کراس ڈیوائس کی اصلاح کے لئے 15 تجاویز

تمام آلات کے لئے ڈیزائن! انا Dahlström. اہمیت کے بارے میں بات کریں گے بلڈنگ ڈیوائس - اجناساسک یو ایکس سسٹم پر لندن پیدا 21-23 ستمبر. وہ اس کے ذریعے چلیں گے کیوں کہ ڈیوائس ایجنسی ڈیزائن معاملات، اس کا کیا مطلب ہے اور ہم اس کے بارے میں کیسے چلتے ہیں؛ اب کتاب !

میں نے 15 سال پہلے HTTP لاگ فائلوں اور صارف کے ایجنٹ کی تار کے ساتھ گزرنا شروع کر دیا، ابتدائی جان لیوس ای کامرس ویب سائٹس کے آغاز میں تمام مختلف آلات کو سمجھنے اور تمام مختلف آلات کو سمجھنے کی کوشش کی. میں اپنے آپ کو کیا مشورہ دے گا، اگر میں وقت میں واپس جا سکتا ہوں؟

یہ یہ ہوگا: ہر ویب سائٹ یا مصنوعات جو آپ پر کام کرتے ہیں اس پر ٹوٹا جائے گا - آپ صرف یہ نہیں جانتے کہ کہاں، کیا آلہ یا براؤزر، یا کتنا شدید ہے. اگر آپ ان خرابیوں کو ڈھونڈتے ہیں، تو آپ اپنے گاہکوں کے لئے آسان پیسہ کماتے ہیں، تقریبا آپ کے تمام کاموں کے ساتھ ساتھ ساتھ ساتھ ساتھ ساتھ ساتھ ساتھ ساتھ آپ کے گاہکوں کے ساتھ مل کر آسان ہے.

یہ مجھے 15 سال تک پہنچایا گیا ہے کہ گاہکوں کی رجحان کے باوجود تیزی سے شکایت کرنے کے باوجود، وسیع اکثریت آپ کے آلے کے تجربات میں کیڑے کی رپورٹ نہیں کرے گی. اگر آپ کو شکایات کی ایک چھوٹی سی تعداد ملتی ہے، تو آپ شاید آپ کے ہاتھوں پر ایک بڑا آفت ہے. اگر آپ کو کوئی شکایت نہیں ملتی ہے، تو یہ اب بھی ٹوٹا ہوا ہے.

ہم ویب سائٹ کے زائرین پر اعتماد نہیں کر سکتے ہیں کہ وہ آلہ اور براؤزر کے مسائل کے لئے ہمارے 'کینری کان میں کینری' بنیں - ہمیں ذمہ داری لینا ہے، اور ہم کس طرح آزمائشی ہوشیار اور زیادہ فعال بن جاتے ہیں. ڈیوائس مطابقت ایک حقائق کا حق نہیں ہے، اور یہ غلط ہو رہا ہے غفلت سے متعلق امتیازی سلوک کا ایک شکل ہے.

یہ مضمون کراس ڈیوائس کی اصلاح اور A / B ٹیسٹنگ کے لئے یاد رکھنے کے لئے اہم قواعد کا تعین کرتا ہے. سب سے پہلے اصلاح کی تجاویز سے نمٹنے کے. اگر آپ ڈیوائس مطابقت، کارکردگی اور استعمال کے ساتھ بنیادی غلطیوں کو کر رہے ہیں تو، A / B کی جانچ کے ساتھ کوئی نقطہ نظر نہیں ہے. سب سے پہلے ٹوٹے ہوئے چیزوں کو تلاش کریں اور درست کریں. اس کے بعد، جب آپ کو A / B ٹیسٹ چلانے کے لئے کافی ٹریفک مل گیا ہے (کم سے کم 500 تبادلوں یا ایک ماہ چیک آؤٹ) - آپ کچھ نئی غلطیوں کو بنا سکتے ہیں.

01. ذمہ دار فرض نہ کریں سب کچھ حلال

میں نے ایک بار ایک چھوٹا سا موبائل سائٹ بنایا جو ذمہ دار نہیں ہے، ابھی تک ہر سال آمدنی میں اب ایک ارب یورو کا بہترین حصہ لیتا ہے. کاموں کے لئے ضروری ہے، یہ کامل ہے. یہ سیال ترتیب کی شرائط میں ذمہ دار نہیں ہے، لیکن یہ تقریبا ہر ایک کی ضروریات کے ذمہ دار ہے جو اس کا استعمال کرتا ہے. فرق جانیں.

