Meskipun tidak diketahui dan diabaikan oleh kebanyakan orang, modem kabel memiliki diagnostik yang dapat membantu Anda memecahkan masalah koneksi.
Halaman Diagnostik Apa?
Tanpa sepengetahuan kebanyakan orang, modem kabel (dan modem broadband lainnya) memiliki fungsi diagnostik dan pencatatan bawaan, seperti halnya router. Sementara beberapa orang terkadang mengintip ke panel kontrol router mereka, sangat sedikit orang yang pernah melihat modem mereka - atau bahkan menyadari bahwa mereka dapat melakukannya.
TERKAIT: Cara Memecahkan Masalah Koneksi Internet Anda, Lapis-demi-Lapisan
Jadi, mengapa pertama-tama melihat halaman diagnostik dan log modem kabel Anda? Pikirkan pemandangan yang sudah biasa ini: sesuatu yang aneh sedang terjadi dengan akses internet Anda, jadi Anda dengan patuh mencabut modem dan router Anda, menyalakannya kembali, dan semuanya bekerja dengan baik lagi… untuk sementara waktu. Atau mungkin konektivitas internet Anda terputus sesekali dan tidak ada masalah dengan mengotak-atik router Anda yang telah menyelesaikan masalah Anda.
Meskipun kita semua cenderung terlalu fokus pada router sebagai sumber masalah potensial, seringkali modem (atau jalur yang terhubung dengannya) bisa salah. Jika demikian, Anda perlu mengintip modem untuk mengetahui apa yang terjadi. Dengan mengakses server web kecil yang tersembunyi di dalam modem Anda dan membaca halaman diagnostik, Anda dapat mempelajari banyak hal tentang modem dan koneksi Anda seperti status umum, kekuatan sinyal, dan riwayat peristiwa melalui log sistem.
Berbekal informasi tersebut, Anda dapat mengatakan sesuatu seperti "Oke, ini bukan masalah modem atau kekuatan sinyal, jadi saya akan fokus pada router dan elemen lain dari jaringan saya" atau "Ada sesuatu yang jelas terjadi dengan modem, jadi saya akan menelepon perusahaan kabel. "
Kami ingin menekankan bagian terakhir itu. Meskipun panel kontrol diagnostik di modem Anda memiliki pengaturan yang dapat diedit pengguna (yang sangat jarang terjadi), Anda tidak boleh mengotak-atik hal itu kecuali diinstruksikan secara tegas oleh penyedia layanan internet Anda. Meskipun Anda tidak mungkin benar-benar merusak apa pun jika Anda benar-benar menghapus modem karena frustrasi, Anda mungkin akan menghabiskan waktu satu jam berikutnya untuk menyediakannya kembali. Ini dimaksudkan untuk membantu Anda Temukan masalahnya, belum tentu memperbaikinya.
Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat bagaimana Anda dapat mengakses halaman diagnostik dan apa yang harus dilakukan dengan informasi yang Anda temukan di dalamnya. Untuk tujuan demonstrasi, kami akan menggunakan antarmuka diagnostik yang sangat umum Motorola / Arris Papan Selancar 6141 modem kabel broadband, tetapi tata letak umum akan serupa di semua modem.
Cara Mengakses Halaman Diagnostik Modem Anda
Agar tidak mengganggu kumpulan alamat umum yang dibagikan oleh router tempat tinggal (seperti 10.0.0.X dan 192.168.1.X), kebanyakan modem menggunakan subnet alamat yang berada di luar kumpulan alamat yang paling umum digunakan.
Tidak semua modem menggunakan alamat yang sama persis, tetapi banyak yang menggunakannya. Coba ketik 192.168.100.1 ke bilah alamat Anda dan tekan Enter. Jika itu tidak segera memunculkan halaman diagnostik, Anda harus berkonsultasi daftar lengkap perangkat keras broadband di SpeedGuide.net . Di sana Anda dapat mempersempit pencarian menurut merek dan nomor model untuk menemukan alamat modem Anda (dan informasi login default yang mungkin Anda perlukan).
