Sus proveedores, desde su compañía de cable hasta su compañía de basura, estarán más que felices de aumentar sus tarifas y de robarle dinero. Pero a menos que te enfrentes a ellos, nunca los rebajarán. La clave para ahorrar un montón de dinero es la negociación estratégica.
Hay innumerables artículos en Internet que afirman que puede ahorrar dinero "con solo pedir una tarifa más baja", pero pocos realmente entran en el meollo de la cuestión. Hemos estado negociando nuestras facturas durante años y hemos encontrado bastantes trucos que funcionan de maravilla, sin mucho esfuerzo o destreza en la negociación. Estas son las tácticas que seguramente le permitirán ahorrar dinero.
Cuándo negociar (y cuándo celebrar)
¿Cuándo debería negociar mejores ofertas? En resumen, casi siempre. Hay muy pocas ocasiones en las que no vale la pena negociar por una mejor tarifa en las cosas. Ya sea que esté pensando en negociar una mejor tarifa para el servicio de Internet, televisión por cable o incluso hablar con su empresa de monitoreo de alarmas, la conclusión es que es mucho más barato para las empresas mantener a un cliente antiguo y leal (incluso con un descuento ) de lo que es ir a buscar uno nuevo. Además, la mayoría de las personas en la era del pago automático, simplemente pagan sus facturas y nunca llaman para pedir un descuento. Quieres ser una de las pocas personas que lo haga.
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Sin embargo, hay ocasiones en las que simplemente no vale la pena negociar una tarifa mejor. Si el servicio ya es económico y tiene una tarifa firmemente establecida, hay pocas posibilidades de que pueda negociar (ni vale la pena perder el tiempo negociando para ahorrar algunos dólares al año). Netflix es un ejemplo perfecto de esto. El precio ya es bajo, tienen muchos clientes y simplemente no van a rebajar ni un dólar o dos el precio ya bajo para usted. Incluso en los casos en los que la tarifa está firmemente establecida y no tiene a dónde acudir (como con su compañía de electricidad / gas), aún puede llamar y preguntarles sobre formas de ahorrar; muchas compañías de servicios públicos le darán una caja grande. de bombillas LED, por ejemplo, ofrecer reembolsos o un gran crédito en la factura si instalar un termostato inteligente .
El otro momento en el que querrá evitar negociar es cuando esté protegido por un servicio o plan que quiera mantener. Por ejemplo, si usted es un gran usuario de datos móviles y tiene derechos adquiridos en algunos de los antiguos planes de datos ilimitados ofrecidos por Verizon o AT&T, es posible que no desee negociar la salida de ese plan. Pero si no usa esos datos ilimitados por los que está pagando una prima, negociar una tarifa más baja puede hacer mucho bien.
Haz tu tarea en la competencia
Uno de los elementos más importantes de una buena negociación es conocer el valor de lo que desea, lo que puede obtener y la relación entre ambos. En ese sentido, hay varias cosas que desea investigar mientras se prepara para llamar y negociar con una empresa. Si sabe lo que ofrecen otros proveedores, tiene mucha más influencia para obtener un mejor trato con su proveedor actual.
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Tómese un momento para escribir cuánto paga, qué funciones usa, cuántos datos usa (en el caso de los proveedores de telefonía celular y los ISP), etc. Luego, investigue qué ofrece la competencia y a qué precio. Incluso podría llamarlos y decirles que es un nuevo cliente potencial y que desea conocer los detalles de su servicio. Asegúrese de tener en cuenta todo: tarifas de instalación, tarifas por cancelación anticipada, impuestos, etc., no solo la tarifa mensual.
Al final de este paso, debería poder responder las siguientes preguntas sobre cada servicio por el que planea negociar un mejor precio:
- Cuanto estoy pagando
- ¿Cuánto cobra la competencia?
- ¿Qué funciones / beneficios obtengo y los uso?
Armado con este conocimiento, estará en una posición mucho mejor para negociar (y para saber cuándo saltear la negociación porque hay poco margen de maniobra).
Recuerde también: a veces, vale la pena cambiar en lugar de negociar . Digamos, por ejemplo, que tiene el servicio celular de AT&T. No le gusta el alto precio y ni siquiera está seguro de estar cerca de usar los datos por los que paga, pero le encanta la cobertura y confiabilidad de la red de AT&T. Si bien puede llamar y negociar con ellos por una tarifa más baja, es mejor que se limite a volar la cooperativa por completo y cambiar a algo como Cricket Wireless— un revendedor de celulares MVNO que usa la red de AT&T. Me cambié de AT&T a Cricket, e incluso agregando una línea de servicio adicional, todavía pago un 50% menos que con AT&T.
Si le gusta el proveedor que tiene, pero ve mejores ofertas con otros, se encuentra en un buen lugar; probablemente pueda conseguir que su proveedor actual reduzca su precio.
