Windows propose quelques outils intégrés pour effectuer une assistance à distance sur Internet. Ces outils vous permettent de prendre le contrôle à distance de l'ordinateur d'une autre personne afin que vous puissiez l'aider à le dépanner pendant que vous êtes au téléphone avec elle. Ils fonctionnent de la même manière que Bureau à distance , mais sont disponibles sur toutes les éditions de Windows et sont faciles à configurer.
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Si vous utilisez tous les deux Windows 10, vous pouvez utiliser l'application "Quick Assist" intégrée pour ce faire. Si l'un de vous utilise Windows 7 ou 8, vous pouvez utiliser l'ancienne assistance à distance Windows. L'assistance à distance Windows est toujours incluse dans Windows 10, au cas où vous en auriez besoin.
Notez que les deux fonctionnalités nécessitent l'aide de l'autre personne pour établir la connexion. Vous ne pouvez pas simplement vous connecter à distance quand vous le souhaitez: le membre de votre famille ou votre ami doit être assis devant le PC pour vous accorder l'accès lorsque vous vous connectez. Tu auras besoin une autre solution de bureau à distance si vous souhaitez vous connecter quand vous le souhaitez sans avoir besoin de l'aide de l'autre personne.
Si vous possédez tous les deux Windows 10: utilisez l'assistance rapide
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La nouvelle fonctionnalité «Assistance rapide» de Windows 10 est probablement le moyen le plus simple de démarrer, tant que vous utilisez tous les deux Windows 10 avec la mise à jour anniversaire installé, c'est l'option que nous recommandons.
Comment commencer à aider quelqu'un
Tout d'abord, ouvrez l'application Quick Assist en recherchant dans votre menu Démarrer «Quick Assist» et en lançant le raccourci Quick Assist. Vous pouvez également accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Assistance rapide.
En supposant que vous vouliez aider quelqu'un d'autre en accédant à distance à son ordinateur, cliquez sur «Donner de l'aide».
Vous devrez ensuite vous connecter avec votre compte Microsoft. Après cela, vous recevrez un code de sécurité qui expire dans dix minutes.
Si votre code expire, vous pouvez toujours simplement cliquer à nouveau sur «Donner de l'aide» pour en obtenir un nouveau qui sera valide pendant encore dix minutes.
Ce que l'autre personne doit faire
Vous devrez ensuite parler à votre ami ou membre de votre famille en ouvrant l'application Quick Assist sur son PC. Vous pouvez le faire par e-mail, SMS ou téléphone.
Ils devront ouvrir le menu Démarrer, saisir "Assistance rapide" dans le champ de recherche et lancer l'application Assistance rapide qui apparaît. Ou, ils peuvent accéder à Démarrer> Accessoires Windows> Assistance rapide.
Ils devront ensuite cliquer sur "Obtenir de l'aide" dans la fenêtre d'assistance rapide qui apparaît.
À ce stade, ils seront invités à saisir le code de sécurité que vous avez reçu. Ils doivent entrer ce code dans les dix minutes à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu, sinon le code expirera.
L'autre personne verra alors une invite de confirmation et devra accepter de vous donner accès à son PC.
Vous êtes maintenant connecté
La connexion va maintenant être établie. Selon la boîte de dialogue Assistance rapide, la connexion des appareils peut prendre quelques minutes, vous devrez peut-être être patient.
Une fois qu'ils le font, vous verrez le bureau de l'autre personne apparaître dans une fenêtre de votre ordinateur. Vous aurez un accès complet à l'intégralité de leur ordinateur comme si vous étiez assis devant lui, ce qui vous permettra de lancer tous les programmes ou d'accéder à tous les fichiers possibles. Vous disposerez de tous les privilèges dont dispose le propriétaire de l’ordinateur. Vous ne serez donc pas empêché de modifier les paramètres système. Vous pouvez dépanner leur ordinateur, modifier les paramètres, rechercher des logiciels malveillants, installer des logiciels ou faire tout ce que vous feriez si vous étiez assis devant leur ordinateur.
Dans le coin supérieur droit de la fenêtre, vous verrez des icônes qui vous permettent d'annoter (dessiner sur l'écran), de modifier la taille de la fenêtre, de redémarrer l'ordinateur à distance, d'ouvrir le gestionnaire de tâches ou de mettre en pause ou de mettre fin à la connexion Quick Assist .
L'autre personne peut toujours voir son bureau pendant que vous l'utilisez, afin de voir ce que vous faites et de suivre. L'icône d'annotation dans le coin supérieur droit de la fenêtre vous permet de dessiner des annotations à l'écran pour aider à communiquer avec l'autre personne.
A tout moment, chaque personne peut mettre fin à la connexion en fermant simplement l'application à partir de la barre «Quick Assist» en haut de l'écran.
Faites attention lorsque vous modifiez les paramètres réseau. Certaines modifications des paramètres réseau peuvent mettre fin à la connexion et vous obliger à redémarrer la connexion Quick Assist avec l'aide de l'autre personne.
L'option «redémarrage à distance» est conçue pour redémarrer l'ordinateur distant et reprendre immédiatement la session d'assistance rapide sans autre intervention. Cependant, cela peut ne pas toujours fonctionner correctement. Soyez prêt à parler à votre interlocuteur en vous reconnectant à son PC et en relançant la session d'assistance rapide en cas de problème et que cela ne se produit pas automatiquement.
