หากคุณซื้อแอปจาก iOS App Store หรือ Mac App Store และมีปัญหาคุณสามารถติดต่อ Apple เพื่อขอเงินคืนได้ สิ่งนี้ไม่ได้เป็นไปโดยอัตโนมัติคุณจะต้องระบุเหตุผลที่ต้องการเงินคืนและ Apple จะตรวจสอบคำขอของคุณ
กระบวนการเดียวกันนี้ยังใช้ได้กับการซื้อ iTunes อื่น ๆ เช่นเพลงหนังสือภาพยนตร์และรายการทีวี สิ่งนี้ไม่ได้รวมอยู่ใน App Store บน iOS คุณจะต้องใช้ iTunes บนคอมพิวเตอร์หรือเว็บไซต์ของ Apple เพื่อดำเนินการขอเงินคืน
วิธีการทำงาน
Apple อนุญาตให้คุณขอเงินคืนสำหรับการซื้อสินค้าที่คุณทำใน 90 วันที่ผ่านมาเท่านั้น ไม่เหมือนกับ Google Play Store ของ Android ซึ่ง เสนอระยะเวลาการคืนเงินสองชั่วโมงโดยไม่มีคำถาม , Apple ไม่เสนอการคืนเงินอัตโนมัติในลักษณะเดียวกัน นี่ไม่ได้หมายถึงฟีเจอร์ที่ให้คุณทดลองใช้แอปที่ต้องซื้อได้แม้ว่าฟีเจอร์การคืนเงินของ Android จะสามารถใช้วิธีนี้ได้
ในการขอเงินคืนคุณจะต้อง“ รายงานปัญหา” กับการซื้อของคุณไปยัง Apple เลือกปัญหาที่ต้องการและอธิบายคำขอของคุณกับ Apple เหตุผล ได้แก่ “ ฉันไม่ได้อนุญาตการซื้อนี้”“ รายการไม่ดาวน์โหลดหรือหาไม่พบ”“ รายการจะไม่ติดตั้งหรือดาวน์โหลดช้าเกินไป”“ รายการเปิดขึ้น แต่ไม่ทำงานตามที่คาดไว้” และ“ ปัญหาไม่อยู่ในรายการนี้” เพื่ออธิบายสถานการณ์ของคุณเอง
หลังจากที่คุณแจ้งเหตุผลแล้วฝ่ายบริการลูกค้าของ Apple จะตรวจสอบคำขอของคุณ อาจใช้เวลาวันหรือสองวันและคุณอาจได้รับการติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม
ใช้เว็บไซต์ของ Apple
iTunes จะพาคุณไปที่เว็บไซต์ของ Apple คุณจึงสามารถข้าม iTunes ทั้งหมดและใช้เว็บไซต์ของ Apple ได้ โดยไปที่ไฟล์ รายงานปัญหา หน้าบนเว็บไซต์ของ Apple คุณยังสามารถเข้าถึงเว็บไซต์นี้บน iPhone หรือ iPad ของคุณ
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ID ของคุณคลิก“ แอพ” แล้วคลิก“ รายงานปัญหา” ข้างแอพหรือการซื้ออื่น ๆ ที่คุณต้องการขอเงินคืน เลือกเหตุผลที่คุณต้องการคืนเงินและอธิบายสถานการณ์ให้ Apple ทราบ
เริ่มจากอีเมลของคุณ
ใบเสร็จที่ Apple ส่งอีเมลถึงคุณมีลิงก์ "รายงานปัญหา" ฉบับย่อที่คุณสามารถใช้เพื่อรายงานปัญหาและขอเงินคืนดังนั้นคุณสามารถเริ่มจากอีเมลของคุณได้ เปิดอีเมลของคุณบนคอมพิวเตอร์ iPhone หรือ iPad แล้วค้นหาชื่อแอพ สิ่งนี้จะพบใบเสร็จรับเงินทางอีเมลของแอพนั้นซึ่งส่งถึงคุณทางอีเมลจาก Apple
เปิดอีเมลนั้นแล้วแตะหรือคลิกลิงก์“ รายงานปัญหา” เพื่อไปที่เว็บไซต์ของ Apple โดยตรงเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับการซื้อและขอเงินคืน
เริ่มจาก iTunes
Apple ยังนำเสนอคุณสมบัตินี้ใน iTunes บนเครื่อง Mac และ Windows PC เหมือนอย่างเคย, iTunes เป็นวิธีที่ช้าที่สุดและช้าที่สุด เพื่อทำสิ่งนี้. คุณควรเริ่มต้นบนเว็บดีกว่าเนื่องจากการคลิกผ่าน iTunes จะนำคุณไปยังเว็บในที่สุด
ในการดำเนินการนี้ใน iTunes ให้เปิด iTunes บน Mac หรือ PC ที่ใช้ Windows และตรวจสอบว่าคุณได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีเดียวกับที่คุณใช้บน iPhone หรือ iPad คลิกรูปโปรไฟล์ที่ด้านขวาบนของหน้าต่าง iTunes แล้วเลือก“ ข้อมูลบัญชี” หากคุณจำเป็นต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีอื่นให้เลือก“ ออกจากระบบ” จากนั้นลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้องก่อน ป้อนรหัสผ่าน Apple ID ของคุณเมื่อ iTunes ร้องขอ
เลื่อนลงไปที่ส่วนประวัติการซื้อและคลิก "ดูทั้งหมด" เพื่อดูรายการการซื้อของคุณ
ค้นหาแอปที่คุณต้องการขอเงินคืน หากเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มการซื้อหลายแอปให้คลิกปุ่มลูกศรทางด้านซ้ายของการซื้อเหล่านั้นจากนั้นคลิก "รายงานปัญหา" หากอยู่ในบรรทัดของตัวเองที่นี่คุณสามารถคลิก "รายงานปัญหา"
จากนั้นคุณจะเห็นลิงก์ "รายงานปัญหา" ปรากฏทางด้านขวาของแต่ละแอป คลิกลิงก์ "รายงานปัญหา" สำหรับแอปที่คุณต้องการเงินคืน
คุณจะถูกนำไปที่เว็บไซต์ของ Apple ซึ่งคุณจะต้องลงชื่อเข้าใช้อีกครั้ง เลือกเหตุผลที่คุณต้องการคืนเงินและอธิบายปัญหาให้ Apple ทราบ
Apple มีระบบที่ตั้งค่าเพื่อจัดการคำขอคืนเงิน แต่ก็ยังไม่รับประกัน หากคุณเพิ่งประสบปัญหาทางเทคนิคมีโอกาสดีที่คุณจะได้รับแจ้งให้ติดต่อนักพัฒนาแอปเพื่อขอรับการสนับสนุนด้านเทคนิค