Esté preparado para dejar de fumar
No podemos enfatizar esto lo suficiente. La negociación más exitosa para reducir su factura por un servicio depende de su voluntad y capacidad para alejarse de su proveedor actual. Claro, puede negociar con una empresa de la que no tiene la intención de dejar (o tal vez ni siquiera puede irse porque tienen un monopolio más o menos en el mercado local), pero esto probablemente solo le dará un pequeño cliente. descuento por fidelidad. El verdadero poder de negociación proviene de la capacidad de seguir diciendo que no hasta que le ofrezcan el mejor trato posible.
Incluso si tiene un poco de duda de que realmente quiere pasar por la molestia de cambiar de una empresa a otra, debe fortalecerse mentalmente y estar preparado para irse. Simplemente comprometerse, en su mente, a cambiar de la Compañía A a la Compañía B cambiará la forma en que negocia. Por eso la fase de investigación es tan importante. Necesita saber cuánto va a ahorrar si cambia a un competidor y estar listo para señalarlo.
Hable con el Departamento de Retención (y esté preparado para tomar notas)
Finalmente, es hora de hacer la llamada. En la mayoría de los casos, simplemente llamará a la línea normal de atención al cliente. Pero no necesariamente te quedarás con ellos por mucho tiempo. Muchas empresas más grandes tienen un departamento completo dedicado solo a retener a los clientes existentes llamado, apropiadamente, el "departamento de retención". Si la empresa tiene este departamento, es con él con quien desea hablar.
Por lo tanto, si no lo transfieren allí directamente a través del árbol telefónico original, dígale cortésmente al representante de servicio al cliente de nivel 1 que desea cancelar su servicio porque es demasiado costoso. Lo más probable es que lo transfieran al departamento de retención, si existe; luego viene la verdadera negociación (consulte la siguiente sección). De lo contrario, puede pedir amablemente que lo transfieran para no perder el tiempo de nadie. Simplemente diga algo como "Carl, entiendo que esto no es algo en lo que puedas ayudarme, pero por lo demás me has sido muy útil. ¿Podría transferirme a su departamento de retención? " Si la empresa no tiene un departamento de retención, solicite hablar con su supervisor (quien tendrá más poder en el proceso de ajuste de precios).
Ya sea que termine con un departamento de retención real o un supervisor, debe recordar nuestro consejo anterior: esté preparado para dejar de fumar. Si quieres que AT&T reduzca tu tarifa, debes tener claro que estás preparado para cambiarte a Cricket en busca de un precio más bajo. Una vez que esté con la persona que se ocupará de su caso, es hora de comenzar la negociación.
Al comenzar el proceso, prepárese para tomar excelentes notas sobre la interacción. Anote cuándo llamó, con quién habló, los términos que acordó y cualquier otro detalle relevante sobre la interacción. De esa manera, si necesita volver a llamar y discutir el arreglo en el futuro, tiene un registro detallado a seguir.
El evento principal: encuentre puntos en común con el representante
Lo mejor que puede hacer es aliarse con el representante de servicio al cliente en lugar de alienarlos. El trabajo de esta persona es contestar el teléfono todo el día y tratar con personas que a menudo están furiosas, ignorantes, maliciosas o las tres cosas. La forma en que el representante de servicio al cliente se relaciona con usted tiene una gran influencia en el éxito de su negociación. Además de simplemente ser cortés con ellos (que, francamente, debería ser un mínimo de interacción para todos), hay un par de cosas clave que debes hacer.
Primero, debes establecer que no estás molesto con la empresa o el producto (e incluso que te gusta la empresa). Nadie quiere sentir que trabaja para una empresa de mierda o que representa a alguna megacorp malvada (incluso si lo hace). En segundo lugar, establezca alguna fuerza externa contra la que usted y el representante de servicio al cliente estén en contra. Esta fuerza externa podría ser simple economía. “Realmente me encanta SuperSpeed ISP, pero mi presupuesto es muy limitado y necesito hacer algunos sacrificios”, que es una situación con la que todos pueden identificarse. O incluso podría ser “Me encanta SuperSpeed ISP y el servicio es fantástico, pero mi esposa / compañera de cuarto / quien descubrió que el vecino solo paga $ 25 al mes por Craptastic DSL. Sé que Craptastic DSL es horrible y tú sabes que Craptastic DSL es horrible, pero todo lo que mi (esposa / compañera de habitación / quienquiera) ve es el resultado final. Tienes que ayudarme ". (Otra situación con la que casi todos pueden identificarse).
En ambos ejemplos simples, la configuración no es que usted esté enojado con la empresa o el representante de servicio al cliente, sino que se alió con el representante de servicio al cliente en busca de una solución a un problema externo (por ejemplo, su presupuesto es muy ajustado o su cónyuge realmente quiere cambiar a un proveedor más barato). Puede burlarse de la utilidad de este truco, pero confíe en nosotros: después de que le griten todo el día, la mayoría de los representantes de servicio al cliente estarán más que felices de participar en una solución de problemas para sentirse bien con usted.