کبھی کبھی لوگ سوچتے ہیں ذمہ دار ویب ڈیزائن ڈیجیٹل ماسٹر کا ایک نشانی ہے. یہ صرف ایک خاصیت ہے جو معیار کے کچھ بھی نہیں بیان کرتا ہے - جیسے کہ 'ہماری ویب سائٹ ہے یا' ہماری ویب سائٹ آپ کو چیزوں پر کلک کرنے کی اجازت دیتا ہے. یہ ایک عظیم کراس ڈیوائس کے تجربے کی کوئی ضمانت نہیں ہے.

میں بہت سے ذمہ دار سائٹس دیکھتا ہوں جو ایک غیر معمولی جھگڑا ہے لیکن استعمال میں ناکام ہے کیونکہ ٹیم نے کسٹمر کے علم کو نظر انداز کر دیا ہے. ایک اچھا مثال ایک ہے ای کامرس ویب سائٹ یہ ذمہ دار ہو گیا اور اس کے آمدنی کا 40 فی صد کھو دیا. اس نے ایک عظیم موبائل تجربہ بنایا تھا لیکن ڈیسک ٹاپ کا ورژن چوسا تھا، اور یہ ہے کہ 80 فی صد پیسے سے آیا. اگر یہ ایرر برقرار رہے تو ہمارے ہیلپ ڈیسک سے رابطہ کریں. غلط استعمال کی اطلاع دیتے ہوئے ایرر آ گیا ہے.

02. آپ کی تحقیق سب سے پہلے

کسی سائٹ کو بہتر بنانے کے صفحے کے مواد میں ہیکنگ کے ساتھ شروع نہیں ہوتا. یہ آپ کی تحقیق کرنے کے ساتھ شروع ہوتا ہے لہذا جب آپ کے ہونٹوں کا کہنا ہے کہ 'کسٹمر سفر'، کیا آتا ہے تو ایک کہانی نہیں ہے. زائرین، ان کے کاموں اور مقاصد، داخلہ پوائنٹس، ڈیوائس مرکب، راستے، بہاؤ اور ترک کرنے والے علاقوں کو جاننے کے لئے یہ ضروری ہے. ایک مسئلہ کو حل کرنے کے لئے یہ بہت مشکل ہے کہ آپ سمجھ نہیں آتے.

کے ساتھ تجزیاتی اعداد و شمار کا استعمال کرتے ہوئے صارف کا تجربہ تحقیق، سروے یا آراء 'سفر' کے بارے میں بیلے، انا اور مفادات کو دور کرنے کے لئے تیز رفتار اور ہلکا پھلکا راستہ ہے. مطلع کردہ اعداد و شمار کا ایک گھنٹہ ایک ہزار گھنٹوں کی غیر جانبدار رائے کے قابل ہے.

مزید پڑھنے: ' ایک گھنٹہ میں تبادلوں کی تحقیق '؛ ' تحقیق کے لئے سیشن دوبارہ چلائیں '.

03. لوگوں کو ٹریک کریں، آلات نہیں

جب تک کہ آپ ایک تجزیاتی سیٹ اپ استعمال کرتے ہیں جب تک کہ صارفین کو ٹریک کرتا ہے، تو آپ اس کے بجائے ٹریکنگ کے آلات کو ختم کردیں گے. کمپنیاں شکایت کرتے ہیں کہ ان کے 'موبائل' ٹریفک کو تبدیل نہیں کیا جاتا ہے - اور ہم یہ محسوس کرتے ہیں کہ ٹریفک اصل میں مکمل طور پر مختلف آلہ پر تبدیل کر رہا ہے.

لوگ اپنے فون کو براؤز کرنے اور اپنی ٹوکری میں ایک مصنوعات کو براؤز کرنے اور شامل کرنے کے لئے استعمال کرسکتے ہیں، لیکن چیک آؤٹ کے ذریعے حاصل کرنے کے لئے یہ مشکل ہے، تو ان کے لیپ ٹاپ پر فروخت ختم کریں. یہ سائٹ ان کے دو افراد کے طور پر سوچتا ہے: ایک موبائل کسٹمر اور ڈیسک ٹاپ کسٹمر.

