Windows пропонує кілька вбудованих інструментів для здійснення віддаленої допомоги через Інтернет. Ці інструменти дозволяють дистанційно керувати комп’ютером іншої людини, щоб допомогти їм усунути неполадки, коли ви спілкуєтесь із ними по телефону. Вони працюють подібно до Віддалений робочий стіл , але доступні у всіх виданнях Windows і прості в налаштуванні.
ПОВ'ЯЗАНІ: Найкращі інструменти для легкого виконання віддаленої технічної підтримки
Якщо ви обидва користуєтесь Windows 10, для цього можна скористатися вбудованою програмою «Швидка допомога». Якщо хтось із вас використовує Windows 7 або 8, ви можете скористатися старішою віддаленою допомогою Windows. Віддалена допомога Windows все ще входить до складу Windows 10, на випадок, якщо вона вам потрібна.
Зауважте, що обидві функції вимагають від іншої особи допомоги у встановленні з’єднання. Ви не можете просто віддалено підключитися, коли завгодно - член вашої родини або друг повинен сидіти за ПК, щоб надати вам доступ під час підключення. Вам знадобиться інше рішення віддаленого робочого столу якщо ви хочете встановити зв’язок у будь-який час, не потребуючи допомоги іншої людини.
Якщо у вас обох Windows 10: скористайтеся Quick Assist
ПОВ'ЯЗАНІ: Що нового в ювілейному оновленні Windows 10
Нова функція швидкої допомоги в Windows 10 - це, мабуть, найпростіший спосіб запустити і запустити, тому, доки ви обидва користуєтесь Windows 10 з ювілейне оновлення встановлений, це варіант, який ми рекомендуємо.
Як почати допомагати комусь
По-перше, відкрийте програму Quick Assist, здійснивши пошук у меню «Пуск» для «Quick Assist» та запустивши ярлик Quick Assist. Ви також можете перейти до меню Пуск> Аксесуари для Windows> Швидка допомога.
Припускаючи, що ви хочете допомогти комусь, віддалено отримавши доступ до їх комп’ютера, натисніть “Надати допомогу”.
Потім вам доведеться ввійти за допомогою свого облікового запису Microsoft. Після цього ви отримаєте код безпеки, термін дії якого закінчується через десять хвилин.
Якщо термін дії вашого коду закінчується, ви завжди можете просто натиснути «Надати допомогу» ще раз, щоб отримати новий, який діятиме ще десять хвилин.
Що потрібно робити іншій людині
Потім вам доведеться поговорити зі своїм другом або членом родини, відкривши програму Quick Assist на їх ПК. Ви можете зробити це електронною поштою, текстовим повідомленням або по телефону.
Їм потрібно буде відкрити меню «Пуск», ввести в поле пошуку «Quick Assist» та запустити програму Quick Assist, що з’явиться. Або вони можуть перейти до меню Пуск> Аксесуари Windows> Швидка допомога.
Потім їм потрібно буде натиснути "Отримати допомогу" у вікні швидкої допомоги, що з’явиться.
На цьому етапі їм буде запропоновано ввести отриманий код безпеки. Вони повинні ввести цей код протягом десяти хвилин з моменту, коли ви його отримали, інакше код втратить чинність.
Потім інша особа побачить запит на підтвердження, і вона повинна буде погодитися надати вам доступ до свого ПК.
Ви зв’язані
Тепер зв’язок буде встановлено. Відповідно до діалогового вікна швидкої допомоги, перед підключенням пристроїв може знадобитися кілька хвилин, тому вам, можливо, доведеться запастися терпінням.
Після цього ви побачите, як робочий стіл іншої людини з’явиться у вікні на вашому комп’ютері. Ви отримаєте повний доступ до всього їхнього комп’ютера, як ніби ви сиділи перед ним, тому ви можете запускати будь-які програми або отримувати доступ до будь-яких файлів, які вони могли. Ви матимете всі привілеї, які має власник комп’ютера, тому вам не буде обмежено змінювати будь-які системні налаштування. Ви можете усунути несправності їхнього комп’ютера, змінити налаштування, перевірити наявність зловмисного програмного забезпечення, встановити програмне забезпечення або зробити щось інше, що ви робили б, якби ви сиділи перед їхнім комп’ютером.
У верхньому правому куті вікна ви побачите піктограми, які дозволяють анотувати (малювати на екрані), змінювати розмір вікна, віддалено перезавантажувати комп'ютер, відкривати диспетчер завдань або призупиняти або припиняти підключення Quick Assist. .
Інша людина все ще може бачити свій робочий стіл, коли ви ним користуєтесь, щоб вони могли бачити, що ви робите, і стежити за цим. Піктограма анотації у верхньому правому куті вікна дозволяє намалювати анотації на екрані, щоб допомогти спілкуватися з іншою людиною.
У будь-який час будь-яка особа може розірвати з’єднання, просто закривши програму на панелі швидкого допису вгорі екрана.
Будьте уважні, змінюючи налаштування мережі. Деякі зміни мережевих налаштувань можуть припинити з’єднання і вимагати повторного запуску швидкого підключення за допомогою іншої особи.
