В большинстве магазинов цифровых игр действуют правила возврата средств, если вы не можете запустить игру, совершить покупку по ошибке или просто не любите ее. Магазин Epic Games Store ничем не отличается, предлагая вам простая форма для запроса возврата .
Как запросить возврат средств в магазине Epic Games Store
Политика возврата средств Epic похоже на Steam . Согласно правилам, вы можете получить полный возврат средств по любой причине при условии, что вы вернете игру в течение 14 дней с момента покупки и менее чем за два часа игрового времени. Вы не можете получить возмещение, если вам запретили играть в этой игре по какой-либо причине, в том числе за нарушение Условий использования.
Чтобы начать процесс, откройте любой браузер и перейдите в эписгамес.ком , затем нажмите « Помогите »В верхней панели.
Выбрать " Магазин Epic Games », Чтобы получить доступ к справочному сайту Магазина.
Щелкните синий значок « Связаться с нами »В правом верхнем углу страницы, чтобы открыть форму« Связаться с нами ».
Заполните форму, указав свой язык, имя и адрес электронной почты. Хотя в форме поддержки указано, что ваше имя не является обязательным, Epic Games может связаться с вами, чтобы подтвердить вашу личность, и предоставление этого аванса ускорит процесс. В разделе «Название продукта» выберите игру, которую хотите вернуть; в поле под ним укажите используемую вами операционную систему. Откройте меню «Используйте раскрывающийся список, который лучше всего описывает ваш запрос» и нажмите «Запрос на возврат / проблемы с покупкой».
Опишите вашу проблему. Мы рекомендуем вам кратко и четко указать причину, по которой вы хотите вернуть деньги, чтобы все прошло гладко. Когда вы закончите, введите защитный код и нажмите «Отправить». Вы получите подтверждение по электронной почте от Epic Games, что ваш запрос был получен.
Что нужно знать о процессе возврата
Возврат всегда может быть сложной задачей, когда дело касается крупных компаний, таких как Epic. Вот несколько советов, чтобы ваш запрос на возврат прошел гладко:
- При описании проблемы в контактной форме укажите идентификатор заказа, который был указан в квитанции по электронной почте от вашей первоначальной покупки, чтобы ускорить запрос на возврат.
- Помните, что возврат необходимо запрашивать в течение 14 дней с момента покупки, и вы не имеете права на возврат, если игра имеет более двух часов игрового времени.
- Если вы купили код не в магазине Epic Games, вам нужно будет запросить возврат в этой витрине.
- Вы не можете вернуть что-либо, если вы были забанены в этой игре или нарушили условия обслуживания.
- Если вы купили игру в магазине Epic Games по полной цене и она поступит в продажу в течение 14 дней с момента покупки и менее двух часов игрового времени, вы можете получить возмещение, а затем выкупить игру повторно. Эпос явно позволяет таким образом максимизировать ваши сбережения, если вы покупаете игру непосредственно перед получением скидки, и не считает это злоупотреблением возвратом средств.
- Если вы хотите отменить запрос на возврат средств, ответьте на электронное письмо с запросом в службу поддержки, которое вы получили при первой подаче запроса на возврат. Попросите отменить исходный запрос.
Ваш пробег может отличаться, поэтому дайте нам знать, если и как, в комментариях.
Epic Games надеется украсть долю рынка у доминирующей платформы Steam от Valve, обслуживая разработчиков, беря меньшее сокращение доходов (12 процентов), чем Valve (30 процентов). Epic также предлагает бесплатные лицензии на свой движок Unreal для разработчиков, которые делают свои игры хотя бы временно эксклюзивными для ее платформы. Будем надеяться на это ранее спорная политика возврата продолжает улучшать компьютерные игры для всех нас.
