Lorsque vous faites des achats sur Amazon, vous avez peut-être vu les mots "Fulfilled by Amazon" à côté de certains des articles que vous achetez. J'espère que vous ne remarquerez rien de différent à propos de l'expérience d'achat, mais vous pourriez rencontrer des problèmes.
Amazon the Marketplace
Amazon n'est pas seulement une boutique en ligne - et ce n'est pas le cas depuis un certain temps. C’est un marché, comme eBay ou Alibaba; cela cache mieux ce fait.
Plus de 80% des produits vendus sur Amazon sont achetés non pas sur Amazon, mais auprès d'un vendeur Amazon Marketplace qui paie Amazon pour lister son produit. Les chiffres sont encore plus fous quand vous regardez les produits répertoriés sur Amazon, pas seulement vendus: sur plus de 350 millions de produits disponibles, Amazon n'en vend que 12 millions directement - sans compter les livres, les médias et le vin - le reste est vendu par les vendeurs du marché.
Même si vous n'avez jamais remarqué que vous achetiez auprès d'un vendeur de la place de marché auparavant, il y a de fortes chances que vous ayez.
Expédié par Amazon
La raison pour laquelle la plupart des gens ne réalisent pas qu'Amazon est un marché comme eBay, c'est qu'il adoucit généralement tous les aléas. Les vendeurs ont deux options:
- Ils peuvent lister leurs produits sur Amazon et, lorsqu'une commande est passée, l'emballer et l'expédier eux-mêmes.
- Ils peuvent lister leurs produits sur Amazon et expédier en vrac un nombre illimité d'articles vers un entrepôt Amazon. Lorsqu'une commande arrive, les employés d'Amazon l'emballent et l'expédient comme s'il s'agissait d'un produit Amazon. Ceci est rempli par Amazon.
Pour les vendeurs, le gros avantage de Fulfilled by Amazon est qu'Amazon gère tout. Ils n'ont pas besoin de gérer leur propre magasin, de gérer le traitement des paiements, de traiter avec un expéditeur, de faire leurs bagages ou de prendre en charge la clientèle - pour une somme modique, Amazon le fait. Les vendeurs appellent parfois Fulfillment by Amazon «Expédié par Amazon».
Pour les clients, l'avantage est qu'ils bénéficient de la même expérience Amazon régulière, y compris des éléments comme Prime, la livraison gratuite, etc., pour 338 millions de produits supplémentaires qu'Amazon ne vend pas directement. La plupart des gens, moi y compris, ne remarquent même pas qu'ils n'achètent pas directement sur Amazon. Les colis arrivent tout de même à votre porte.
Comment repérer un vendeur Amazon Marketplace
Bien qu'Amazon ne le trompe pas sur les toits lorsque vous achetez auprès d'un vendeur de la Marketplace, ils ne cachent pas non plus les informations. Voici une liste Amazon officielle.
Et en voici un pour un vendeur de Marketplace qui utilise Fulfilled by Amazon.
Sur le côté droit, sous la section «En stock», Amazon répertorie le vendeur et l'expéditeur.
Les vendeurs de Marketplace qui n'utilisent pas Fulfilled by Amazon sont encore plus faciles à repérer. Le processus d'achat est différent.
Le problème avec Fulfilled by Amazon et Amazon Marketplace
Expédié par Amazon et Amazon Marketplace ne sont pas sans problèmes. Avec des dizaines de milliers de vendeurs déjà sur la plate-forme et un système conçu pour faciliter l'adhésion de nouveaux vendeurs, Amazon ne peut pas - et ne fait pas - examiner et contrôler en profondeur chaque vendeur ou article. Cela a conduit à un grand nombre d'escrocs et de mauvais acteurs.
Notre propre rédacteur en chef, Chris Hoffman, a acheté un mini PC pour l'utiliser comme centre multimédia pour sa télévision. Alors que le matériel était solide, il est livré avec une version piratée de Windows . Quand il a écrit une critique en appelant le vendeur, ils ont signalé ses commentaires et Amazon les a supprimés et l'ont empêché de publier plus d'avis . Ce n’est pas le comportement d’un vendeur de niveau.
SanDisk fabrique certaines des meilleures cartes SD et autres équipements de stockage. Nous sommes de grands fans de leurs trucs ici chez How-To Geek. Malheureusement, ils estiment que jusqu'à un tiers des Les cartes mémoire SanDisk qui ont déjà été vendues sont fausses . Et, bien sûr, certaines personnes achètent ces fausses cartes d'Amazon .
Il existe des dizaines de stratégies supplémentaires utilisées par les mauvais vendeurs, détournement d'annonces légitimes avec des produits de contrefaçon à vendre des articles qu'ils n'ont même pas et s'enfuir avec l'argent . Amazon ne fait rien tant que les gens ne commencent pas à se plaindre et il est alors souvent trop tard. Alors qu'Amazon va rembourser toujours les personnes avec leur garantie A à Z , vous devez toujours faire face aux tracas liés à une arnaque.
Comment éviter les fraudeurs sur Amazon
Comme Amazon a accaparé une plus grande partie du marché en ligne, il est devenu une cible encore meilleure pour les fraudeurs. Amazon essaie de résoudre le problème, mais cela reste un gros problème. Il y a toujours un risque que vous soyez victime d'une arnaque lorsque vous achetez auprès d'un vendeur Amazon Marketplace.
Cela dit, je ne vous conseille pas de manquer et d'annuler votre abonnement Prime. La plupart du temps, tout ira bien, surtout si vous faites un peu attention. Si ce que vous achetez est expédié par Amazon ou par un vendeur tiers, consultez la liste et les avis. Si tout semble bon, allez-y, mais si vous voyez des drapeaux rouges, achetez peut-être ailleurs.
Pour en savoir plus repérer les vendeurs frauduleux dans la nature, consultez notre guide complet .
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