чтобы просмотреть список ваших покупок.
Найдите приложение, за которое хотите вернуть деньги. Если это часть группы покупок из нескольких приложений, нажмите кнопку со стрелкой слева от этих покупок, а затем нажмите «Сообщить о проблеме». Если он находится здесь в отдельной строке, вы можете просто нажать «Сообщить о проблеме».
После этого справа от каждого приложения появятся ссылки «Сообщить о проблеме». Щелкните ссылку «Сообщить о проблеме» рядом с приложением, за которое вы хотите вернуть деньги.
Вы попадете на сайт Apple, где вам нужно будет снова войти в систему. Выберите причину, по которой вы хотите вернуть деньги, и опишите проблему в Apple.
У Apple есть система, настроенная для обработки запросов на возмещение, но это далеко не гарантировано. Если у вас просто возникла техническая проблема, есть большая вероятность, что вам предложат обратиться к разработчику приложения за технической поддержкой.