لہذا آپ کے تبادلوں کا مسئلہ اصل میں ایک انتباہ کا مسئلہ ہے. آپ کس طرح ایک آلہ کے تجربے کو فروخت کر سکتے ہیں اگر گاہک ایک سے زیادہ آلہ استعمال کرتا ہے؟ Google Analytics میں ایک صارف کا خیال ہے کہ آپ کو سوئچ کر سکتے ہیں (لاگ ان صارفین کے لئے) جو آپ کو لوگوں کو ٹریک کرنے کی اجازت دیتا ہے، آلات نہیں، اور آپ کو اس کے احساس میں مدد کرنے میں بہت سے تجزیاتی ٹولز موجود ہیں.

04. وسیع سیاق و سباق کو نظر انداز نہ کریں

اس ہائپر موبائل ڈیوائس دنیا میں، سیاق و سباق سب کچھ ہے. آپ کو ایئر لائن ایپ سے کیا ضرورت ہے، جب آپ دروازے کے لئے چل رہے ہو تو آپ کی پرواز کے مقابلے میں 48 گھنٹوں میں بہت مختلف ہوسکتا ہے. فون کے ساتھ اس شخص کے لئے، آپ کو اس عوامل پر غور کرنے کی ضرورت ہے جو تجربے پر اثر انداز کرتے ہیں. ان میں کاموں، مقاصد، آلے، مقام، ڈیٹا کی شرح، Viewport، فوری طور پر، حوصلہ افزائی، اعداد و شمار، کال کی قیمت، یا ان کے دورے کے وقت موسم میں شامل ہوسکتا ہے!

05. دفتر سے باہر نکلیں

بہتر مصنوعات بنانے کے لۓ دفتر میں خرچ ہونے والے طویل دنوں میں شامل نہیں ہونا چاہئے. کافی دکانوں اور پبوں کے دورے کے ساتھ کام کے دن کیوں نہیں توڑتے ہیں؟ یہ UX تحقیق کے لئے گاہکوں کو تلاش کرنے کے لئے سب سے سستا طریقوں میں سے ایک ہے. آپ کے پروٹوٹائپ یا ڈیزائن پر رائے کے تبادلے میں بیئر یا کافی کی پیشکش سرمایہ کاری پر ایک قیمتی واپسی ہے. اور ویب سائٹ مت بھولنا - اگر آپ ٹریفک ہیں تو، آپ لوگوں کو بھرتی کر سکتے ہیں اور آن لائن ان کے ساتھ ٹیسٹ چل سکتے ہیں.

مزید پڑھنے: ' UX ٹولز ان کو حکمران کرنے کے لئے '.

06. فرض نہ کرو کہ سبھی آئی فونز کا استعمال کرتے ہیں

سب سے زیادہ تجزیاتی سیٹ اپ میں، آئی فون ماڈلز ایک دوسرے کے ساتھ جھگڑا کر رہے ہیں، یہ مشورہ دیتے ہیں کہ یہ اہم کسٹمر آلات ہیں. اگر آپ صرف آپ کے اعداد و شمار میں ماڈل کو نظر آتے ہیں، تو یہ آپ کی سوچ کو کھینچیں گے؛ آپ کو حقیقی تصویر دیکھنے کے لئے OS یا پلیٹ فارم کی طرف سے آلات کو تقسیم کرنے کی ضرورت ہے. Google Analytics یہ کہہ سکتے ہیں کہ میرا سب سے اوپر ماڈل 'آئی فون' ہے لیکن یہاں تک کہ سب سے اوپر سیمسنگ ماڈلز کا ایک مٹھی بہت بڑا سامعین تک شامل ہوسکتا ہے.

ہر بار کسی شخص کو کسٹمر مکس کے بجائے ان کے اپنے ذاتی ڈیوائس کی ترجیح پر توجہ مرکوز کرنے کی آزمائش کی جاتی ہے، ان کے اوپر مندرجہ بالا ڈایاگرام میں براہ راست (یہ آپ کے دفتر کی دیوار پر چپکنے کے قابل ہے) ان کو یاد دلانے کے لئے ان کو یاد دلانے کے لئے.

