Ingen gillar Internet-driftstopp. Det kan få dig att känna dig helt förkrossad i din förmåga att arbeta eller kommunicera, styra ditt hem eller övervaka ditt säkerhetssystem. Men i dessa situationer, hur säger du vem som ska skylla på?
Om det inte är du, är det dem
Eftersom fjärrkontroll och smarta heminställningar blir mer utbredd, krymper vår tolerans för anslutningsfel snabbt. Anslutningsförlust är en vanlig intermittent förekomst, men vad gör du när problemet blir oupphörligt och omanligt? Om dina problem blir ihållande är det möjligt att roten till problemet inte har något att göra med din utrustning eller inställningar, utan beror snarare på ett problem på sidan av din Internetleverantör (ISP) och kan kräva en speciell linjetekniker att ingripa.
Det kan vara lättare sagt än gjort.
Hemteknikerutnämningar inträffar nästan aldrig den dag du ringer i ett klagomål. Faktum är att chansen är att utnämningarna är bokade så långt som en månad ut, och få en linjetekniker att göra ett utseende är särskilt knepigt. Linjetekniker är annorlunda än de hemtekniker som vanligtvis svarar på hussamtal. Linje Techs adressproblem som härrör från huvudanslutningen till kabellinjen utanför ditt hem.
I städer, dessa huvudanslutningar, eller "droppar", avslutas vanligtvis nära högspänningsledningar och transformatorer, för att inte tala om de till synes oändliga skärande tanglarna av kablar, linjer och ledningar. Höjden, faran och komplexiteten i linjenservice innebär att linjesteknik kräver speciell licens och är mycket dyr. Din ISP kommer inte vara för angelägen om att skicka ut de stora pistolerna för alla gamla internetproblem.
RELATERAD: Hur man hittar den snabbaste ISP i ditt område
Ruling ut user-side problem
Innan du börjar sticka vägen för att driva en linje reparation är det viktigt dig ta ett beräknat tillvägagångssätt För att säkerställa att problemet är i själva verket ett problem som behöver ta itu med av din leverantör och inte något i slutet. ISP kundsupport Agents och Home Technicians kommer att försöka säga det mesta för att undvika att ta på sig skulden om du inte är beredd med en uttömmande lista över felsökning av användar-sida du redan har kontrollerat. Vi börjar från Square One.
Du kanske har försökt flera, eller alla dessa redan, men checklistan nedan kommer att se till att du har granskat dina problem från alla vinklar innan du tar itu med uppgiften att få en linje teknik att komma ut. Dokumentera dina resultat när du går igenom den här listan.
Kontrollera anslutningen på en annan enhet
Om du upplever ett anslutningsproblem, försök att ansluta och testa din anslutning på en annan enhet av samma slag. För att få finjusterade resultat, använd SpeedTest.net För att få en mätare av dina nedladdning och uppladdningshastigheter.
Prova strömcykling problemenheten
Du kommer att kunna snabbt berätta om hela nätverket är nere, men om problemet är isolerat för en enhet, stäng av det helt, koppla ur den från strömmen och ta bort batterier om möjligt. Vänta minst 30 sekunder och sätt på enheten igen. Om problemet kvarstår, fortsätt till nästa steg.
Strömcykel din router
Koppla ur routern från ström, vänta minst 30 sekunder och slå på den igen. Om det inte åtgärdar problemet, flytta till nästa steg.
Notera: Om du har några lokala fildelning eller nätverkslagringsenheter, bör du fortfarande kunna använda dem normalt även om det inte finns någon internetanslutning till omvärlden. Om dessa protokoll fungerar bra pekar det vidare till ett problem med kablar, modem eller huvudlinjeanslutning.
Strömcykel ditt modem
Följ samma rutin som strömmen cykla routern. Koppla ur i 30 sekunder och slå på.
Notera: Om du hyr din utrustning från din ISP, kombineras ditt modem och router i en enhet.
Kontrollera modemlamporna
Ditt modem kommer sannolikt att ha minst fyra lampor på framsidan som blinkar under drivprocessen. Dessa lampor anger status för fyra viktiga parametrar: ström, nedlänk, upplänk och internetanslutning. De indikerar framgång genom belysning solid. Om en av dessa lampor inte är fast och förblir blinkande, kan den indikera för dig källan till din inkommande signal.
- Kraft: Indikerar att modemet är anslutet till ström och påslagen.
- Downlink: Detta ljus symboliseras typiskt som en pil som pekar nedåt och indikerar att modemet har etablerat en anslutning till a nedströms kanal . Denna kanal (er) ger data från internet till ditt hem / företag.
- Upplänk: Detta ljus är typiskt en uppåtgående pekpil och indikerar försök / framgångsrik anslutning till en uppströms kanal . Detta bär data Från ditt hem / företag ut till webben.
- Internet: Detta ljus är typiskt stiliserat som en jordklot och indikerar att Internet är tillgängligt. Detta ljus kommer inte att gå fast om det finns ett misslyckande av någon av de tidigare tre ljusbekräftelsen.
Diagnosera din kabelsignalkvalitet
Om de tidigare stegen inte gav någon förbättring kan du bedöma kabelanslutningskvaliteten via modemets grafiska användargränssnitt (GUI). Detta gränssnitt är tillgängligt med en vanlig webbläsare. Det är här där du kan hitta information om signalkvalitet och effektnivåer.