Si l'un ou les deux d'entre vous possèdent Windows 7 ou 8: utilisez l'assistance à distance Windows
Si l'un de vous n'a pas encore effectué la mise à jour vers Windows 10, vous ne pourrez pas utiliser l'Assistance rapide. Heureusement, vous pouvez utiliser l’outil d’assistance à distance Windows plus ancien mais toujours utile de Microsoft, qui est inclus sur Windows 7, 8 et 10.
Comment inviter quelqu'un à aider
Si vous souhaitez qu'une autre personne vous invite à accéder à son PC, vous devrez lui expliquer les étapes suivantes. Si vous essayez de donner à quelqu'un d'autre l'accès à votre PC, suivez les étapes suivantes.
Tout d'abord, ouvrez l'application d'assistance à distance Windows. Vous le trouverez en ouvrant le menu Démarrer et en recherchant «Assistance à distance», puis en lançant l'application «Assistance à distance Windows».
Sur Windows 10, l'outil d'assistance à distance Windows est un peu caché. Vous pouvez toujours le trouver en ouvrant le menu Démarrer, en recherchant «Assistance à distance» et en cliquant sur l'option «Inviter quelqu'un à se connecter à votre PC et vous aider, ou proposer d'aider quelqu'un».
En supposant que vous souhaitiez obtenir de l'aide sur votre ordinateur, cliquez sur «Inviter une personne de confiance à vous aider».
Si les invitations à l'assistance à distance ont été désactivées sur votre PC, un message d'erreur s'affiche. Cliquez simplement sur «Réparer» et l'outil de dépannage vous proposera d'activer l'assistance à distance.
Il existe plusieurs façons d'inviter quelqu'un. Vous pouvez toujours créer un fichier d'invitation en cliquant sur «Enregistrer cette invitation en tant que fichier» et l'envoyer, par exemple avec un outil de messagerie Web comme Gmail ou Outlook.com. Si vous avez installé un programme de messagerie électronique, vous pouvez cliquer sur «Utiliser la messagerie électronique pour envoyer une invitation».
Vous pourrez peut-être également utiliser Easy Connect. Pour utiliser cette fonction, vous et votre assistant devez disposer d'Easy Connect. Cela nécessite des fonctionnalités de mise en réseau peer-to-peer et peut ne pas être disponible sur certains réseaux.
"Utiliser Easy Connect" est l'option la plus simple, si elle est disponible.
Si vous sélectionnez Easy Connect, vous recevrez un mot de passe. Vous devez fournir ce mot de passe à l'autre personne et elle pourra l'utiliser pour se connecter à votre PC. (Ce mot de passe n'est valide que pour la connexion à votre PC lorsque cette fenêtre est ouverte, et il change chaque fois que vous redémarrez l'Assistance à distance Windows.)
Si l'autre personne ne peut pas utiliser Easy Connect pour une raison quelconque, vous pouvez cliquer sur "enregistrer cette invitation dans un fichier".
Vous serez invité à enregistrer un fichier d'invitation et un mot de passe vous sera attribué. Envoyez le fichier d'invitation à l'autre personne comme vous le souhaitez, par exemple en utilisant Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, ou tout autre programme que vous utilisez.
Fournissez également le mot de passe à la personne. Ceux-ci sont séparés pour une raison. Par exemple, si vous parlez à quelqu'un au téléphone, vous souhaiterez peut-être lui envoyer le fichier d'invitation par e-mail, puis lui indiquer le mot de passe sur le téléphone, afin que personne qui intercepte l'e-mail ne puisse se connecter à votre PC.
Comment l'autre personne peut se connecter
La personne qui se connecte à votre PC devra ouvrir l'application d'assistance à distance Windows sur son PC et cliquer sur l'option «Aider quelqu'un qui vous a invité».
La personne qui se connecte devra soit cliquer sur «Utiliser Easy Connect» ou «Utiliser un fichier d'invitation», selon qu'elle dispose d'un fichier d'invitation ou simplement d'un mot de passe Easy Connect. Si disponible, Easy Connect est l'option la plus simple.
Si la personne qui se connecte a reçu un fichier d'invitation, elle peut également simplement double-cliquer dessus et entrer le mot de passe pour se connecter.
Selon que vous utilisez Easy Connect ou non, la personne qui se connecte devra soit fournir un fichier d’invitation puis le mot de passe affiché sur l’autre PC, soit simplement le mot de passe.
Vous êtes maintenant connecté
La personne assise devant l'ordinateur recevra une dernière invite lui demandant si elle souhaite autoriser la connexion. Après cela, la personne qui se connecte pourra voir son écran. Cette personne peut soit regarder et fournir des instructions, soit cliquer sur le bouton «Demander le contrôle» pour demander la possibilité de contrôler le PC distant.
La personne assise devant le PC peut toujours regarder et voir tout ce qui se passe. À tout moment, ils peuvent fermer la fenêtre Assistance à distance pour mettre fin à la connexion.
Il existe également un bouton "Chat" sur lequel vous pouvez cliquer dans la barre d'outils, qui permettra aux deux personnes de discuter par SMS pendant que la connexion à l'assistance à distance est établie.
Faites simplement attention lorsque vous modifiez certains paramètres réseau, car cela pourrait entraîner la déconnexion de l'outil d'assistance à distance et vous devrez peut-être configurer à nouveau la connexion.
