リモートソフトウェアが登場する前は、友人や家族のコンピューターの問題を解決するために、電話で何時間もメニューの外観やファイルの保存場所を思い出そうとしていました。ここでは、TeamViewerを使用してリモートで支援する方法について説明します。
TeamViewerを使用すると、コンピュータ、Webから直接、またはiPhoneやiPadを使用して、主要なオペレーティングシステムで友人や家族をリモートで支援できます。 TeamViewerのフルバージョンをコンピュータにインストールして、ユーザーにリモートサポートを提供する必要があります。コンピュータにインストールされているTeamViewerフルバージョンを使用して、サポートを送受信できます。フルバージョンは個人使用のために完全に無料であり、後で説明するいくつかの追加機能があります。
TeamViewerの設定
開始するには、TeamViewerのフルバージョンをダウンロードしてコンピュータにインストールします。 TeamViewerフルバージョンは、Windows、OS X、Linux、およびiOSをサポートします。
注：iOSデバイスにリモート接続することはできませんが、iOSデバイスから支援を提供することはできます。
プログラムがインストールされると、TeamViewerフルバージョンまたはTeamViewerQuickSupportを実行しているすべての人に接続できるようになります。接続する必要があるのは、TeamViewerIDとパスワードだけです。セキュリティ上の理由から、TeamViewerが起動されるたびにパスワードがランダムに生成されます。
注：VPNやビデオチャットなどの一部のオプションは、Windowsでのみ使用できます。リモートサポート、プレゼンテーション、およびファイル転送は、すべてのオペレーティングシステムで利用できます 。
必須ではありませんが、TeamViewerのWebサイトで無料のアカウントを作成することもお勧めします。 TeamViewerのWebサイトでは、パートナーとして設定したコンピュータやユーザーを管理できるため、すばやくリモートで操作したり、ファイルを共有したり、インスタントメッセージを送信したりできます。ユーザー名を作成するには、TeamViewerのホームページにアクセスするか、右下隅のアイコンをクリックしてパートナーリストウィンドウを表示し、[サインアップ]をクリックすることもできます。
アカウントが設定されると、TeamViewerホームページにログインしてすべてのパートナーにアクセスしたり、ソフトウェアをインストールしなくてもクイック接続を確立したりできます。これは、コンピューターを使用しておらず、誰かにサポートを提供する必要がある場合に非常に役立ちます。
オンラインアカウントを設定したら、フルバージョンのオプションに移動して、オプションでユーザー名、電子メール、およびパスワードを設定できます。これにより、他の人が9桁のID番号を知らなくてもコンピュータにリモート接続できるようになります。代わりに、TeamViewerのユーザー名を知って、それを使用して接続することができます。
どこからでもアクセスできる自分のパーソナルコンピュータをセットアップする場合は、セキュリティオプションをクリックして、無人アクセス用のパスワードを入力します。これにより、セッションパスワードを提供する人がいない場合でも、コンピューターに接続し直すことができます。画面を共有する相手を信頼できない場合も、アクセス制御を設定する必要があります。あなたが誰かにフルアクセスを与えると、彼らは文字通りあなたのコンピュータをリモートで制御するだけでなく、あなたのハードドライブをリモートで閲覧してあなたにファイルを送るためのコントロールも持っています。
リモートマシンがWindowsを実行している場合は、Windowsログオン用の追加オプションがあります。これにより、ローカルマシン（または管理者のみ）にユーザーアカウントを持っている人は誰でも、セッションまたは無人パスワードまたは一時セッションパスワードを知らなくてもマシンにログインできます。
他のユーザーとリモートでいるときに、リモートコントロールオプションをクリックしてアクセスコントロールを設定することもできます。
カスタム招待状の設定を構成することもできます。これにより、電子メールによる招待リクエストの送信が構成されます。顧客に電子メールを送信すると、QuickSupportクライアントをダウンロードするためのリンクが提供されます。