مزید پڑھنے: ' کراس ڈیوائس کی اصلاح کے لئے Google Analytics استعمال کرنے کے لئے حتمی گائیڈ '.

07. کال ٹریکنگ کو مت بھولنا

ایک مفت اور کم از کم استعمال کردہ تکنیک کے لئے ایک ذکر. اگر آپ کے پاس ٹچ آلات ہیں جو فون کال کرسکتے ہیں، تو آپ کالوں کو ٹریک کرسکتے ہیں. بس آپ کے تجزیات کے اعداد و شمار میں صرف ایک ایونٹ (یا PageView) شامل کریں ہر وقت کسی کو فون کرنے کے لئے فون نمبر کو نل دیتا ہے. اس کے بعد آپ کو معلوم ہو گا کہ آپ کتنے کالز حاصل کرتے ہیں، بالکل وہی ویب صفحہ لوگوں سے بلایا جاتا ہے اور جس میں مارکیٹنگ مہم یا ذرائع نے سب سے زیادہ کالوں کو نکال دیا.

میں نے اس اعداد و شمار کو ایک بڑی کمپنی کے لئے پی پی سی اکاؤنٹ کا تجزیہ کرنے کے لئے استعمال کیا. جب ہم فون کالز سے آنے والے فروخت میں فکیر تھے تو، اس نے ہماری بولی کو مکمل طور پر تبدیل کر دیا. بچت پی پی سی کے لئے 40-70 فی صد کم بلوں لیکن اسی آمدنی کی آمدنی تھی.

08. ویب سائٹ کی رفتار کو ٹریک کرنے کے لئے حقیقی ڈیٹا کا استعمال کریں

بہت سے لوگوں کو یہ معلوم نہیں ہے کہ Google Analytics اصلی زائرین کی پیمائش جمع کرتا ہے کہ آپ کے صفحات ہر روز کس طرح سست ہیں. کارکردگی کا تصور کرنے کے بجائے (جیسا کہ آپ اپنی سائٹ کو وائی فیکونیکشن پر براؤز کرتے ہیں)، آپ ڈیٹا کو بتائیں کہ یہ بتائیں کہ یہ کہاں بیکار ہے. ڈوم ٹائمنگ کی رپورٹ کو دیکھو: یہ ریکارڈ کتنی دیر تک ویب پیج ڈھانچہ اور مواد لوڈ کرنا پڑتا ہے. سائٹس کو تیز کرنے کا ایک کھیل مبدل ہے.

کارکردگی اور تبادلوں کی شرح کے درمیان ایک بہت بڑا تعلق ہے لہذا اگر یہ سست ہو تو، آپ اپنے حریفوں کو لوگوں کو بھیجنے کے لئے مارکیٹنگ کے پیسہ خرچ کر رہے ہیں!

مزید پڑھنے: ' سائٹ کی رفتار کی تشریح '.

09. تخلیقی کے بجائے ٹیسٹنگ کا طریقہ کاپی کریں

جب آپ آزمائشی ٹیسٹ کرتے ہیں تو دیگر کمپنیوں کو چلاتے ہیں، آپ کو یہ پتہ نہیں ہے کہ اگر وہ مکمل طور پر ٹیسٹ یا نہیں. ان کے اعداد و شمار، طریقہ، QA یا نمونہ کا سائز ظاہر ہوتا ہے کہ انہوں نے ابتدائی غلطیوں کی. شاید وہ بہت مختصر وقت کے لئے ٹیسٹ چل سکتے ہیں یا جانچ پڑتال نہیں کی تو یہ درست طریقے سے ڈیٹا جمع کر رہا تھا. تم صرف نہیں جانتے

اور یہاں تک کہ اگر آپ نے تمام پس منظر کی معلومات حاصل کی، تو آپ اب بھی پیش گوئی نہیں کرسکتے تھے کہ ان کا طریقہ آپ کے لئے کام کرے گا. آپ کے گاہکوں، مارکیٹنگ، ویب سائٹ اور سب کچھ مکمل طور پر مختلف ہیں. مختصر میں، ٹیسٹنگ کے لئے بہترین پریکٹس کے قوانین بنیادی طور پر طریقہ کار کاپی کرنے اور تخلیقی نہیں ہیں.

