Si ha brindado soporte informático, sabe que puede ser un desafío diagnosticar el problema que está experimentando un usuario según su descripción. Dependiendo del entorno, hacer una sesión remota o pararse sobre su hombro puede no ser una solución práctica. Una novedad en Windows 7 es una excelente utilidad llamada Problem Steps Recorder que registra las acciones del usuario y le permite solucionar el problema más fácilmente.
Para iniciar el registrador de pasos de problemas, escriba "psr.exe" (sin comillas) en el cuadro de búsqueda del menú Inicio.
Otro consejo útil es crear un acceso directo en su escritorio usando la ruta "C: \ Windows \ System32 \ psr.exe". Ahora, cuando un usuario solicita soporte, tiene un icono útil que puede usar para iniciarlo.
No hay nada elegante en la interfaz, tiene controles básicos para un uso fácil. Haga clic en el botón Iniciar grabación y siga los pasos para recrear dónde está el problema.
Mientras graba el proceso, notará brevemente una pequeña imagen de punto rojo junto al puntero cuando se tomen nuevas fotografías. Cuando termine con la grabación, simplemente haga clic en Detener grabación y luego elija la ubicación para guardar el archivo de salida.
La salida se guarda como un archivo de archivo web MHTML comprimido que se puede ver en Internet Explorer. Simplemente pídale al usuario que se lo envíe por correo electrónico o lo ponga en un recurso compartido de red.
Ahora puede navegar por la grabación y ver qué estaba haciendo el usuario. Crea un archivo ordenado que le permite desplazarse por cada captura de pantalla, ver las tomas como una presentación de diapositivas o revisar los detalles técnicos.
A continuación, se muestra un ejemplo de la vista Presentación de diapositivas en Internet Explorer.
Luego, hacia la parte inferior del documento, se muestra más información técnica adicional.
Otra cosa a destacar es que durante la sesión de grabación puedes presionar el botón Agregar comentario y resaltar un área de la pantalla y dejar un comentario o pregunta.
Esto debería ayudarlo a comenzar a usar la nueva función de grabación de pantalla. Si bien esta herramienta no es tan rica en funciones como podría ser, es una buena adición para ayudar a solucionar problemas con Windows 7.
