System Windows oferuje kilka wbudowanych narzędzi do wykonywania zdalnej pomocy przez Internet. Te narzędzia umożliwiają zdalne sterowanie komputerem innej osoby, dzięki czemu możesz pomóc jej rozwiązać problem, gdy rozmawiasz z nią przez telefon. Działają podobnie do Zdalny ekran , ale są dostępne we wszystkich wersjach systemu Windows i są łatwe w konfiguracji.
ZWIĄZANE Z: Najlepsze narzędzia do łatwego wykonywania zdalnej pomocy technicznej
Jeśli oboje korzystacie z systemu Windows 10, możesz to zrobić za pomocą wbudowanej aplikacji „Quick Assist”. Jeśli ktoś z was korzysta z systemu Windows 7 lub 8, może skorzystać ze starszej Pomocy zdalnej systemu Windows. Pomoc zdalna systemu Windows jest nadal zawarta w systemie Windows 10, na wszelki wypadek, gdy jej potrzebujesz.
Zwróć uwagę, że obie funkcje wymagają pomocy drugiej osoby w zainicjowaniu połączenia. Nie możesz po prostu połączyć się zdalnie, kiedy tylko chcesz - członek Twojej rodziny lub znajomy musi siedzieć przy komputerze, aby udzielić Ci dostępu po nawiązaniu połączenia. Będziesz potrzebował inne rozwiązanie zdalnego pulpitu jeśli chcesz łączyć się w dowolnym momencie bez pomocy drugiej osoby.
Jeśli oboje macie system Windows 10: użyj Szybkiej pomocy
ZWIĄZANE Z: Co nowego w rocznicowej aktualizacji systemu Windows 10
Nowa funkcja „Szybka pomoc” systemu Windows 10 to prawdopodobnie najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie pracy, o ile oboje korzystacie z systemu Windows 10 z rocznicowa aktualizacja zainstalowany, jest to opcja, którą zalecamy.
Jak zacząć komuś pomagać
Najpierw otwórz aplikację Quick Assist, wyszukując w menu Start „Quick Assist” i uruchamiając skrót Quick Assist. Możesz także przejść do Start> Akcesoria systemu Windows> Szybka pomoc.
Zakładając, że chcesz pomóc komuś innemu, uzyskując zdalny dostęp do jego komputera, kliknij „Udziel pomocy”.
Będziesz wtedy musiał zalogować się na swoje konto Microsoft. Gdy to zrobisz, otrzymasz kod zabezpieczający, który wygaśnie za dziesięć minut.
Jeśli Twój kod wygaśnie, zawsze możesz ponownie kliknąć „Udziel pomocy”, aby uzyskać nowy, który będzie ważny przez kolejne dziesięć minut.
Co musi zrobić druga osoba
Będziesz wtedy musiał porozmawiać ze swoim przyjacielem lub członkiem rodziny, otwierając aplikację Quick Assist na ich komputerze. Możesz to zrobić przez e-mail, sms lub telefon.
Będą musieli otworzyć menu Start, wpisać „Quick Assist” w polu wyszukiwania i uruchomić wyświetloną aplikację Quick Assist. Lub mogą przejść do Start> Akcesoria Windows> Szybka pomoc.
Następnie będą musieli kliknąć „Uzyskaj pomoc” w wyświetlonym oknie Szybkiej pomocy.
W tym momencie zostaną poproszeni o wprowadzenie otrzymanego kodu bezpieczeństwa. Muszą wprowadzić ten kod w ciągu dziesięciu minut od momentu jego otrzymania. W przeciwnym razie kod wygaśnie.
Druga osoba zobaczy wtedy monit o potwierdzenie i będzie musiała wyrazić zgodę na udzielenie Ci dostępu do swojego komputera.
Jesteś teraz połączony
Połączenie zostanie teraz nawiązane. Zgodnie z oknem dialogowym Szybka pomoc, zanim urządzenia się połączą, może minąć kilka minut, więc może być konieczne uzbrojenie się w cierpliwość.
