A nessuno piace il tempo di inattività Internet. Può farti sentire completamente paralizzato nella tua capacità di lavorare o comunicare, controllare la tua casa o monitorare il tuo sistema di sicurezza. Ma in quelle situazioni, come dici a chi è la colpa?
Se non è tu, sono loro
Poiché il lavoro remoto e le configurazioni di casa intelligenti diventano più prevalenti, la nostra tolleranza per il fallimento del collegamento si sta riducendo velocemente. Perdita di connessione è un evento intermittente comune, ma cosa fai quando il problema diventa incessante e ingestibile? Se i tuoi problemi diventano persistenti, è possibile che la radice del problema non abbia nulla a che fare con la tua attrezzatura o impostazioni, ma piuttosto è dovuta a un problema sul lato del tuo Provider di servizi Internet (ISP) e può richiedere un tecnico di linea speciale per intervenire.
Potrebbe essere più facile a dirsi che a termine.
Gli appuntamenti del tecnico domestico non si verificano quasi mai il giorno in cui chiami un reclamo. In effetti, le probabilità sono che gli appuntamenti sono prenotato fino a un mese fuori, e ottenere un tecnico di linea per fare un'apparizione è particolarmente difficile. I tecnici di linea sono diversi dai tecnici domestici che in genere rispondono alle chiamate di casa. Linea Techs Indirizzo Problemi derivanti dalla connessione principale alla linea del cavo all'esterno della tua casa.
Nelle città, queste connessioni principali o "gocce" di solito terminano vicino alle linee elettriche e ai trasformatori ad alta tensione e ai trasformatori, per non parlare degli apparentemente infiniti intersecanti grovigli di cavi, linee e fili. L'altezza, il pericolo e la complessità della manutenzione della linea significano che le tecnologie della linea richiedono licensure speciali e sono molto costose. Il tuo ISP non sarà troppo desideroso di inviare le grandi pistole per qualsiasi vecchio problema di Internet.
IMPARENTATO: Come trovare l'ISP più veloce nella tua zona
Rinviare i problemi del lato utente
Prima di iniziare il percorso di perseguire una riparazione di linea, è importante te prendere un approccio calcolato Per garantire che il problema sia, infatti, un problema che ha bisogno di affrontare dal tuo fornitore e non qualcosa sulla tua fine. ISP Agenti di supporto ai clienti ISP e tecnici domestici cercheranno di dire più qualsiasi cosa per evitare di prendere in colpa se non sei preparato con un elenco esauriente dei passaggi per la risoluzione dei problemi del lato utente che hai già controllato. Inizieremo dal quadrato.
Potresti aver provato diversi o tutti questi già, ma la lista di controllo qui sotto Assicurati di aver esaminato i tuoi problemi da tutti gli angoli prima di affrontare il compito di ottenere una linea tecnologica per uscire. Documenta i tuoi risultati mentre progredisci attraverso questo elenco.
Controlla la connettività su un altro dispositivo
Se stai vivendo un problema di connessione, prova a connetterti e testare la connessione su un altro dispositivo dello stesso tipo. Per ottenere risultati sintonizzati, utilizzare Speedtest.net. Per ottenere un calibro dei tuoi download e caricare velocità.
Prova a rotare il ciclismo del dispositivo problematico
Sarai in grado di dire rapidamente se l'intera rete è diminuita, ma se il problema è isolato su un dispositivo, spegnerlo completamente, scollegalo dall'alimentazione e rimuovere le batterie se possibile. Attendere almeno 30 secondi e accendere il dispositivo. Se il problema persiste, passare al passaggio successivo.
Ciclo di potenza Il tuo router
Scollegare il router dal potere, attendere almeno 30 secondi e accenderlo. Se ciò non risolve il problema, passare al passaggio successivo.
Nota: Se si dispone di qualsiasi condivisione dei file locali o dispositivi di archiviazione di rete, è possibile essere comunque in grado di usarli normalmente anche se non vi è alcuna connessione Internet al mondo esterno. Se questi protocolli funzionano bene, punta ulteriormente a un problema con cablaggio, modem o connessione della linea principale.
