“Socorro, meu computador está quebrado!” vem o telefonema mais uma vez. Se você não consegue jogar suporte técnico para a família ou amigos, existem muitas ferramentas gratuitas que permitem acessar remotamente o computador de outra pessoa e corrigi-lo.
Existem milhões e uma opções de suporte técnico remoto por aí. Veremos os melhores aqui, se você precisa orientá-los no download de um por telefone ou deseja configurar o acesso remoto com antecedência.
TeamViewer
TeamViewer é a ferramenta de suporte remoto escolhida por muitos geeks. Ele pode ser usado de várias maneiras diferentes. Você pode direcionar seu parceiro para fazer o download do Aplicativo TeamViewer QuickSupport , que pode ser executado sem acesso de administrador ou qualquer configuração do sistema. Isso fornecerá a eles um ID de sessão e uma senha que eles podem fornecer, permitindo que você se conecte remotamente a partir do programa TeamViewer. Não há processo de configuração aqui - basta baixar o programa apropriado e clicar duas vezes nele para iniciá-lo.
Você também pode optar por configurar o acesso não supervisionado após instalar o cliente TeamViewer completo, dando-lhe acesso remoto permanente ao computador sem que o usuário remoto tenha que fornecer senhas ou confirmar nada. Contanto que o computador esteja ligado, você poderá acessá-lo remotamente. Se você deseja fazer manutenção preventiva ou consertar o computador enquanto eles não estão por perto, esta é uma opção conveniente.
O TeamViewer também é multiplataforma, então você pode usá-lo para solucionar problemas de um Mac ou do computador Windows de seus pais a partir de seu PC Linux. Você pode até mesmo se conectar remotamente a partir de um dispositivo Android ou iOS. Nós pegamos uma visão aprofundada do TeamViewer no passado.
Assistência Remota do Windows
O Windows possui um recurso de assistência remota integrado projetado exatamente para esta situação. Embora apenas as edições Professional do Windows possam usar o software de servidor de desktop remoto, cada versão do Windows pode enviar um convite de assistência remota e convidar outra pessoa para ajudar com seus computadores. Esta pode ser uma opção conveniente porque já está instalada no computador Windows remoto, então você não precisa orientar a pessoa durante a instalação.
Para usar este recurso, diga à outra pessoa para iniciar a Assistência Remota do Windows - abrindo o menu Iniciar, digitando Windows Remoto e pressionando Enter ou navegando até Iniciar -> Todos os Programas -> Manutenção -> Assistência Remota do Windows.
Eles precisarão usar a opção Convide alguém em quem você confia para ajudá-lo e, em seguida, selecionar Easy Connect, que fornecerá uma senha.
Observe que o Easy Connect nem sempre estará disponível - se não estiver, o usuário remoto terá que criar um arquivo de convite usando o aplicativo Assistência Remota do Windows e enviá-lo para você.
Você precisará abrir o aplicativo de Assistência Remota do Windows em seu computador, escolher Ajudar alguém que o convidou, selecionar Easy Connect e inserir a senha. Se o Easy Connect não estiver disponível, você terá que fornecer o arquivo de convite.
Depois que eles aprovarem sua conexão, você poderá ver e controlar a área de trabalho remotamente para que possa começar a limpá-la de vírus, remover barras de ferramentas ou lidar com quaisquer outros problemas que existam. Ler nosso passo a passo detalhado para a Assistência Remota do Windows Para maiores informações.
A Assistência Remota do Windows pode ajudar em apuros, mas não é a solução permanente ideal. Se você precisar se conectar regularmente, não há como conectar sem que a outra pessoa abra o aplicativo Assistência Remota e diga a você a senha. Se uma solução que permite fazer login remotamente sem incomodar a outra pessoa é ideal, configure o TeamViewer ou um programa semelhante.
Chrome Remote Desktop
Há uma boa chance de você e o destinatário já terem o navegador Chrome do Google instalado em seus computadores. Se você fizer isso, você pode usar Chrome Remote Desktop para se conectar a eles remotamente.
Para fazer isso, você e a outra pessoa precisam ter o Aplicativo Chrome Remote Desktop instalado. A outra pessoa precisará abrir o aplicativo Chrome Remote Desktop na página nova guia e clicar em Habilitar conexões remotas.
Em seguida, eles precisarão clicar no botão Compartilhar para compartilhar o computador com alguém, o que lhes dará um código de acesso.
Depois que eles fornecerem o código de acesso, você poderá abrir o aplicativo Chrome Remote Desktop, clicar no botão Acessar e inserir o código de acesso. Você será conectado ao computador.
Você também pode tentar configurar um PIN para acesso remoto permanente. Como o TeamViewer, esta ferramenta é multiplataforma e também funciona no Mac, Linux e Chrome OS. Provavelmente também será mais robusto do que a Assistência Remota do Windows, pois não deve falhar - ao contrário da opção Easy Connect na Assistência Remota do Windows.
Já cobrimos usando o Google Chrome para acessar remotamente seus computadores .
Mais opções
Claro, existem mais opções, mas nem todas são ideais. O Skype tem um recurso de compartilhamento de tela, que é conveniente porque muitas pessoas têm o Skype instalado - mas o recurso de compartilhamento de tela do Skype não permite que você controle o PC remotamente, então você teria que orientar a pessoa clicando nas coisas corretas .
LogMeIn é outra solução de desktop remoto que é usada ocasionalmente, mas é muito mais focada em soluções pagas para empresas. O TeamViewer parece ser a melhor opção para o geek médio.
Você poderia tentar habilitando a Área de Trabalho Remota no Windows para acesso remoto permanente, mas isso exigiria que a outra pessoa tivesse uma versão profissional do Windows ou superior - o que não é muito comum com usuários comuns. Isso também exigiria encaminhamento de porta para tornar a máquina acessível a partir da Internet .
Você também poderia configurar um servidor VNC , que é a maneira manual de fazer isso. Um servidor VNC é essencialmente uma alternativa gratuita à Área de Trabalho Remota do Windows, portanto, você pode instalá-lo em qualquer edição do Windows. No entanto, os servidores VNC são apenas um servidor - você deve encaminhar portas manualmente e garantir que você mesmo possa acessá-las remotamente. Isso é muito mais doloroso do que apenas usar uma das soluções acima, que lida com a configuração da conexão sem qualquer encaminhamento de porta confuso.
No final das contas, você provavelmente está melhor com o TeamViewer. É fácil de usar, esteja você tentando fazer com que outra pessoa baixe o aplicativo QuickSupport - não é necessário acesso de administrador - e forneça uma senha ou configure o acesso remoto não supervisionado para que você sempre possa acessar o PC. Os recursos de assistência remota integrados ao Windows e ao Chrome também podem ser úteis, pois devem ser rápidos de configurar se você já estiver usando o Windows ou o Chrome.
Se você constantemente se vê tendo que fornecer suporte técnico remoto para as mesmas pessoas, convém tirar seus parentes totalmente do Windows. Considere dar a eles um Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, tablet Android - qualquer coisa que seja mais difícil de bagunçar do que um bom e antigo desktop Windows.