Gdy to zrobi, zobaczysz pulpit drugiej osoby w oknie swojego komputera. Będziesz mieć pełny dostęp do całego ich komputera, tak jakbyś siedział przed nim, dzięki czemu będziesz mógł uruchamiać dowolne programy lub uzyskiwać dostęp do dowolnych plików. Będziesz mieć wszystkie uprawnienia właściciela komputera, więc nie będziesz mieć ograniczeń w zmianie jakichkolwiek ustawień systemu. Możesz rozwiązać problemy z ich komputerem, zmienić ustawienia, sprawdzić złośliwe oprogramowanie, zainstalować oprogramowanie lub zrobić cokolwiek innego, co zrobiłbyś, gdybyś siedział przed ich komputerem.
W prawym górnym rogu okna zobaczysz ikony, które umożliwiają tworzenie adnotacji (rysowanie na ekranie), zmianę rozmiaru okna, zdalne ponowne uruchamianie komputera, otwieranie menedżera zadań lub wstrzymywanie lub kończenie połączenia Quick Assist .
Druga osoba może nadal widzieć swój pulpit, gdy go używasz, więc może zobaczyć, co robisz, i śledzić dalej. Ikona adnotacji w prawym górnym rogu okna umożliwia narysowanie adnotacji na ekranie, aby ułatwić komunikację z drugą osobą.
W dowolnym momencie każda osoba może zakończyć połączenie, po prostu zamykając aplikację z paska „Szybka pomoc” u góry ekranu.
Uważaj podczas modyfikowania ustawień sieciowych. Niektóre zmiany ustawień sieciowych mogą zakończyć połączenie i wymagać ponownego zainicjowania połączenia Szybka pomoc z pomocą drugiej osoby.
Opcja „zdalnego ponownego uruchomienia” służy do ponownego uruchomienia komputera zdalnego i natychmiastowego wznowienia sesji Szybkiej pomocy bez dalszych działań. Może to jednak nie zawsze działać prawidłowo. Przygotuj się na rozmowę z drugą osobą o ponownym zalogowaniu się na jej komputerze i ponownym zainicjowaniu sesji Szybkiej pomocy, jeśli wystąpi problem, a nie dzieje się to automatycznie.
Jeśli jeden lub oboje macie system Windows 7 lub 8: Skorzystaj z pomocy zdalnej systemu Windows
Jeśli ktoś z Was nie zaktualizował jeszcze systemu Windows 10, nie będzie mógł skorzystać z Szybkiej pomocy. Na szczęście możesz skorzystać ze starszego, ale wciąż użytecznego narzędzia pomocy zdalnej systemu Windows, które jest dołączone do systemów Windows 7, 8 i 10.
Jak zaprosić kogoś do pomocy
Jeśli chcesz, aby ktoś inny zaprosił Cię do korzystania ze swojego komputera, musisz przeprowadzić go przez następujące kroki. Jeśli próbujesz udzielić komuś dostępu do swojego komputera, wykonaj poniższe czynności.
Najpierw otwórz aplikację Pomoc zdalna systemu Windows. Znajdziesz go, otwierając menu Start i wyszukując „Pomoc zdalna”, a następnie uruchamiając aplikację „Pomoc zdalna systemu Windows”.
W systemie Windows 10 narzędzie Pomoc zdalna systemu Windows jest trochę ukryte. Nadal możesz go znaleźć, otwierając menu Start, wyszukując hasło „Pomoc zdalna” i klikając opcję „Zaproś kogoś, aby połączył się z Twoim komputerem i pomógł lub zaoferuj komuś pomoc”.
Zakładając, że chcesz uzyskać pomoc dotyczącą komputera, kliknij „Zaproś kogoś, komu ufasz, aby Ci pomógł”.
Jeśli zaproszenia do Pomocy zdalnej zostały wyłączone na komputerze, zostanie wyświetlony komunikat o błędzie. Wystarczy kliknąć „Napraw”, a narzędzie do rozwiązywania problemów zaproponuje włączenie pomocy zdalnej.