Power Cycle il tuo modem
Seguire la stessa routine del potere in bicicletta il router. Scollegare per 30 secondi e accendere.
Nota: Se noleggi la tua attrezzatura dal tuo ISP, il modem e il tuo router sono probabilmente combinati in un unico dispositivo.
Controlla le luci del modem
Il tuo modem avrà probabilmente almeno quattro luci sulla parte anteriore che lampeggia durante il processo di accensione. Queste luci indicano lo stato di quattro parametri importanti: alimentazione, downlink, uplink e connessione internet. Indicano il successo per illuminazione solido. Se una di queste luci non si accende solida e rimane lampeggiante, potrebbe indicare la fonte del segnale in entrata.
- Potenza: Indica che il modem è collegato al potere e acceso.
- Downlink: Questa luce è tipicamente simboleggiata come una freccia rivolta verso il basso e indica che il modem ha stabilito una connessione a a Channel . Questo canale (s) porta i dati da Internet nella tua casa / azienda.
- Uplink: Questa luce è in genere una freccia di puntamento verso l'alto e indica una connessione tentata / riuscita a un Canale upstream . Questo porta i dati dalla tua casa / business verso il web.
- Internet: Questa luce è tipicamente stilizzata come un globo e indica che Internet è disponibile. Questa luce non andrà solida se c'è un fallimento di una delle precedenti tre conferma della luce.
Diagnostica la qualità del segnale del cavo
Se i passaggi precedenti non hanno prodotto alcun miglioramento, è possibile valutare la sua qualità della connessione via cavo tramite l'interfaccia utente grafica del modem (GUI). Questa interfaccia è accessibile utilizzando un normale browser Web. È qui dove è possibile trovare informazioni sulla qualità del segnale e sui livelli di potenza.
Se si dispone di un dispositivo con una porta Ethernet, utilizzare che per connettersi direttamente in una delle porte disponibili sul modem. Se non si dispone di un dispositivo in grado di Ethernet, prova a utilizzare la connessione WiFi. Le seguenti istruzioni sono per un modem standalone. Se si utilizza un router / modem Combo affittato dal proprio ISP, potresti essere reindirizzato a una pagina Web che richiede di inserire le informazioni di accesso dell'account.
Nota: A seconda della tua configurazione di rete, l'accesso alla GUI del modem tramite WiFi potrebbe non essere possibile. Contatta il tuo ISP per ulteriori informazioni.
Ora apri qualsiasi browser web. Digita l'indirizzo IP del tuo modem nella barra degli indirizzi. Questo indirizzo varia tra i produttori, ma gli indirizzi più comuni sono
192.168.100.1.
e
192.168.0.1.
. Una volta inserito l'IP corretto, verrai accolto con una pagina Web che mostra il logo del produttore del tuo modem. Utilizzare la pagina per navigare nella pagina di stato. Una volta lì, puoi analizzare i livelli di potenza.
I livelli di alimentazione ideali possono variare in base alle specifiche DOCSIS del router. Tuttavia, il modem utilizzato per questo esempio è il Arris Surfboard 8200. . È uno dei modem più popolari del mondo, e il suo firmware viene utilizzato nella maggior parte dei combo modem / router in leasing ISP. Quindi, è probabile che questi valori obiettivo si rivolgono a te
- A valle I livelli di potenza devono essere compresi tra -7 a +7 dbmv.
- A monte I livelli di potenza dovrebbero essere tra 38-48 dbmv.
Interpretazione delle letture del tuo livello
Eventuali livelli di alimentazione al di fuori degli intervalli di cui sopra dovrebbero essere annotati, particolarmente eccessivi valori di potenza a monte. Contrariamente a quale istinto potrebbe dirti, indicano valori di potenza a monte ad alto contenuto Livelli a bassa potenza. Una volta che il tuo valore di potenza a monte aumenta oltre 48 DBMV, significa che il tuo modem deve lavorare più duramente per emettere un'adeguata potenza a monte. Una volta che questo valore raggiunge 53 DBMV, il modem si accenderà automaticamente e riprodurrà la connessione. Questo spesso si traduce in un loop di avvio che lascia il modem non è possibile connettersi per ore o anche giorni.
