GOG.com heeft nu een restitutiebeleid waarmee je games die je hebt gekocht binnen 30 dagen kunt terugbetalen, ongeacht hoe lang je ze hebt gespeeld. Dit brede nieuwe beleid is veel genereuzer dan de grootste concurrenten van GOG Stoom en de Epic Games Store.
Een GOG-game retourneren
Als u een game wilt retourneren, zelfs als u deze heeft gedownload, geïnstalleerd en gespeeld, begint u met het indienen van een aanvraagformulier . U krijgt toegang tot de formulieren door een webbrowser naar ' support.gog.com , 'En vervolgens omlaag scrollen en op' Contact 'klikken.
Selecteer bovenaan 'Bestellingen en betalingen' om het formulier voor restitutieverzoeken te openen.
Vul uw e-mailadres en bestellings-ID in. Hoewel dit niet vereist is, zal het verstrekken van de originele order-ID het proces versnellen. U kunt uw GOG-bestellings-ID vinden in de originele e-mail ter bevestiging van de bestelling.
Kies een probleemtype. Momenteel is er geen optie "Terugbetaling", dus selecteer "Andere problemen met bestellingen" tenzij een andere optie beter aansluit bij uw situatie.
Typ "Refund Request" of iets dergelijks in de onderwerpregel. Voeg dan een omschrijving toe van uw reden voor het aanvragen van de retourzending. We raden u aan uw beschrijving eenvoudig en duidelijk te houden, maar onthoud dat uw kilometerstand altijd kan variëren.
Voeg alle bestanden toe die mogelijk relevant zijn (zoals een screenshot van eventuele problemen die u ondervindt) en klik vervolgens op 'Verzenden'. U ontvangt een e-mailbevestiging van uw verzoek en GOG neemt rechtstreeks contact met u op.
Kun je echt elk spel terugbetalen?
Dit teruggavebeleid is verrassend genereus, vooral gezien GOG's financiële problemen in 2019 . Dat gezegd hebbende, smeekt GOG klanten om geen gebruik te maken van dit genereuze, op eer gebaseerde beleid. GOG behoudt zich het recht voor om individuele verzoeken om teruggave te weigeren, maar het zou in orde moeten zijn, zolang u geen misbruik maakt van het teruggaveproces.
Het nieuwe beleid van GOG omvat Game in Development (Early Access) -titels, evenals pre-orders, die op elk moment vóór de release of binnen 30 dagen na de release kunnen worden geretourneerd. Er zijn geen limieten aan het aantal spellen dat u in een bepaalde periode kunt retourneren. Als uw land naast deze rechten voorziet, zal GOG die rechten respecteren.
DLC en seizoenspassen zijn beschikbaar voor restitutie als ze als afzonderlijk item zijn gekocht of als onderdeel van een gamepack dat ook als een enkele transactie wordt terugbetaald. GOG kan echter geen enkele DLC-items terugbetalen die zijn verkocht als onderdeel van een gamepack. Als je een terugbetaling vraagt van het basisspel dat je hebt gekocht, maar niet de DLC die je afzonderlijk hebt gekocht, zal GOG je aankopen van zowel het basisspel als de DLC terugbetalen.
Als je een game retourneert vanwege technische problemen, heeft GOG een ongelooflijk technisch ondersteuningsteam dat nauw met je zal samenwerken om je probleem op te lossen, zodat je met plezier kunt blijven gamen. Om dit te doen, een verzoek indienen volgens de bovenstaande instructies. In plaats daarvan, wanneer u de aanvraagformulierpagina bereikt, klikt u op "GOG.COM Game Technical Issues" en verzendt u dat formulier.
GOG, dat eigendom is van CD Projekt Red, ontwikkelaars van de geliefde Witcher games en de langverwachte Cyberpunk 2077 , heeft altijd een speciale plaats in de markt ingenomen vanwege hun focus op het behoud van veel oudere titels waarvan de ontwikkelaars misschien niet eens bestaan en meer (zakelijk of lichamelijk). U kunt de details van dit nieuwe beleid lezen in GOG's bijgewerkte gebruikersovereenkomst , en onthoud dat altijd gooi een munt naar je ontwikkelaar .