Istnieje kilka różnych sposobów zaproszenia kogoś. Zawsze możesz utworzyć plik zaproszenia, klikając „Zapisz to zaproszenie jako plik” i wysłać je - na przykład za pomocą internetowego narzędzia poczty e-mail, takiego jak Gmail lub Outlook.com. Jeśli masz zainstalowany program pocztowy, możesz kliknąć „Użyj e-maila, aby wysłać zaproszenie”.
Możesz także skorzystać z Easy Connect. Aby skorzystać z tej funkcji, zarówno Ty, jak i Twój pomocnik musicie mieć dostępną funkcję Easy Connect. Wymaga to funkcji sieci peer-to-peer i może być niedostępne w niektórych sieciach.
„Użyj łatwego połączenia” to najłatwiejsza opcja, jeśli jest dostępna.
Jeśli wybierzesz Easy Connect, otrzymasz hasło. Musisz podać to hasło drugiej osobie, a ona będzie mogła go użyć do połączenia się z Twoim komputerem. (To hasło jest ważne tylko do łączenia się z komputerem, gdy to okno jest otwarte, i zmienia się przy każdym ponownym uruchomieniu Pomocy zdalnej systemu Windows).
Jeśli druga osoba nie może z jakiegoś powodu skorzystać z Easy Connect, możesz kliknąć „zapisz to zaproszenie jako plik”.
Zostaniesz poproszony o zapisanie pliku zaproszenia i otrzymanie hasła. Wyślij plik zaproszenia do innej osoby w dowolny sposób - na przykład za pomocą Gmaila, Outlook.com, Yahoo! Poczta lub jakikolwiek inny program, którego używasz.
Podaj osobie również hasło. Są oddzielne z jakiegoś powodu. Na przykład, jeśli rozmawiasz z kimś przez telefon, możesz wysłać e-mailem plik zaproszenia, a następnie podać hasło na telefonie, aby nikt, kto przechwycił wiadomość e-mail, nie mógł połączyć się z Twoim komputerem.
Jak druga osoba może się połączyć
Osoba, która łączy się z Twoim komputerem, będzie musiała otworzyć aplikację Pomoc zdalna systemu Windows na swoim komputerze i kliknąć opcję „Pomóż komuś, kto Cię zaprosił”.
Osoba, która się połączy, będzie musiała kliknąć „Użyj łatwego połączenia” lub „Użyj pliku zaproszenia”, w zależności od tego, czy ma plik zaproszenia, czy tylko hasło Easy Connect. Jeśli to możliwe, Easy Connect to najprostsza opcja.
Jeśli osoba, która się łączy, otrzymała plik zaproszenia, może po prostu kliknąć go dwukrotnie i wprowadzić hasło, aby się połączyć.
W zależności od tego, czy korzystasz z Easy Connect, czy nie, osoba, która się łączy, będzie musiała dostarczyć plik zaproszenia, a następnie hasło wyświetlane na drugim komputerze lub tylko hasło.
Jesteś teraz połączony
Osoba siedząca przed komputerem otrzyma ostatni monit z pytaniem, czy chce autoryzować połączenie. Gdy to zrobią, osoba, która się połączy, będzie mogła zobaczyć swój ekran. Ta osoba może obserwować i udzielać instrukcji lub kliknąć przycisk „Poproś o kontrolę”, aby zażądać możliwości sterowania zdalnym komputerem.
Osoba siedząca przed komputerem może nadal oglądać i widzieć, co się dzieje. W dowolnym momencie mogą zamknąć okno pomocy zdalnej, aby zakończyć połączenie.
Na pasku narzędzi znajduje się również przycisk „Czat”, który można kliknąć, co pozwoli obu osobom na rozmowę tekstową podczas nawiązywania połączenia z pomocą zdalną.
Zachowaj ostrożność podczas modyfikowania niektórych ustawień sieciowych, ponieważ może to spowodować rozłączenie narzędzia Pomoc zdalna i może być konieczne ponowne skonfigurowanie połączenia.