Apa yang dicari
Setelah Anda memiliki akses ke panel diagnostik, ada beberapa hal dasar yang ingin Anda lihat: status modem, kekuatan sinyal, dan log aktivitas. Meskipun mungkin ada halaman tambahan untuk diselidiki (seperti konfigurasi umum modem), pengaturan ini umumnya tidak dapat diedit pengguna. Dan bahkan jika memang demikian, pengaturannya begitu misterius dan spesifik ISP sehingga mereka hanya memiliki sedikit penggunaan diagnostik untuk sebagian besar pengguna.
Modem Status
Paling tidak, ini adalah halaman yang ingin Anda periksa jika Anda mengalami masalah konektivitas. Semua yang ada di halaman status umum harus terlihat positif. Anda ingin melihat banyak entri yang mengatakan hal-hal seperti "Selesai", "Operasional", dan "Oke". Anda tidak ingin melihat entri untuk hal-hal seperti "Gagal" atau "Offline". Banyak modem, termasuk seri Papan Selancar, akan memungkinkan Anda untuk mengklik langsung entri yang gagal / negatif untuk mengakses file bantuan tentang apa arti kegagalan itu.
Hal lain yang sangat penting untuk dilihat pada halaman status utama adalah waktu aktif sistem. Waktu aktif harus mencerminkan pengalaman Anda dengan modem. Jika Anda mengatur ulang modem dengan mengaktifkan daya empat hari lalu, maka waktu aktif akan mencerminkan empat hari dan mengubah nilai pengoperasian. Jika Anda belum menyetel ulang modem Anda baru-baru ini dan waktu aktifnya beberapa hari (atau kurang) maka inilah saatnya untuk menggali lebih dalam.
Pada gambar di atas, Anda dapat melihat halaman status umum untuk modem kami. Semuanya tampak hebat dan waktu aktif, meskipun singkat, mencerminkan interaksi kami dengan modem: setelah modem baru ini disediakan sehari yang lalu kami menghidupkan perangkat.
Log
Modem log cukup misterius (seperti kebanyakan log). Tujuan Anda dalam memeriksa log bukanlah untuk memiliki pemahaman yang sempurna tentang setiap kode, tetapi untuk memiliki pemahaman umum tentang apa yang sedang terjadi. Anda selalu dapat mencari kode spesifik secara online untuk mendapatkan pemahaman yang lebih jelas tentang apa yang terjadi jika perlu.
Jika kita melihat log modem kita, yang ditunjukkan di atas, kita dapat melihat bahwa semuanya saat ini berjalan sangat lancar. Jangan khawatir dengan tanggal "Jan 01 1970" yang aneh – di sebagian besar perangkat, fungsi log aktif lebih cepat daripada fungsi sinkronisasi waktu, jadi tanggal perangkat keras default digunakan selama hal-hal seperti boot ulang.
Log dengan jelas menunjukkan bahwa kira-kira satu setengah hari yang lalu, modem di-restart melakukan reset daya (yang kami mulai dengan mencabutnya secara fisik), setelah itu ada Peristiwa MIMO (yang terlihat menakutkan karena kode prioritasnya adalah "peringatan ”Tetapi sebenarnya hanya modem kami yang berbicara dengan penyedia kabel sebagai bagian dari konfigurasi IP / rutin penyediaan).
Yang tidak ingin Anda lihat di log ini adalah sekumpulan kode kesalahan yang tidak masuk akal. Jika Anda melihat daya disetel ulang yang bukan disebabkan oleh Anda menyetel ulang perangkat secara fisik, itu masalah. Jika Anda melihat banyak kesalahan terkait waktu tunggu dengan log yang menunjukkan bahwa modem telah kehilangan koneksi (sering disebut kesalahan T3 dan T4), itu adalah masalah. Idealnya, log Anda seharusnya membosankan dan Anda akan melihat sangat sedikit aktivitas selain waktu boot, kesalahan yang jarang terjadi di sini atau di sana (karena tidak ada sistem yang sempurna dan modem Anda kadang-kadang gagal terhubung), atau sedikit waktu henti yang jarang terjadi karena ISP Anda mengeluarkan firmware baru.
Jika log Anda penuh dengan kesalahan dan waktu tunggu (dan Anda mengalami kehilangan konektivitas Internet sementara atau berkepanjangan yang sesuai dengan stempel waktu kesalahan ini), Anda mungkin perlu menghubungi penyedia layanan internet Anda.