インポートおよびエクスポートできる詳細設定でも役立つ場合があります reg すべての設定のファイルまたはエクスポート 。この TeamViewerポータブルで使用するためのファイル。
リモートアシスタンスの提供
リモートアシスタンスの提供は、TeamViewerのほとんどのユーザーにとって重要な機能になります。 Webページを介して、ほぼすべてのコンピューターから機能するだけでなく、何もインストールしなくても、助けを求めている人を制御できます。 QuickSupportをリモートで使用するには、TeamViewerWebサイトでプラットフォーム用のQuickSupportをダウンロードするためのヘルプを探している人に依頼してください。
または、上記のオプションで設定した場合は、メールを送信することもできます。
注：QuickSupportは、WindowsおよびOSXでのみ使用できます。
ダウンロードしたら、アプリケーションを実行してもらい、ウィンドウに表示されるIDとパスワードを提供します。
ここで行う必要があるのは、TeamViewerウィンドウまたはWebサイトのクイック接続を介してセッションIDを入力することだけです。
プロンプトが表示されたら、4桁のパスワードを入力します。
Windowsログオンが有効になっているマシンに接続している場合は、詳細オプションをドロップダウンして、[Windows認証]を選択します。コンピューターにユーザー名とパスワードを入力し、[ログオン]をクリックします。
接続しているコンピューターで新しいウィンドウが開きます。セキュリティ設定によっては、接続時にリモートマシンを自動的に制御できる場合があります。
TeamViewerウィンドウの上部にはデフォルトでバーがあり、便利な機能にすばやくアクセスできます。マシンのリモート再起動、サイドの切り替え（プレゼンテーションモード）、ユーザー入力の無効化、および接続設定はすべて、どのプラットフォームでもトップメニューにあります。
注：興味がある場合は、セーフモードでの再起動は問題なく機能します。再起動後に再接続する必要があり、ユーザーは再度ログインする必要がありますが、それ以外の場合は問題なく動作します。これは、リモートウイルススキャンに最適です。
コンピュータに複数回接続する必要があることがわかっている場合は、フルバージョンのTeamViewerをインストールすることをお勧めします。幸いなことに、それはメニューでも利用できます。
注：一部のアイテムは、で利用できない場合はグレー表示されます あなたのプラットフォーム。
アクセス権がある場合は、トップメニューからリモートマシンとファイルを送受信することもできます。ファイル転送をクリックすると、新しいウィンドウがポップアップ表示されます。ローカルハードドライブが左側に表示され、リモートハードドライブが右側に表示されます。何をしようとしているかに応じて、適切な送信ボタンまたは受信ボタンをクリックします。
コンピューターをパートナーの1つとして既にセットアップしている場合は、パートナーリストのマシンを右クリックして、リモートに移動せずにファイルを送受信することもできます。
ユーザーから切断すると、パートナーリストにまだ追加されていない場合は、パートナーリストに追加するように求められます。今後、このコンピューターに再度接続する予定がある場合は、[はい]をクリックしてください。
また、TeamViewerがユーザーを正直に保つための方法であるプロンプトがもう1つ表示されます。彼らが提供するこの無料サービスを利用しないでください。個人的な使用以外の理由でこれを使用している場合は、ライセンスの料金を支払います。 TeamViewerのライセンスには定期的な料金はなく、中小企業がユーザーを支援する際に無限の柔軟性を持つのはかなり合理的です。
iOSデバイスからリモートするには、デバイスにTeamViewerまたはTeamViewerHDをインストールする必要があります。アプリケーションをインストールしたら、TeamViewerIDとパスワードを使用してコンピュータと同じ方法でコンピュータに接続します。
接続すると、リモートコンピュータの前に座っているかのように制御でき、マルチタッチを使用してコンピュータをナビゲートすることもできます。
