यदि आपने iOS ऐप स्टोर या मैक ऐप स्टोर से कोई ऐप खरीदा है और कोई समस्या है, तो आप अपना पैसा वापस पाने के लिए Apple से संपर्क कर सकते हैं। यह स्वचालित नहीं है - आपको एक कारण प्रदान करना होगा जिसे आप धनवापसी चाहते हैं और Apple आपके अनुरोध की समीक्षा करेगा।
यह वही प्रक्रिया अन्य iTunes खरीद के साथ भी काम करती है, जिसमें संगीत, किताबें, फिल्में और टीवी शो शामिल हैं। यह iOS पर ऐप स्टोर में एकीकृत नहीं है - आपको धनवापसी अनुरोध आरंभ करने के लिए कंप्यूटर या Apple की वेबसाइट पर iTunes का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।
यह कैसे काम करता है
Apple आपको केवल पिछले 90 दिनों में खरीद के लिए धनवापसी का अनुरोध करने की अनुमति देता है। Android के Google Play Store के विपरीत, जो दो घंटे का कोई सवाल-पूछे जाने वाले रिफंड की अवधि प्रदान करता है , Apple उसी तरह से स्वचालित रिफंड की पेशकश नहीं करता है। यह एक ऐसी विशेषता नहीं है, जो आपको भुगतान किए गए एप्लिकेशन का परीक्षण करने की अनुमति देती है, हालांकि एंड्रॉइड की धनवापसी सुविधा का उपयोग उस तरीके से किया जा सकता है।
धनवापसी का अनुरोध करने के लिए, आपको Apple को अपनी खरीद के साथ "एक समस्या की रिपोर्ट" करनी होगी, एक विशिष्ट समस्या का चयन करें, और Apple को आपके अनुरोध की व्याख्या करें। कारणों में शामिल हैं "मैंने इस खरीद को अधिकृत नहीं किया," "आइटम डाउनलोड नहीं किया गया या नहीं पाया जा सकता है," "आइटम बहुत धीरे-धीरे इंस्टॉल या डाउनलोड नहीं करेगा," आइटम खुलता है, लेकिन अपेक्षित रूप से कार्य नहीं करता है, " और "समस्या यहाँ सूचीबद्ध नहीं है" अपनी स्थिति की व्याख्या करने के लिए।
आपके द्वारा कोई कारण बताने के बाद, Apple की ग्राहक सेवा आपके अनुरोध की समीक्षा करेगी। इसमें एक या दो दिन लग सकते हैं, और अधिक जानकारी के लिए आपसे संपर्क किया जा सकता है।
Apple की वेबसाइट का उपयोग करें
iTunes आपको केवल Apple की वेबसाइट पर ले जाता है, इसलिए आप iTunes को पूरी तरह से छोड़ सकते हैं और Apple की वेबसाइट का उपयोग कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, पर जाएँ समस्या के बारे में बताएं Apple की वेबसाइट पर पेज। आप इस वेबसाइट को अपने iPhone या iPad पर भी एक्सेस कर सकते हैं।
अपने ऐप्पल आईडी के साथ साइन इन करें, "एप्लिकेशन" पर क्लिक करें और ऐप या अन्य खरीदारी के लिए "समस्या की रिपोर्ट करें" पर क्लिक करें। वह कारण चुनें जो आप धनवापसी चाहते हैं और Apple की स्थिति का वर्णन करें।
अपने ईमेल से प्रारंभ करें
आपको प्राप्त होने वाली Apple ईमेलों में त्वरित "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक शामिल हैं जिनका उपयोग आप समस्याओं की रिपोर्ट करने और धनवापसी का अनुरोध करने के लिए कर सकते हैं, इसलिए आप अपने ईमेल को प्रारंभ कर सकते हैं। अपने कंप्यूटर, iPhone, या iPad पर अपना ईमेल खोलें और ऐप का नाम खोजें। यह उस ऐप के लिए एक ईमेल रसीद मिलनी चाहिए, जो आपको Apple से ईमेल की गई है।
उस ईमेल को खोलें और खरीदारी के साथ समस्या की रिपोर्ट करने और धनवापसी का अनुरोध करने के लिए सीधे Apple की वेबसाइट पर जाने के लिए "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक पर टैप करें या क्लिक करें।
ITunes से शुरू करें
ऐप्पल मैक और विंडोज पीसी पर आईट्यून्स में भी यह सुविधा देता है। हमेशा की तरह, आईट्यून्स क्लूनीकस्ट, सबसे धीमा तरीका है यह करने के लिए। आप वेब पर शुरू करने से बेहतर हैं, क्योंकि आइट्यून्स के माध्यम से क्लिक करना अंततः आपको वेब पर ले जाएगा, वैसे भी।
आईट्यून्स में ऐसा करने के लिए, अपने मैक या विंडोज पीसी पर आईट्यून्स खोलें और अपने आईफोन या आईपैड पर उसी खाते से साइन इन करें। आइट्यून्स विंडो के शीर्ष-दाईं ओर प्रोफ़ाइल चित्र पर क्लिक करें और "खाता जानकारी" चुनें। यदि आपको किसी अन्य खाते से साइन इन करने की आवश्यकता है, तो "साइन आउट" चुनें और फिर पहले सही खाते के साथ साइन इन करें। जब iTunes अनुरोध करता है, तो अपना ऐप्पल आईडी पासवर्ड दर्ज करें।
खरीद इतिहास अनुभाग पर स्क्रॉल करें और अपनी खरीदारी की सूची देखने के लिए "सभी देखें" पर क्लिक करें।
आप जिस एप्लिकेशन के लिए धनवापसी चाहते हैं उसका पता लगाएँ। यदि यह खरीदारी के कई-एप्लिकेशन समूह का हिस्सा है, तो उन खरीद के बाईं ओर स्थित तीर बटन पर क्लिक करें और फिर "समस्या की रिपोर्ट करें" पर क्लिक करें। यदि यह यहां अपनी लाइन पर है, तो आप "समस्या की रिपोर्ट करें" पर क्लिक कर सकते हैं।
फिर आप प्रत्येक ऐप के दाईं ओर "रिपोर्ट ए प्रॉब्लम" लिंक देखेंगे। आप जिस ऐप के लिए धनवापसी चाहते हैं, उसके लिए "समस्या की रिपोर्ट करें" लिंक पर क्लिक करें।
आपको Apple की वेबसाइट पर ले जाया जाएगा, जहां आपको फिर से लॉग इन करना होगा। वह कारण चुनें जो आप धनवापसी चाहते हैं और Apple को समस्या का वर्णन करें।
Apple के पास धनवापसी अनुरोधों को संभालने के लिए एक प्रणाली है, लेकिन वे गारंटी से बहुत दूर हैं। यदि आप सिर्फ एक तकनीकी समस्या का सामना कर रहे हैं, तो एक अच्छा मौका है जिसे आपको तकनीकी सहायता के लिए ऐप डेवलपर से संपर्क करने के लिए कहा जाएगा।