Опція “віддалене перезавантаження” призначена для перезавантаження віддаленого комп’ютера та негайного відновлення сеансу швидкої допомоги без подальшого введення. Однак це може не завжди працювати належним чином. Будьте готові поговорити з іншою особою, увійшовши назад у свій ПК та повторно розпочавши сеанс швидкої допомоги, якщо є проблема, і це не відбувається автоматично.
Якщо у вас один або обоє Windows 7 або 8: скористайтеся віддаленою допомогою Windows
Якщо хтось із вас ще не оновився до Windows 10, ви не зможете використовувати Quick Assist. На щастя, ви можете використовувати старіший, але все ще корисний інструмент віддаленої допомоги Windows, який входить до складу Windows 7, 8 і 10.
Як запросити когось на допомогу
Якщо ви хочете, щоб хтось інший запросив вас отримати доступ до їх ПК, вам потрібно буде провести їх за допомогою наступних кроків. Якщо ви намагаєтеся надати комусь іншому доступ до вашого ПК, виконайте такі дії.
Спочатку відкрийте програму віддаленої допомоги Windows. Ви знайдете його, відкривши меню «Пуск» і шукаючи «Віддалена допомога» та запустивши програму «Віддалена допомога Windows».
У Windows 10 інструмент віддаленої допомоги Windows трохи прихований. Ви все ще можете знайти його, відкривши меню «Пуск», шукаючи «Віддалена допомога» та натискаючи опцію «Запросити когось підключитися до вашого ПК та допомогти вам, або запропонувати комусь допомогти».
Припускаючи, що ви хочете отримати допомогу з ПК, натисніть «Запросити когось, кому довіряєте, щоб вам допомогли».
Якщо запрошення на віддалену допомогу вимкнено на вашому ПК, ви побачите повідомлення про помилку. Просто натисніть «Відновити», і засіб усунення несправностей запропонує вам увімкнути віддалену допомогу.
Є кілька різних способів запросити когось. Ви завжди можете створити файл запрошення, натиснувши "Зберегти це запрошення як файл" і надіслати його, наприклад, за допомогою веб-інструменту електронної пошти, такого як Gmail або Outlook.com. Якщо у вас встановлена програма електронної пошти, ви можете натиснути «Використовувати електронну пошту для надсилання запрошення».
Ви також можете скористатися функцією Easy Connect. Щоб використовувати цю функцію, і вам, і вашому помічнику потрібно мати доступний Easy Connect. Для цього потрібні однорангові мережеві функції, і вони можуть бути недоступні в певних мережах.
«Використовувати Easy Connect» - найпростіший варіант, якщо він доступний.
Якщо ви виберете Easy Connect, ви отримаєте пароль. Вам потрібно надати цей пароль іншій особі, і вона зможе використовувати його для підключення до вашого ПК. (Цей пароль дійсний лише для підключення до ПК, поки це вікно відкрито, і він змінюється кожного разу, коли ви перезапускаєте віддалену допомогу Windows.)
Якщо інша особа з якихось причин не може використовувати Easy Connect, ви можете натиснути «зберегти це запрошення як файл».
Вам буде запропоновано зберегти файл запрошення та ввести пароль. Надішліть файл запрошення іншій особі, як вам подобається - наприклад, за допомогою Gmail, Outlook.com, Yahoo! Пошта або будь-яка інша програма, якою ви користуєтесь.
Надайте людині пароль. Це окремо з певної причини. Наприклад, якщо ви розмовляєте з кимось по телефону, можливо, ви захочете надіслати їм електронний файл із запрошенням, а потім повідомити їм пароль на телефоні, гарантуючи, що ніхто, хто перехоплює електронну пошту, не зможе підключитися до вашого ПК.
Як може підключитися інша людина
Людині, яка підключається до вашого ПК, потрібно буде відкрити програму віддаленої допомоги Windows на своєму ПК і натиснути опцію «Допомогти тому, хто вас запросив».
Особі, яка підключається, потрібно буде натиснути «Використовувати Easy Connect» або «Використовувати файл запрошення», залежно від того, чи є у нього файл запрошення, або просто пароль Easy Connect. Якщо є, Easy Connect - це найпростіший варіант.
Якщо особа, яка підключається, отримала файл запрошення, вона також може просто двічі клацнути на ньому та ввести пароль для підключення.
Залежно від того, використовуєте ви Easy Connect чи ні, особі, яка підключається, потрібно буде надати файл запрошення, а потім пароль, що відображається на іншому ПК, або просто пароль.
Ви зв’язані
Той, хто сидить перед комп’ютером, отримає останнє запит із запитом, чи хоче він дозволити підключення. Після цього особа, яка підключається, зможе побачити їх екран. Ця особа може або спостерігати, і надавати інструкції, або натискати кнопку “Запитувати контроль”, щоб вимагати можливість управління віддаленим ПК.
Той, хто сидить перед ПК, все ще може спостерігати і бачити все, що відбувається. У будь-який момент часу вони можуть закрити вікно віддаленої допомоги, щоб припинити з’єднання.
На панелі інструментів також можна натиснути кнопку «Чат», яка дозволить обом людям обмінюватися текстовими повідомленнями в чаті, поки встановлено зв’язок із віддаленою допомогою.
Тільки будьте обережні, змінюючи деякі параметри мережі, оскільки це може призвести до відключення інструменту віддаленої допомоги, і вам, можливо, доведеться налаштувати з'єднання ще раз.