Questo è la causa più comune di guasto del collegamento modem ripetuto a causa di problemi di alimentazione.
Per saperne di più, dai un'occhiata Come leggere la diagnostica del modem.
E adesso?
Se la tua indagine a livello di potenza ha dato o meno a risultati significativi, vorrai comunque valutare il tuo ambiente per cercare eventuali correzioni di ultima-fossa. Innanzitutto, controlla le interruzioni. Visita il Twitter del tuo ISP e verificare eventuali messaggi riguardanti interruzioni del servizio o manutenzione del sistema.
Se ciò non alza nulla, siti come Downdetector. può fornire maggiori informazioni. Questi siti sono comunità online in cui gli utenti del servizio possono segnalare interruzioni. Se i tuoi problemi riguardano un'interruzione locale più ampia, potresti solo aver bisogno di aspettarlo. Se non c'è un'interruzione più grande, continuare a controllare il tuo modem e l'ambiente di cablaggio.
Escludere problemi di surriscaldamento
Il tuo modem deve essere di stanza in un luogo fresco e asciutto con accesso all'aperto. Come qualsiasi dispositivo elettronico, il tuo modem può essere inclinato al surriscaldamento se posizionato su tappeto o in piccoli spazi racchiusi. Assicurarsi che il tuo modem non sia posizionato direttamente al sole.
Interferenze del segnale ambientale
Il modem e il cavo che fornisce la tua banda larga dovrebbero essere posizionati una distanza di sicurezza da qualsiasi possibile fonti di interferenza radio. Questo include microonde, condizionatori d'aria, frigoriferi e altri grandi elettrodomestici. Prendi nota se la tua connessione sembra essere influenzata quando si utilizza un determinato elettrodomestico.
Ispeziona la tua corsa del cavo
Infine, vorrai tracciare e ispezionare il posizionamento e la qualità fisica della linea del cavo stessa. Questo potrebbe non essere possibile se il tuo cablaggio è nascosto nelle tue pareti. Tuttavia, se il tuo cavo scorre lungo l'esterno del tuo edificio come il mio, rintracciata per tutto il possibile per tutto il possibile.
Tenere un occhio acuto per cose che potrebbero indicare un cavo danneggiato. Le deformità fisiche come l'isolamento rotto, i segni di masticazione dagli animali, o le curve nitide possono essere la fonte dei tuoi problemi di Internet. In questo caso, probabilmente avresti bisogno di una nuova corsa del cavo.
I punti di connessione dovrebbero essere asciutti e privi di corrosione. Insieme a deformità fisiche, tenere d'occhio per eventuali splitter inutili lungo la tua corsa del cavo. Gli splitter sono piccoli dispositivi metallici utilizzati per creare due uscite del cavo da un ingresso. Sono comunemente usati per fornire TV via cavo a più televisori in casa. La loro utilità sta svanendo mentre il mondo si muove verso un accesso a più intrattenimento basato su Internet.
Mentre gli splitteri vanno bene per moltiplicare in entrata televisione segnale, possono produrre Segnale instabile a banda larga . Rimuovere eventuali splitter dal tuo cavo, se possibile. Per fare ciò, svuotare semplicemente i connettori proprio come si farebbe su un modem o su un televisore via cavo. Sarai lasciato con due connettori coassiali maschili. Per colpire loro insieme, preparati con a Accoppiatore coassiale .
Prepara la tua lista di risultati e richiedi un'ispezione della linea
Con questa lista di controllo preparati, sei dotato di alcune conoscenze e terminologiche per forzare il tuo ISP a intraprendere ulteriori azioni nel rettificare i problemi di connettività e compensarti per i tempi di inattività precedenti. Questo può essere uno sforzo lungo e tentativo. Sii persistente e buona fortuna!
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