右下の設定ボタンをクリックすると、接続設定を編集できます。 TeamViewer IDを使用してログインすることもでき、コンピュータまたはWebサイトで設定したパートナーにすばやくアクセスできます。
TeamViewerのその他の機能
TeamViewerのプレゼンテーションモードは、ウェビナーや一度に複数の人をトレーニングするのに最適です。プレゼンテーションを設定するには、オプションの下のセキュリティ設定を変更して、ユーザーがアクセスしすぎないようにしてください。
次に、パートナーの1つを右クリックするか、ユーザーにQuickSupportクライアントをダウンロードしてID情報を提供してもらうことができます。接続すると、右側にパネルが表示され、チャット、電話会議の設定、さらには画面の内容のプレビューを行うことができます。
Windowsマシンからは、ウィンドウの境界に作成されるTeamViewerショートカットを使用して、1つのウィンドウだけをすばやく表示することもできます。この機能は、使用したくない場合は同じメニューから簡単に無効にでき、コンピュータでTeamViewerフルバージョンにログインしている場合にのみボタンが表示されます。
2つのWindowsクライアントがある場合は、ゲーム用またはリモートマシン上のプリンターへのアクセス用にコンピューター間にVPNを設定することもできます。初めて別のマシンに接続しようとするとき、TeamViewerは接続に使用される新しい仮想ネットワークアダプタをインストールする必要があります。以下のプロンプトで[はい]をクリックすると、ネットワークアダプタが自動的にセットアップされます。
VPNを使用してリモートマシンに接続するには、クライアントIDを入力し、[VPN]オプションをクリックします。
クライアントがVPNをサポートしていないプラットフォームまたはバージョンのTeamViewerを使用している場合、以下のエラーが発生します。
VPN経由でクライアントに接続すると、接続をすばやく確認してクライアントマシンを参照できるボタンがいくつかある新しいウィンドウが表示されます。同じ手順で、一度に複数のマシンに接続することもできます。アクティブな各接続は、次のウィンドウのドロップダウンリストに表示されます。
エクスプローラーを介してファイルを共有をクリックすると、新しいエクスプローラーウィンドウが開き、アドレスバーにクライアントのIPアドレスが表示されます。リモートコンピューターでファイルまたはプリンターの共有を設定している場合は、これらのファイルがここに表示されます。
必要なファイルのファイル共有を設定していない場合は、コンピューター上の管理共有の1つにアクセスしてみることもできます。管理共有は、ネットワークユーザーがアクセス許可を持っている場合にハードドライブを参照できるようにする非表示の共有です。メインドライブ（C :)にアクセスするには、IPアドレスの末尾に「\ c $」を付けるだけです。アクセスできる場合は、ドライブのコンテンツ全体を閲覧できます。
TeamViewerのライセンスを購入した場合は、独自のメッセージとロゴを使用してQuickSupportプログラムをカスタマイズすることもできます。カスタマイズリンクは、通常のQuickSupportのダウンロードの下にあります。
次に、必要なロゴ、フォントの色、およびQucikSupportテキストに何を伝えたいかを尋ねる簡単なフォームに記入する必要があります。オプションで、パスワードがランダムに生成されないようにパスワードを入力することもできます。
フォームが完成したら、下部にあるリンクを使用してQuickSupportを生成すると、ダウンロードする前にプレビューが表示されます。実行可能ファイルをダウンロードすると、通常のQuickSupportと同じように機能します。 TeamViewerのライセンスをお持ちでない場合、セッションは5分後に切断されます。
自分のサイトにヘルプボタンを埋め込むために使用できるWebボタンを設定することもできます。繰り返しになりますが、これは入力するための単純なフォームであり、リンクを埋め込むためのHTMLコードを提供します。
TeamViewerは、単なるリモートアシスタンスプログラムではありません。たくさんの機能があり、そのほとんどは個人ユーザーに無料で提供されているため、家族や友人にテクニカルサポートを提供する人にとっては本当に必要なものです。
