"Aiuto, il mio computer è guasto!" arriva ancora una volta la telefonata. Se sei bloccato a giocare al supporto tecnico per familiari o amici, ci sono molti strumenti gratuiti che ti consentono di accedere da remoto al computer dell'altra persona e risolverlo.
Ci sono un milione e una opzione di supporto tecnico remoto là fuori. Analizzeremo i migliori qui, sia che tu debba guidarli attraverso il download di uno per telefono o se desideri impostare l'accesso remoto in anticipo.
TeamViewer
TeamViewer è lo strumento di supporto remoto preferito da molti geek. Può essere utilizzato in molti modi diversi. Puoi chiedere al tuo partner di scaricare il file Applicazione TeamViewer QuickSupport , che può essere eseguito senza l'accesso dell'amministratore o qualsiasi configurazione di sistema. Fornirà loro un ID sessione e una password che possono fornirti, permettendoti di connetterti facilmente da remoto dal tuo programma TeamViewer. Non c'è alcun processo di installazione qui: basta scaricare il programma appropriato e fare doppio clic su di esso per avviarlo.
Puoi anche scegliere di impostare l'accesso non presidiato dopo aver installato il client TeamViewer completo, dandoti accesso remoto permanente al computer senza che l'utente remoto debba darti alcuna password o confermare nulla. Finché il loro computer è acceso, sarai in grado di accedervi da remoto. Se desideri eseguire una manutenzione preventiva o riparare il loro computer mentre non sono in giro, questa è un'opzione conveniente.
TeamViewer è anche multipiattaforma, quindi puoi usarlo per risolvere un Mac o risolvere i problemi del computer Windows dei tuoi genitori dal tuo PC Linux. Puoi anche connetterti in remoto da un dispositivo Android o iOS. Abbiamo preso uno sguardo approfondito a TeamViewer nel passato.
Assistenza remota Windows
Windows ha una funzione di assistenza remota incorporata progettata proprio per questa situazione. Sebbene solo le edizioni Professional di Windows possano utilizzare il software del server desktop remoto, ogni versione di Windows può inviare un invito all'assistenza remota e invitare qualcun altro ad assistere con i propri computer. Questa può essere un'opzione conveniente perché è già installato sul computer Windows remoto, quindi non devi accompagnare la persona durante l'installazione di nulla.
Per utilizzare questa funzione, chiedi all'altra persona di avviare Assistenza remota di Windows, aprendo il menu Start, digitando Windows Remote e premendo Invio o andando su Start -> Tutti i programmi -> Manutenzione -> Assistenza remota di Windows.
Dovranno utilizzare l'opzione Invita qualcuno di cui ti fidi ad aiutarti e quindi selezionare Easy Connect, che fornirà loro una password.
Tieni presente che Easy Connect non sarà sempre disponibile: se non lo è, l'utente remoto dovrà creare un file di invito utilizzando l'app Assistenza remota di Windows e inviarlo a te.
Dovrai aprire l'applicazione Assistenza remota di Windows sul tuo computer, scegliere Aiuta qualcuno che ti ha invitato, selezionare Easy Connect e inserire la password. Se Easy Connect non è disponibile, dovrai fornire il file di invito.
Dopo aver approvato la tua connessione, sarai in grado di vedere e controllare il loro desktop da remoto in modo da poter iniziare a ripulirlo dai virus, rimuovere le barre degli strumenti o affrontare qualsiasi altro problema. Leggere la nostra dettagliata procedura dettagliata per l'assistenza remota di Windows per maggiori informazioni.
L'assistenza remota di Windows può aiutare in un attimo, ma non è la soluzione permanente ideale. Se ti ritrovi a dover connetterti regolarmente, non c'è modo di connetterti senza che l'altra persona apra l'app Assistenza remota e ti dica la password. Se una soluzione che ti consente di accedere da remoto senza disturbare l'altra persona è l'ideale, configura invece TeamViewer o un programma simile.
Chrome Remote Desktop
Ci sono buone probabilità che sia tu che il tuo destinatario abbiate già installato il browser Chrome di Google sui vostri computer. Se lo fai, puoi usare Chrome Remote Desktop per connettersi a loro da remoto.
Per fare ciò, sia tu che l'altra persona dovete avere il file App Chrome Remote Desktop installato. L'altra persona dovrà aprire l'app Chrome Remote Desktop dalla pagina della nuova scheda e fare clic su Abilita connessioni remote.
Dovranno quindi fare clic sul pulsante Condividi per condividere il proprio computer con qualcuno, che fornirà loro un codice di accesso.
Una volta che ti hanno fornito il codice di accesso, sarai in grado di aprire l'app Chrome Remote Desktop, fare clic sul pulsante Accesso e inserire il codice di accesso. Sarai quindi connesso al loro computer.
Puoi anche provare a impostare un PIN per l'accesso remoto permanente. Come TeamViewer, questo strumento è multipiattaforma e funziona anche su Mac, Linux e Chrome OS. Probabilmente sarà anche più robusto dell'Assistenza remota di Windows, poiché non dovrebbe fallire, a differenza dell'opzione Easy Connect in Assistenza remota di Windows.
Abbiamo già trattato utilizzando Google Chrome per accedere da remoto ai tuoi computer .
Più opzioni
Certo, ci sono più opzioni, ma non sono tutte ideali. Skype ha una funzione di condivisione dello schermo, che è comoda perché così tante persone hanno installato Skype, ma la funzione di condivisione dello schermo di Skype non ti consente di controllare il PC da remoto, quindi dovresti accompagnare la persona facendo clic sulle cose corrette .
LogMeIn è un'altra soluzione desktop remoto che viene utilizzata occasionalmente, ma è molto più focalizzata su soluzioni a pagamento per le aziende. TeamViewer sembra essere un'opzione migliore per il geek medio.
Potresti provare abilitare Desktop remoto in Windows per l'accesso remoto permanente, ma ciò richiederebbe che l'altra persona abbia una versione Professional di Windows o superiore, non troppo comune con gli utenti medi. Anche questo richiederebbe port forwarding per rendere la macchina accessibile da Internet .
Potresti anche configurare un server VNC , che è il modo manuale per farlo. Un server VNC è essenzialmente un'alternativa gratuita a Windows Remote Desktop, quindi puoi installarlo su qualsiasi edizione di Windows. Tuttavia, i server VNC sono solo un server: devi inoltrare manualmente le porte e assicurarti che sia accessibile da remoto. Questo è molto più doloroso del semplice utilizzo di una delle soluzioni di cui sopra, che gestisce la configurazione della connessione stessa senza alcun disordinato port forwarding.
In definitiva, probabilmente stai meglio con TeamViewer. È facile da usare, sia che tu stia cercando di convincere l'altra persona a scaricare l'applicazione QuickSupport - non è necessario l'accesso di amministratore - e a fornirti una password o configurare l'accesso remoto e non presidiato in modo da poter sempre accedere al suo PC. Anche le funzioni di assistenza remota integrate in Windows e Chrome potrebbero essere utili in quanto dovrebbero essere veloci da configurare se utilizzi già Windows o Chrome.
Se ti ritrovi costantemente a dover eseguire supporto tecnico remoto per le stesse persone, potresti voler togliere completamente i tuoi parenti da Windows. Considera l'idea di dare loro un Mac, un Chromebook, un PC Linux, un iPad, un tablet Android: tutto ciò che è più difficile da rovinare di un buon vecchio desktop Windows.