مزید پڑھنے: ' بہترین مشق اور اصلاح کے ماہرین کی لامتناہی چوستے '؛ ' جب تبادلوں کی اصلاح کے بہترین طریقوں میں ناکام ہوگیا '.

10. منصوبہ بندی کے بغیر ٹیسٹ نہ کریں

آپ کی سائٹ پر تمام جگہوں پر آپ کی جانچ پڑتال کی لاکھوں چیزیں موجود ہیں. اگر آپ صرف 'شروع کریں' تو آپ آخر میں ایک بہترین ویب سائٹ حاصل کرسکتے ہیں - لیکن کائنات کی گرمی کی موت آپ کو سب سے پہلے مل جائے گی. اگر آپ کے تجربات میں ٹوٹے ہوئے چیزیں موجود ہیں تو، آپ کو پہلے (جانچ کرنے سے پہلے) ٹھیک کرنے کی ضرورت ہے، دوسری صورت میں یہ سب کچھ نیچے ڈالے گا. ایک بار جب آپ کی کارکردگی اور ڈیوائس مطابقت کی بنیادی باتیں، مواقع کی شناخت کے لئے تجزیات کا استعمال کریں.

'صرف تبدیل کرنے والی چیزیں' ٹیسٹ کرنے کی کافی اچھی وجہ نہیں ہے؛ آپ کو ایک اچھا ٹیسٹ چلانے کے لئے ثبوت یا بصیرت کی ضرورت ہے. آپ کی جانچ میں چینل کرنے کے لئے بہترین سیکھنے کا بہترین سیکھنے آتا ہے.

11. اپنی نظریات کو قائم کریں

نظریہ کٹ سب سے زیادہ مفید چیزوں میں سے ایک ہے جو میں سکھاتا ہوں:

کیونکہ ہم نے دیکھا [اعداد و شمار / تاثرات] ہم امید کرتے ہیں کہ [تبدیلی] [اثر] کا سبب بن جائے گا. ہم اس کا استعمال کرتے ہوئے [ڈیٹا میٹرک] کا استعمال کرتے ہیں.

لوگوں سے پوچھیں کہ ان کے سوال یا A / B ٹیسٹ کو اس طرح سے ان کے بارے میں سوچنے کے بارے میں سوچتے ہیں کہ وہ ٹیسٹ کیوں چل رہے ہیں اور کس طرح کامیابی کی پیمائش کی جائے گی.

مزید پڑھنے: hypothesis کٹ 3. .

12. سب سے پہلے ٹیسٹ کیلکولیٹر چلائیں

آپ A / B ٹیسٹ سے پہلے ٹیسٹ کیلکولیٹر چلانے کے لئے یہ واقعی اچھا عمل ہے. اگر یہ کہتے ہیں کہ یہ ختم ہونے کے لئے تقریبا 9 ملین سال لگے گا، تو آپ اپنی زندگی کے ساتھ کچھ مفید کرسکتے ہیں.

13. 95٪ اعتماد پر مت کرو

A / B کی جانچ کے ساتھ بنانے کے لئے یہ ایک بہت عام NOOB غلطی ہے. آپ کو اپنے ٹیسٹ کا وقت پیشگی فیصلہ کرنا چاہئے، پھر اس وقت چلائیں، اسے بند کرو اور اس کا تجزیہ کرو. حقیقی دنیا میں سب سے زیادہ ٹیسٹ چل رہا ہے مکمل طور پر افسانوی ہیں - اور اس وجہ سے لوگوں کو مایوس ہو جاتا ہے جب تبادلوں میں 'لفٹ' کا وعدہ نہیں ہوتا ہے. نتائج کے لئے غلطی کا سامنا کرنا پڑتا ہے یا انتظار کرنے کے لئے بہت طویل انتظار عام مسائل ہیں جو سے بچنا چاہئے.

مزید پڑھنے: ' اعداد و شمار کی اہمیت قابل اعتبار نہیں ہے '؛ ' کیوں ہر انٹرنیٹ مارکیٹر ایک اعداد و شمار کا ہونا چاہئے '.