Om du har en enhet med en Ethernet-port, använd det för att ansluta direkt till en av de tillgängliga portarna på modemet. Om du inte har en Ethernet-kapabel enhet, försök använda din WiFi-anslutning. Följande instruktioner är för ett fristående modem. Om du använder en router / modem combo uthyrd från din Internetleverantör, kan du omdirigeras till en webbsida som uppmanar dig att skriva in din inloggningsinfo.
Notera: Beroende på din nätverkskonfiguration, får du inte tillgång till modem GUI via WIFI. Kontakta din Internetleverantör för mer information.
Öppna nu någon webbläsare. Skriv ditt modems IP-adress i adressfältet. Den här adressen varierar mellan tillverkare, men de vanligaste adresserna är
192.168.100.1
och
192.168.0.1
. När du har angett rätt IP, kommer du att hälsas med en webbsida som visar logotypen för modemets tillverkare. Använd sidan för att navigera till statussidan. En gång där kan du analysera dina effektnivåer.
Perfekt effektnivåer kan variera beroende på routerns DOCSIS-specifikationer. Modemet som används för detta exempel är dock Arris surfbräda 8200 . Det är ett av de mest populära modemerna i världen, och dess firmware används i majoriteten av ISP-hyrda modem / router-combos. Så är chansen att dessa målvärden gäller för dig
- Nedströms Effektnivåerna bör vara mellan -7 till +7 dbmv.
- Uppströms Effektnivåerna ska vara mellan 38-48 dBmv.
Tolka dina nivåavläsningar
Eventuella effektnivåer utanför ovanstående intervall bör noteras, särskilt överdrivna uppströms effektvärden. I motsats till vad instinkt kan berätta, indikerar höga uppströms effektvärden Låga effektnivåer. När ditt uppströms kraftvärde ökar över 48 dbmv betyder det att ditt modem måste arbeta hårdare för att mata ut adekvat uppströms ström. När det här värdet når 53 DBMV, kommer modemet automatiskt att strömcykeln och försök igen. Detta resulterar ofta i en startslinga som lämnar modemet som inte kan ansluta i timmar eller till och med dagar.
Detta är den vanligaste orsaken till upprepat modemanslutningsfel på grund av kraftfrågor.
För att lära dig mer, kolla in Hur man läser modemdiagnostik.
Och nu då?
Oavsett om din efterhandsundersökning eller inte gav några betydande resultat, vill du fortfarande bedöma din miljö för att leta efter några sista dikefixar. Kontrollera först för avbrott. Besök din Internetleverantör med Twitter och kolla efter några inlägg angående serviceavbrott eller systemunderhåll.
Om det dyker upp något, sajter som Downdetector kan ge mer information. Dessa områden är communities där brukare kan rapportera störningar. Om dina frågor avser en större lokal strömavbrott kan du behöver bara vänta ut det. Om det inte finns en större avbrott, fortsätter genom att kontrollera ditt modem och kablage miljö.
Utesluta Överhettning Problem
Modemet ska vara stationerade på en sval och torr plats med tillgång till fria luften. Liksom alla elektroniska enheter, kan modemet vara benägna att överhettas om de placeras på en matta eller i små, slutna utrymmen. Se till att modemet inte placeras direkt i solen.
Miljö Signal Interference
Modemet och kabeln som ger ditt bredband ska placeras på säkert avstånd från alla möjliga källor till radiostörningar. Detta inkluderar mikrovågsugn, luftkonditioneringar, kylskåp och andra stora apparater. Notera om anslutningen verkar påverkas när man använder en viss apparat.
Inspektera Cable Run
Slutligen kommer du vill spåra och kontrollera placeringen och fysiska kvaliteten på kabellinjen själv. Detta kanske inte är möjligt om din kablage är dolt i dina väggar. Men om din kabel löper längs utsidan av byggnaden som min gör, spåra tillbaka längs hela sin längd så långt du kan säkert.
Håll ett skarpt öga för saker som kan tyda på en skadad kabel. Fysiska missbildningar som sprucken isolering, tugga märken från djur eller skarpa böjar kan vara källan till dina problem med internet. I det här fallet skulle du förmodligen behöver en ny kabel springa.
Anslutningspunkter bör vara torra och fria från korrosion. Tillsammans med fysiska missbildningar, håll utkik efter onödiga delare längs kabeln sikt. Splitters är små metallanordningar som används för att skapa två kabelutgångar från en ingång. De används vanligen för att ge kabel-TV till flera TV-apparater i hemmet. Deras användbarhet är bleknar som världens rör sig mot mer internetbaserad underhållning access.
Medan delare är bra för att multiplicera inkommande tv signal, kan de producerar instabil bredbandssignal . Ta bort alla splitters från kabel springa om det är möjligt. För att göra detta, helt enkelt skruva kontakterna precis som du skulle på ett modem eller kabel-TV. Du kommer att bli kvar med två manliga koaxialkontakter. För att överbrygga dem tillsammans, vara beredd med en koaxiella kopplaren .
Förbered din lista över Resultat och kräver en linje Inspection
Med denna checklista vid redo, är du utrustad med viss kunskap och terminologi för att tvinga din ISP att vidta ytterligare åtgärder att rätta dina anslutningsproblem och kompensera dig för tidigare driftstopp. Detta kan vara en långdragen och försöker ansträngning. Var ihärdig, och lycka till!
RELATERAD: Den bästa trådlösa gateways för ditt nätverk