Tenga un número en mente (y no diga que sí a la primera oferta que hagan)
Además de aliarte con el representante de servicio al cliente, necesitas algo a lo que aspirar. Cuando, por ejemplo, llamé a mi ISP para negociar una tarifa más baja, no esperaba en absoluto que bajaran la tarifa a la tarifa de la compañía DSL local (que era significativamente más baja para velocidades mucho peores). Negocié como si quisiera eso, sin embargo, y me alegré cuando rebajaron un 20% mi factura y mantuvieron mis mejores velocidades.
Tenga un número en mente antes de comenzar. Es posible que no consiga que coincidan con su competidor, pero es posible que pueda acercarlos, y necesita saber qué número es lo suficientemente bueno como para quedarse, y qué número sigue siendo demasiado alto en comparación con la competencia. (Recuerde, debe estar preparado para dejar de fumar, y si la competencia es realmente mejor, ¡estará mejor de todos modos!)
Su primera oferta probablemente no coincidirá con su número. De hecho, su primera oferta probablemente será un descuento insignificante, no lo acepte. Esa primera oferta es para tontos. Diga "Gracias, lo agradezco, pero realmente no es lo suficientemente bajo como para quedarme por encima de [competitor]", o "Gracias, pero no hay forma de que mi esposa acepte eso, creo que tendremos que dejarlo". ¡No vaciles! Es posible que lo pongan en espera como si fueran a iniciar el proceso de cancelación, pero casi siempre regresarán con una mejor oferta.
Asegúrese de preguntar si también pueden eliminar funciones innecesarias de su cuenta; es posible que se sorprenda de las tarifas ocultas que se le cobran por funciones que ni siquiera usa. (Sin embargo, no renuncie a ninguna de las funciones que realmente desea; incluso si ofrecen eliminarlas, diga que desea conservarlas y obtener un precio más bajo, y a menudo lo aceptarán).
Cuanto más dispuesto esté a abandonar el barco, es probable que obtenga un mejor trato. Obtuvimos ofertas que ni siquiera esperábamos que existieran porque estábamos completamente preparados para irnos por un competidor; si se mantiene fuerte, es posible que se sorprenda de cuánto puede reducir su factura.
Nunca firme un contrato nuevo
No importa lo que haga, no firme un nuevo contrato. Siempre. Quizás hace diez años los contratos eran el costo de hacer negocios si deseaba un buen trato en su factura de cable o una tarifa baja en su factura de teléfono, pero hoy, los contratos son para tontos en casi todos los casos.
Si llama a su compañía de cable con la intención de reducir su factura en $ 20 al mes, no se deje engañar por "¡firme un contrato de 2 años que combine el servicio de teléfono, Internet y TV con un DVR por $ 20 menos!" trampa. No quieres eso. Solo desea una factura más baja sin quedar atrapado en un montón de basura que no necesita.
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Esto es especialmente importante si se enfrenta a una situación en la que ningún contrato le ofrece una flexibilidad increíble, como con los teléfonos inteligentes. Si tu tener un teléfono desbloqueado , por ejemplo, puede llevar ese iPhone desbloqueado a cualquier operador con solo registrarse e ingresar una nueva tarjeta SIM. No se registre para un contrato largo que le impide negociar un mejor precio.
Quieres un precio más bajo. Usted lo quiere ahora. No firmarás un contrato para conseguirlo. Fin de la historia.
Cuando finalice el trato, establezca recordatorios para confirmar y renegociar
Una vez que haya logrado rebajar el precio, necesita usar un calendario para configurar dos recordatorios importantes. Primero, necesita un recordatorio a corto plazo para registrarse en el servicio y asegurarse de que la factura sea más baja y está recibiendo el servicio que le ofrecieron. Uno de los miembros de nuestro personal negoció con éxito una factura de Internet más baja, por ejemplo, pero en algún punto de la línea se cruzaron los cables y terminaron con una factura más baja. y velocidades más bajas. Todo lo que se necesitó fue una llamada para arreglar las cosas. Por lo tanto, establezca un recordatorio a corto plazo para verificar el servicio en sí (¿está funcionando como debería unos días después de su negociación?) Y alrededor del momento del próximo ciclo de facturación (¿se redujo la factura en una cantidad adecuada?).
El segundo recordatorio es a largo plazo: un recordatorio para renegociar su precio en el futuro. Lo más probable es que su tasa más baja no sea permanente. Si negoció una factura de Internet más baja el 1 de marzo de 2017 y el representante de servicio al cliente dijo que el trato tiene una duración de 6 meses, establezca un recordatorio en su calendario para verificar su factura (y negociar nuevamente si es necesario) a mediados de agosto. Entonces llame, repita todo este proceso y disfrute de más tiempo a su tarifa más baja. Enjuague y repita indefinidamente.
Se necesita más trabajo que simplemente dejar que sus facturas aumenten cada vez más, pero no es tanto trabajo como podría pensar, y una vez que lo haga varias veces, se convertirá en una segunda naturaleza y la recompensa vale la pena. Con un poco de investigación y un poco de tiempo en el teléfono con los representantes de servicio al cliente, puede reducir fácilmente sus facturas en cientos de dólares al año.