14. ڈیوائس کلاس کی طرف سے طبقہ

اگر آپ کے ڈیزائن میں مختلف آلات یا بریک پوائنٹس ہیں تو، A / B ٹیسٹ مکمل طور پر مختلف نظر آئے گا. اگر آپ اس بات کا یقین نہیں کر رہے ہیں کہ آپ کے ڈیزائن کو تمام آلات پر کیسے نظر آتا ہے، آپ اس بات کا یقین کیسے کر سکتے ہیں کہ یہ کام کرتا ہے؟ اگر آپ مختلف ڈیوائس کلاس یا 'بریک پوائنٹس' کے ذریعہ اعداد و شمار کا تجزیہ نہیں کرتے اور تقسیم کرتے ہیں تو، آپ کو رویے کی تبدیلی کیسے معلوم ہوگی؟ میرے گاہکوں میں سے ایک نے صحیح ڈیزائن کو ذخیرہ کیا ہے جو گاہک نے ان کے ڈیٹا کی پرت میں دیکھا، جو بہت مفید ہے.

ہمیشہ سمجھتے ہیں کہ آپ کس طرح موبائل، ٹیبلٹ اور ڈیسک ٹاپ ڈیوائس کلاس میں لوگوں کو نشانہ بناتے ہیں یا تقسیم کرتے ہیں. کوئی 'اوسط' وزیراعظم نہیں ہے - جب آلہ کا تجربہ بہت ہی بہت ہی مختلف ہوتا ہے.

15. QA کی جانچ مت بھولنا

اگر آپ نے اپنے آلہ مکس کو کام نہیں کیا ہے تو، آپ شاید آپ کے A / B ٹیسٹ یا تو QA کی جانچ نہیں کرتے ہیں. اس کا مطلب یہ ہے کہ ان میں سے کچھ شاید شاید ٹوٹ رہے ہیں - اور اگر آپ کے A / B ٹیسٹ ٹوٹے ہوئے ہیں تو، آپ کے ڈیٹا اور فیصلہ سازی کا امکان غلط ہے. میرے تمام ٹیسٹ کے ڈیزائن کے بارے میں 30-40 فی صد بنیادی QA ناکام، یہاں تک کہ اعلی معیار کے ڈویلپرز کے ساتھ بھی - یہ آپ کے لئے جاوا اسکرپٹ ہے! فرض کریں کہ یہ ٹوٹا ہوا ہے تو دوسری صورت میں ثابت نہ ہو.

خلاصہ

یہاں میں نے آپ کے کراس ڈیوائس کے تجربات کو بہتر بنانے کے لئے کئی تجاویز کا احاطہ کیا ہے. جب آپ شروع کر رہے ہیں تو، آپ کے آلے کے مرکب کو جاننے اور ان آلات کے پیچھے گاہکوں کو سمجھنا ضروری ہے. اگلے مرحلے آپ کی کوششوں کو ترجیح دینے میں مدد کرنے کے لئے اعداد و شمار کے ساتھ کام کرنا ہے. ایک اچھی جانچ کی فہرست بنانا (Google Analytics کی مدد کے ساتھ) ڈویلپرز کے لئے کوشش کو کم کرتا ہے، لیکن آپ کو مقبول آلات پر ہٹانے والے خرابی کی تعداد میں اضافہ کرے گا.

عظیم کراس ڈیوائس کے تجربات کو ڈیزائن کرنے کے اعداد و شمار، انضمام، ہمدردی اور تجربے کا محتاط توازن ہے. اگر آپ ان جگہوں پر قبضہ کرنے کی اجازت دیتے ہیں تو عام طور پر انا اور رائے سے بھرا ہوا ہے، اچھا کام پھیل جائے گا. جیسا کہ سٹیفن ہاکنگ نے کہا: "علم کا سب سے بڑا دشمن جہالت نہیں ہے، یہ علم کی غلطی ہے."

ڈیوائس ایجنسی کے ڈیزائن کی اہمیت کے بارے میں جانیں انا Dahlström. پر لندن پیدا ! میں بلڈنگ ڈیوائس - اجناساسک یو ایکس سسٹم ، وہ وضاحت کریں گے کہ آپ کو مواد گائیڈ ترتیب کیوں دینا چاہئے، اور ماڈیولز پر توجہ مرکوز کرنے کے لئے صفحات کو ڈیزائن کرنے سے دور منتقل کریں کہ ان خیالات سے بنائے جاتے ہیں. اب آپ کی ٹکٹ کتاب !

یہ مضمون اصل میں شائع ہوا نیٹ میگزین مسئلہ 279؛ اب سبسکرائب کریں !