Kekuatan sinyal
Kecuali modem yang rusak (atau masalah dengan router Anda), sumber terbesar masalah konektivitas broadband adalah kekuatan sinyal di luar spesifikasi. Perhatikan bahwa kami tidak mengatakan kekuatan sinyal "buruk". Bukan hanya sinyal lemah yang dapat menyebabkan masalah, tetapi juga sinyal yang terlalu kuat. Jika koneksi buruk, splitter pada saluran koaksial, atau bahkan amplifier televisi lama menurunkan sinyal di bawah atau mendorong sinyal di atas jangkauan operasi, maka Anda mungkin mengalami masalah koneksi.
Penting bagi Anda untuk berkonsultasi dengan masing-masing penyedia layanan untuk mengetahui kisaran kekuatan sinyal yang dapat diterima untuk layanan dan perangkat tertentu Anda. Tetapi sebagai aturan umum, pertimbangkan nilai-nilai berikut saat memperdebatkan apakah garis fisik Anda dan koneksi ke penyedia menjadi masalah atau tidak.
Pembacaan “Daya Hilir” harus antara -15 dBmV hingga +15 dBmV dan, idealnya, lebih dekat ke + 8dBmV dan -8dBmV. Pada gambar di atas Anda dapat melihat bahwa masing-masing saluran di modem kami semuanya pada 8 dan 9 dBmV yang dapat diterima.
Pembacaan "Daya Hulu" harus antara +37 dBmV hingga +55 dBmV dan, idealnya, harus lebih dekat ke tengah kisaran potensial tersebut. Dalam tangkapan layar kami di sini, sinyal upstream berdecit dengan pembacaan 39 (dan kami menerima kecepatan penuh yang kami bayarkan tanpa masalah konektivitas), tetapi kami pasti akan mengawasinya.
Terakhir, Anda ingin memperhatikan rasio signal-to-noise (SNR) Anda. Anda ingin nilai ini lebih besar dari 30 dB. Lebih rendah dari 25 dB menyebabkan kehilangan sinyal dan paket pada kebanyakan sistem. Semakin rendah nilainya, semakin banyak masalah yang terjadi dengan sinyal Anda. Semakin tinggi nilainya, semakin sedikit sinyalnya. Rentang dari 32 hingga 55 dB adalah tipikal, dan rasio signal-to-noise 39 dB yang agak rata-rata lebih dari yang dapat diterima.
Cara Menggunakan Informasi Diagnostik ini
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya dalam panduan ini, tidak banyak hal dalam modem yang dapat Anda ubah sebagai pengguna. Sebagian besar waktu Anda perlu menghubungi penyedia Anda dan meminta mereka untuk melakukan penyesuaian dari jarak jauh atau mengirimkan teknologi ke rumah Anda.
Karena itu, memeriksa sistem diagnostik modem Anda memungkinkan Anda dengan cepat menyelamatkan diri dari banyak hambatan dengan mengesampingkan sumber masalah konektivitas Internet lainnya. Anda akan segera mengetahui apakah modem Anda yang disalahkan, atau masalahnya ada di tempat lain (seperti router Anda).
Anda juga akan dapat menggunakan modem itu sendiri sebagai pemeriksa sinyal yang berguna. Jika Anda, misalnya, memasang modem kabel ke colokan coax di kantor rumah dan mengalami masalah koneksi, Anda dapat mencabut modem dan menyambungkannya langsung ke saluran coax yang masuk ke rumah Anda dari jalan. Dengan memeriksa ulang sinyal di titik masuk, Anda akan dapat mengesampingkan masalah apa pun dengan kabel di rumah Anda sebagai sumber gangguan Internet Anda.
Akhirnya (dan mungkin yang paling penting), mengetahui cara menggunakan halaman diagnostik membuat Anda menjadi konsumen yang terinformasi. Anda tidak akan lagi berada di bawah belas kasihan pekerja dukungan teknis yang tidak puas yang berkata "ya, semuanya terlihat baik-baik saja di pihak kami ... sudahkah Anda mencoba mematikannya dan menyalakannya lagi?" karena Anda dapat membaca log dan kekuatan sinyal Anda sendiri untuk melihat apakah semuanya berada dalam tingkat pengoperasian yang dapat diterima.
